Условия за сервизно обслужване и гаранция

Гаранция за замяна на батерийни модули KOSTAL и BMS (система за управление на батерии)

Валидност от: 01.01.2026

Уважаеми клиенти,

С батерийната система KOSTAL HELIVOR Вие сте придобили качествен продукт. KOSTAL Solar Electric GmbH Ви гарантира функционалността и липсата на материални дефекти на батерийната система. Тези гаранционни условия важат изключително за KOSTAL HELIVOR и не важат за свързани аксесоари като инвертори, сензори, комбинирани кутии и др. Гаранцията се изключва и в случай на неправилна употреба на устройството.

Ако въпреки съвестната обработка и контрол по време на или след инсталирането възникне проблем с Вашето устройство, моля, обърнете се към Вашата специализирана фирма.

Ако специализираната фирма не успее да пусне устройството в експлоатация без грешки или да отстрани неизправности по време на работа, ние ще помогнем на специализираната фирма чрез нашата телефонна поддръжка на клиенти. Специализираната фирма е Ваш представител. Тя може да установи дали устройството има грешка и затова трябва да бъде заменено. Моля, имайте предвид, че само лица с необходимата квалификация и разрешение от оператора на електропреносната мрежа, отговорен за Вашето устройство, могат да извършват работи по електропреносната мрежа.

10 години гаранция от KOSTAL

За батерийните системи HELIVOR получавате 10-годишна гаранция от дистрибутора, считано от датата на първоначалното пускане в експлоатация. Гаранционният срок започва най-късно 12 месеца след първоначалната доставка от KOSTAL. Ако обаче купувачът представи писмено доказателство за доставката до мястото на инсталиране, датата на началото на гаранцията може да бъде определена като датата на доставката. Законовата гаранция не се засяга от гаранцията.

Гаранция за продукта: KOSTAL гарантира, че продуктът е свободен от материални и производствени дефекти за период от 10 години от началото на гаранцията, с изключение на изключенията и ограниченията, посочени по-долу.

Гаранция за производителност: KOSTAL гарантира, че продуктът

• запазва 80 % от своята използваема енергия за период от 10 години от началото на гаранционния срок
• или достига минималната енергийна производителност.

В зависимост от това кое от двете настъпи по-рано, ако продуктът е инсталиран и експлоатиран в съответствие с инструкциите за инсталиране и експлоатация, спецификациите и/или указанията на производителя.

Използваемата енергия и минималната пропускателна енергия за всеки модел продукт са посочени в следната таблица:

Условия за тестване на използваемата енергия: зареждане и разреждане на батерията при 25 °C (± 3 °C) при 0,25 C за три цикъла. Най-високата стойност, определена за тези три цикъла, трябва да се приеме за стойност.

Услуга за подмяна

Замяната е лесна за Вас. Вашата специализирана фирма се свързва с нашата гореща линия за обслужване на клиенти и подава заявка за замяна или създава онлайн заявка за сервизно обслужване на нашата интернет страница в раздел „Сервиз и поддръжка“ > „Контакт“.

В страни извън ЕС ¹ вашата специализирана фирма трябва да се свърже с нашия местен партньор или, ако няма местен контакт, с дистрибутора в ЕС. Той ще се свърже с горещата линия за обслужване на клиенти и ще поиска замяна или ремонт на устройството.

За приемане и обработка на рекламацията са необходими следните данни:

• Тип устройство и сериен номер
• Копие от доказателството за покупка
• Дата на пускане в експлоатация
• Съобщение за грешка (ако има такова) и други данни за неизправността
• Данните от лога на инвертора и батерията (повече информация за изчитането на данните от лога можете да намерите в инструкцията за експлоатация на инвертора)
• Подробна информация за цялата инсталация (устройства, модули, верижно свързване, данни за DC входа [токове, напрежения] и др.
• В някои случаи сервизният отдел ще Ви изпрати формуляр за съобщение, който моля да попълните и да ни изпратите обратно.

Обикновено ние Ви изпращаме предварително равностойно устройство за замяна. В специални случаи KOSTAL Solar Electric си запазва правото да промени процедурата, така че Вашият инсталатор първо трябва да изпрати дефектното устройство. В^{страни извън ЕС1} Вашето устройство ще бъде взето за ремонт от Вашия местен партньор или дистрибутор в ЕС, или той ще получи от нас равностойно устройство за замяна. При изпращане на устройството за замяна гаранционният срок на Вашата оригинална батерийна система автоматично се прехвърля върху устройството за замяна. Вашият специализиран сервиз може да използва само това устройство за замяна.

Устройството за замяна отговаря по техническите си характеристики най-малко на оригиналната ви батерийна система (напр. SoH, година), освен ако в хода на по-нататъшно развитие не е била необходима модификация по технически причини. Устройствата за замяна обикновено не са нови, а ремонтирани устройства, които имат същия висок стандарт на качество като серийните устройства. Не винаги могат да се изключат незначителни следи от употреба при устройствата за замяна.

Моля, имайте предвид, че действителната причина за повредата може да бъде установена само директно от производителя. Замяната, препоръчана от нашата служба за обслужване на клиенти, не означава автоматично, че се касае за гаранционен случай. Окончателното решение за гаранцията остава за KOSTAL Solar Electric GmbH.

Вашият специализиран сервиз демонтира дефектното устройство и монтира заместващото устройство. Той пуска в експлоатация заместващото устройство. Дефектното устройство се взема от нашия куриерски сервиз от вашия специализиран сервиз или от вас в оригиналната опаковка на заместващото устройство или трябва да бъде организирано от вас с помощта на приложените документи. KOSTAL Solar Electric си запазва правото в специални случаи да промени процедурата, така че Вашият инсталатор първо трябва да изпрати дефектното устройство.

В страни извън ЕС¹ дефектното устройство трябва да бъде изпратено на нашия местен партньор или дистрибутор, или в случай на ремонт дефектното устройство се демонтира от вашата специализирана фирма и се изпраща на дистрибутора в ЕС.

На ще намерите цялата необходима информация за процедурата.

Изключване от гаранцията

Въпреки това, ние трябва да откажем гаранционните услуги в следните случаи:

• Неправилна инсталация, поддръжка или експлоатация на устройството
• Не са извършени софтуерни актуализации (вижте Софтуерни актуализации)
• Софтуерни грешки или несъответстващи настройки в системата не се покриват от гаранцията.
• Липса на поддръжка или неправилна поддръжка (напр. липса на проверка)
• Неправилна употреба или неправилно място на монтаж
• Инсталиране или експлоатация в страна, която не е одобрена от KOSTAL (вижте „Географска валидност“)
• Намеса, промени или опити за ремонт
• Транспортни повреди
• Недостатъчна вентилация на устройството
• Неспазване на валидни и признати технически правила, в които са определени инсталационни и технически предпазни мерки. (напр. международни DIN-IEC, европейски DIN-EN, национални DIN-VDE)
• Повреди вследствие на форсмажорни обстоятелства или външни влияния, например повреди от буря, мълния, пренапрежение, пожар, замърсяване на околната среда, градушка, наводнение, дефекти в кабелите, ухапвания от животни
• Неправилно проектиране или конфигуриране на фотоволтаичната инсталация
• Продуктът е бил изложен на движения или вибрации след инсталирането
• Продуктът е бил изложен на температури над 55 °C или под -10 °C температура на зареждане или -20 °C температура на разтоварване.
• Неправилно функциониране или повреди, причинени от използването на неодобрени продукти на други производители
• Устройства, при които при проверка в завода на производителя не може да бъде установена повреда
• Ако купувачът не предостави на KOSTAL или на партньор на KOSTAL след подаване на гаранционна рекламация по заявка снимки на инсталацията или други необходими данни за продукта.
• За признаци на износване на продукта (включително, но не само, драскотини, петна, механично износване, ръжда или мухъл), които не засягат неговата функция или производителност.
• За имуществени или лични вреди, причинени от дефект, ако състоянието на научните и техническите познания към момента на продажбата на продукта на купувача не е позволявало откриването на дефекта.
• За щети, причинени от инвертори или зарядни устройства.
• Ако фактурата за продукта и информацията, посочена в раздела „Услуга за замяна“, не бъдат представени заедно с гаранционната претенция.
• Ако серийният номер на продукта вече не е разпознаваем или е бил променен.
• Ако купувачът не е уведомил KOSTAL или оторизиран партньор на KOSTAL („партньор на KOSTAL“) в рамките на 10 дни след установяване на дефекта или влошаването.

Моля, имайте предвид, че щети от всякакъв вид, настъпили по горепосочените причини на обекта на гаранцията или извън него (например на соларната инсталация, моторни превозни средства), не са обхванати от гаранцията.

За транспортни повреди, както и за всички други повреди, причинени след прехвърлянето на риска, и повреди, причинени от неправилна опаковка от страна на поръчителя, гаранционното задължение не се прилага и всякаква отговорност се изключва.

Гаранцията за замяна също не обхваща козметични дефекти, които не влияят на функцията на зареждане.

Освен за безопасната експлоатация, Вие носите отговорност и за правилното изграждане, разширяване, промяна и поддръжка на електрическата инсталация зад предпазителя на къщата. За да се гарантира това, електрическата инсталация трябва да отговаря на общоприетите правила на техниката. Тук носим отговорност само ако сме съучастници в щетите по смисъла на законовите разпоредби. Но ние носим отговорност само в съотношение с нашата съучастническа вина.

Претенции, които надхвърлят правата, посочени в гаранционните условия, не са предмет на гаранцията за замяна, освен ако отговорността на KOSTAL Solar Electric GmbH не е задължително предвидена в закона. Това се отнася по-специално за претенции за обезщетение за щети, които са пряко или косвено причинени от дефект на устройството, за разходи, възникнали в резултат на демонтажа и монтажа, или за претенции за обезщетение за неизвършено подаване на енергия в мрежата или неизвършено собствено потребление и други подобни. Евентуални претенции съгласно Закона за отговорността за продуктите остават незасегнати.

Актуализация на софтуера

• Ако лицето, имащо право на гаранция, не е дало съгласие за онлайн достъп на KOSTAL Solar Electric GmbH, софтуерните актуализации могат да бъдат инсталирани самостоятелно от лицето, имащо право на гаранция. KOSTAL Solar Electric GmbH предоставя безплатно само софтуерната актуализация за тази цел. Допълнителните разходи за извършване на актуализацията от инсталационна фирма (разходи за транспорт, работно време и др.) не се поемат от KOSTAL Solar Electric GmbH и се поемат от лицето, което има право на гаранция.
• Софтуерните актуализации се публикуват от KOSTAL Solar Electric GmbH на адрес www.kostal-solar-electric.com > Download > Produkt > Update. Лицето, което има право на гаранция, е длъжно редовно (най-малко на всеки 3 месеца) да проверява публикациите и да се погрижи за инсталирането на необходимите софтуерни актуализации. Софтуерните актуализации включват не само промени, свързани със сигурността и функционалността, но и подобрения на интерфейсите, отстраняване на известни бъгове, както и постоянно добавяне на нови функции. Своевременното инсталиране на софтуерните актуализации гарантира най-добрата възможна производителност и сервизна поддръжка на регистрирания продукт. При липса на актуализации гаранцията може да бъде анулирана. Използвайте функцията за автоматично актуализиране, за да не пропуснете нито една актуализация. Отговорността за поддържането на интернет връзката по време на гаранционния срок е на лицето, което има право на гаранция.

Разходи за подмяна за страните от ЕС (1-10 години)

Вие получавате безплатно устройство за замяна в рамките на първите 10 години, ако ни изпратите дефектната батерийна система в рамките на посочения срок след получаване на устройството за замяна и дефектът е покрит от гаранцията съгласно нашите условия, посочени по-горе. В този случай, разбира се, куриерската услуга, възложена от нас, също е безплатна за вас. Не се поемат обаче транспортни разходи и митнически такси от или към отвъдморски територии на ЕС, както и от или към страни извън ЕС, ако в тях няма дистрибуторска компания на KOSTAL Solar Electric (вижте точка „Географска валидност“). За всички острови важат специални правила (моля, запитвайте).

Освен това, като жест на добра воля, ще възстановим на Вашата специализирана фирма еднократна сума за подмяната на акумулаторната система. Актуалната еднократна сума за подмяна можете да видите по всяко време на нашата интернет страница www.kostal-solar-electric.com > Изтегляне > Продукт > Страна > Сервиз > Информация за сервиза и цени. Моля, имайте предвид, че тази паушална сума включва само разходите на най-близката специализирана фирма. Гаранцията не покрива пътните и престойните разходи, възникнали в резултат на ангажирането на отдалечена специализирана фирма. С удоволствие ще Ви съдействаме при избора на подходяща специализирана фирма.

По-високи паушални суми за подмяна могат да бъдат фактурирани на KOSTAL Solar Electric GmbH само след предварително съгласие и само в особено обосновани случаи. В противен случай си запазваме правото да намалим фактурата съответно.

Разходи за подмяна за страни извън ЕС¹ (10 години)

Получавате безплатно устройство за подмяна, ако дефектната батерийна система ни бъде изпратена в рамките на посочения срок след получаване на устройството за подмяна от нашия партньор на място и дефектът е покрит от гаранцията съгласно нашите условия, посочени по-горе.

По принцип

Не се поемат обаче транспортни разходи и митнически такси от или към отвъдморски територии на ЕС, както и от или към страни извън ЕС, ако в тях няма дистрибуторска компания на KOSTAL Solar Electric (географска валидност). За всички острови важат специални правила (моля, запитвайте).

Гаранцията не покрива пътни и престойни разходи, както и разходите за монтаж и инсталиране на място, които възникват при наемането на отдалечена специализирана фирма.

Ако в рамките на гаранционния срок възникне дефект, за който ние не носим отговорност (изключение от гаранцията), ще Ви начислим паушална такса за ремонт и доставка на преференциална цена. Тази преференциална цена обаче е достъпна само ако дефектното устройство ни бъде върнато и е в състояние, което позволява ремонт. За заменящото устройство, разбира се, продължава да важи първоначалната гаранция в същия обем.

Ако не получим обратно дефектното устройство, ще Ви фактурираме цената на устройството плюс транспортните разходи. В този случай вместо гаранцията ще получите само законовата гаранция за заменящия инвертор.

Всички възстановявания могат да бъдат извършени само ако процедурата е била предварително съгласувана с KOSTAL Solar Electric GmbH и е подадена в рамките на 6 месеца след получаване на резултатите от анализа.

Географска валидност

Настоящите гаранционни условия важат за всички одобрени страни съгласно нашия списък на страните на KOSTAL Solar Electric GmbH. Списъкът на страните може да бъде изтеглен по всяко време от нашата интернет страница на адрес www.kostal-solar-electric.com > Изтегляне > Продукт > Страна > Ръководство за експлоатация > Одобрени страни / Released countries.

Прехвърляне на собственост

KOSTAL Solar Electric GmbH си запазва правото на собственост върху заменяемия уред до получаване на дефектния уред или, в случай на покупка, до плащане на фактурираната покупна цена. Във всички случаи собствеността върху дефектния уред преминава към KOSTAL Solar Electric GmbH при получаване на заменяемия уред.

Такса за проверка

За устройства, които са били заменени в рамките на нашата услуга за замяна в рамките на гаранцията, но при проверка или анализ не са открити дефекти, ние начисляваме такса за проверка. Актуалната цена можете да намерите на нашата интернет страница www.kostal-solar-electric.com > Изтегляне > Продукт > Сервиз > Информация за сервиза и цени. Моля, имайте предвид, че действителната причина за повредата може да бъде установена само директно от производителя. Замяната, препоръчана от нашата гореща линия, не означава автоматично, че се касае за гаранционен случай.

Такса за почистване

Моля, върнете ни дефектното устройство в чисто състояние. Устройства, замърсени с прах, боя, спори, мухъл, растителност, амонячни газове и др., могат да бъдат анализирани и ремонтирани само след предварително почистване. В такива случаи ние ви начисляваме такса за почистване.

Отговорност

Само за обезщетението за вреди ограничаваме нашата отговорност – това включва отговорността на нашите служители или упълномощени лица – до вреди, причинени умишлено или поради груба небрежност. Това ограничение на отговорността обаче не се отнася за телесни повреди (телесни наранявания или смърт). Тя не се прилага и ако носим отговорност без да сме виновни, поради договорни разпоредби, които не могат да бъдат променени, т.е. задължителни законови разпоредби.

Пожелаваме Ви много удоволствие от Вашето устройство!

Вашата KOSTAL Solar Electric GmbH

Франк Хен (управител)

©2025, KOSTAL Solar Electric GmbH

Съдържанието и представянето са защитени в целия свят. Възпроизвеждането, разпространението или използването без съгласие, дори и частично, е забранено. Всички права – включително заявки за защита на права – са запазени.