Servisní a záruční podmínky

Záruka výměny bateriových modulů KOSTAL a systémů BMS (Battery Management System)

Platnost od: 1. 1. 2026

Vážení zákazníci,

zakoupili jste si kvalitní výrobek, bateriový systém KOSTAL HELIVOR. Společnost KOSTAL Solar Electric GmbH vám poskytuje záruku na funkčnost a bezporuchový provoz bateriového systému. Tyto záruční podmínky se vztahují výhradně na systém KOSTAL HELIVOR, nikoli na připojitelné příslušenství, jako jsou např. střídače, senzory kombinované skříně atd. Záruka je rovněž vyloučena v případě nesprávné manipulace s přístrojem.

Pokud se i přes pečlivé zpracování a kontrolu výrobku během instalace nebo po ní vyskytne problém s přístrojem, obraťte se na specializovanou firmu.

Pokud specializovaná firma není schopna uvést přístroj do provozu bez závad nebo odstranit závady během provozu, poskytne jí pomoc naše telefonická zákaznická podpora. Specializovaná firma je váš pověřený zástupce. Může určit, zda má přístroj závadu a je tedy třeba ho vyměnit. Mějte na zřeteli, že práce na elektrické síti smí provádět pouze osoby s potřebnou kvalifikací a oprávněním od provozovatele rozvodné sítě, v níž přístroj provozujete.

Desetiletá záruka KOSTAL

Na bateriové systémy HELIVOR získáváte desetiletou záruku prodejce od data prvního uvedení do provozu. Záruční doba začíná běžet nejpozději 12 měsíců po prvním expedování společnost KOSTAL. Pokud však kupující předloží písemný doklad o dodání na místo instalace, lze namísto toho jako datum začátku záruční lhůty stanovit datum dodání. Zákonná záruka není touto zárukou dotčena.

Záruka na výrobek: Společnost KOSTAL zaručuje, že výrobek bude po dobu 10 let od začátku záruční doby bez vad materiálu i výrobních vad s výhradou níže uvedených výjimek a omezení.

Záruka výkonu: Společnost KOSTAL zaručuje, že výrobek

si po dobu 10 let od začátku záruční doby zachová 80 % své využitelné energie
nebo dosáhne minimální hodnoty celkové průchozí energie.

V závislosti na tom, co nastane dříve, pokud je výrobek instalován a provozován v souladu s instalačním a provozním návodem, specifikacemi a/nebo pokyny výrobce.

Využitelná energie a celková průchozí energie pro každý model výrobku jsou uvedeny v následující tabulce:

Model výrobku	Využitelná energie	Celková průchozí energie
KOSTAL HELIVOR HV Module 3.2	3,2 kWh	10,2 MWh

Testovací podmínky pro využitelnou energii: Nabíjení a vybíjení baterie při teplotě 25 °C (± 3 °C) při 0,25 °C po dobu tří cyklů. Jako hodnota by se měla použít nejvyšší hodnota z těchto tří cyklů.

Výměna přístroje

Výměna je pro vás jednoduchá. Vaše specializovaná firma kontaktuje naši telefonickou zákaznickou podporu a požádá o výměnu nebo vytvoří servisní žádost online na našich webových stránkách v sekci Service and support (Servis a Podpora) > Contact (Kontakt).

V zemích mimo EU¹⁷ se musí specializovaná firma obrátit na našeho místního partnera nebo, pokud žádný místní kontakt neexistuje, na prodejce v EU. Ten se obrátí na telefonickou zákaznickou podporu a požádá o výměnu nebo opravu přístroje.

Pro přijetí a vyřízení reklamací jsou nutné následující informace:

typ přístroje a sériové číslo,
kopie dokladu o koupi,
datum uvedení do provozu,
hlášení závady (pokud bylo vydáno) a další informace o závadě,
data z protokolů střídače a baterie (další informace o načtení dat z protokolů naleznete v návodu k obsluze střídače),
podrobné informace o celém systému (přístroje, moduly, zapojení řetězců, vstupní parametry DC [proud, napětí] atd.).
V některých případech vám servis ještě zašle formulář, který byste měli vyplnit a zaslat nám jej zpět.

V běžných případech od nás v předstihu obdržíte ekvivalentní náhradní zařízení. Společnost KOSTAL Solar Electric si vyhrazuje právo změnit postup ve zvláštních případech v tom smyslu, že váš instalační technik musí nejprve zaslat vadný přístroj. V zemích mimo EU¹ zajistí vyzvednutí přístroje za účelem opravy místní partner nebo prodejce v EU nebo od nás obdrží ekvivalentní náhradní přístroj. Při odeslání náhradního přístroje se záruční doba původního bateriového systému automaticky přenese na náhradní přístroj. Specializovaná firma smí použít pro výměnu pouze tento přístroj.

Technické parametry náhradního přístroje jsou minimálně shodné jako u původního bateriového systému (např. SoH, rok), ledaže by v průběhu dalšího vývoje byla z technických důvodů nutná modifikace. Náhradní zařízení zpravidla není nový přístroj, ale repasované zařízení, které splňuje stejně vysoké standardy kvality jako sériové přístroje. U náhradních zařízení nelze vždy vyloučit, že se na nich objeví drobné známky používání.

Upozorňujeme, že skutečnou příčinu výpadku lze určit pouze přímo u výrobce. Výměna doporučená naší zákaznickou podporou proto automaticky neznamená, že se jedná o případ uplatnění záruky. Konečné rozhodnutí o poskytnutí záruky je vyhrazeno společnosti KOSTAL Solar Electric GmbH.

Specializovaná firma vymontuje vadný přístroj a nainstaluje náhradní přístroj. Také uvede náhradní přístroj do provozu. Vadný přístroj v originálním obalu náhradního zařízení poté vyzvedne naše zásilková služba u vaší specializované firmy nebo u vás, popř. si musíte zaslání zajistit sami pomocí přiložených dokumentů. Společnost KOSTAL Solar Electric si vyhrazuje právo změnit postup ve zvláštních případech v tom smyslu, že váš instalační technik musí nejprve zaslat vadný přístroj.

V zemích mimo EU¹⁷ je nutné vadný přístroj zaslat našemu místnímu partnerovi nebo prodejci nebo v případě opravy provede demontáž vadného přístroje vaše specializovaná firma a ta jej zašle prodejci v EU.

U položky Servisní průvodce naleznete veškeré potřebné informace, jak postupovat.

Vyloučení záruky

Záruční plnění však musíme odmítnout v následujících případech:

Nesprávná instalace, údržba nebo obsluha přístroje
Nebyly provedeny aktualizace softwaru (viz Aktualizace softwaru)
Záruka se nevztahuje na chyby v softwaru nebo nesprávné nastavení systému.
Žádná nebo nesprávná údržba (např. nedostatečná kontrola)
Používání v rozporu se stanoveným účelem nebo nesprávné místo montáže
Instalace nebo provozování v zemi, která nebyla společností KOSTAL schválena (viz „Zeměpisná platnost“)
Zásahy, změny nebo pokusy o opravu
Poškození při přepravě
Nedostatečné větrání přístroje
Nedodržení platných a uznávaných technických norem, ve kterých jsou stanoveny instalační a bezpečnostní předpisy (např. mezinárodní DIN-IEC, evropské DIN-EN, národní DIN-VDE).
Poškození způsobené vyšší mocí nebo vnějšími vlivy, např. bouřkou, zásahem blesku, přepětím, požárem, ekologickou zátěží, krupobitím, povodní, vadnými rozvody, okousáním zvířaty
Nesprávný návrh nebo konfigurace fotovoltaického systému
Výrobek byl po instalaci vystaven pohybům nebo otřesům.
Produkt byl vystaven teplotám vyšším než 55 °C nebo nižším než -10 °C při nabíjení nebo -20 °C při vybíjení.
Funkční závady nebo poškození způsobené použitím neschválených výrobků třetích stran
Zařízení, u nichž nelze při kontrole v závodě výrobce zjistit žádnou závadu
Pokud kupující společnosti KOSTAL nebo partnerovi společnosti KOSTAL po nahlášení reklamace na požádání neposkytne fotografie instalace ani jiné požadované údaje o výrobku.
Při projevech opotřebení výrobku (včetně např. škrábanců, skvrn, mechanického opotřebení, rzi nebo plísně apod.), které nemají vliv na jeho funkci nebo výkon.
Při hmotných škodách nebo újmě na zdraví osob způsobených vadou, pokud stav vědeckých a technických poznatků v době prodeje výrobku kupujícímu neumožňoval tuto vadu odhalit.
Při škodách způsobených střídači nebo nabíječkami.
Pokud není současně s uplatněním záruky předložena faktura za výrobek a informace uvedené v části Výměna přístroje.
Pokud sériové číslo na výrobku již není identifikovatelné nebo bylo pozměněno.
Pokud kupující opomenul oznámit vadu nebo zhoršení stavu do 10 dnů od jejího zjištění společnosti KOSTAL nebo autorizovanému partnerovi společnosti KOSTAL („Partner KOSTAL“).

Mějte na zřeteli, že na škody jakéhokoli druhu, které z výše uvedených důvodů vzniknou na předmětu záruky nebo mimo něj (např. na solárním systému, motorových vozidlech), se záruka nevztahuje.

Při poškození při přepravě a jakýchkoli jiných poškozeních způsobených po okamžiku přechodu rizika a při poškození v důsledku nesprávného zabalení odběratelem povinná záruka zaniká a jakákoli odpovědnost je vyloučena.

Záruka na výměnu se rovněž nevztahuje na estetické vady, které nemají vliv na funkci nabíjení.

Vy sami kromě bezpečného provozu zodpovídáte také za správnou montáž, rozšíření, úpravy a údržbu elektroinstalace za jističem domovní přípojky. Aby to bylo zaručeno, musí elektroinstalace mimo jiné splňovat obecně uznávané technické normy. Zde neseme odpovědnost pouze v případě, že za škodu spoluodpovídáme ve smyslu zákonných ustanovení. Naše odpovědnost je však úměrná míře našeho spoluzavinění.

Nároky nad rámec práv uvedených v záručních podmínkách nejsou součástí záruky na výměnu, pokud není odpovědnost společnosti KOSTAL Solar Electric GmbH povinně stanovena zákonem. To se týká zejména nároků na náhradu škody způsobené přímo nebo nepřímo vadou přístroje, nákladů na demontáž a montáž nebo nároků na odškodnění za neuskutečněnou dodávku do sítě nebo neuskutečněnou vlastní spotřebu a podobně. Případné nároky na základě zákona o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku zůstávají nedotčeny.

Aktualizace softwaru

Pokud držitel záruky nedal společnosti KOSTAL Solar Electric GmbH souhlas s online přístupem, může alternativně provádět aktualizace softwaru sám. Společnost KOSTAL Solar Electric GmbH pro tento účel bezplatně poskytne pouze aktualizace softwaru. Další náklady na provedení aktualizace instalační firmou (cestovní náklady, pracovní doba atd.) společnost KOSTAL Solar Electric GmbH nehradí a musí je uhradit držitel záruky.
Aktualizace softwaru společnost KOSTAL Solar Electric GmbH vždy zveřejňuje v sekci webu www.kostal-solar-electric.com > Download (Ke stažení) > Výrobek > Update (Aktualizace). Držitel záruky je odpovědný za pravidelnou kontrolu zveřejňování aktualizací (nejméně každé 3 měsíce) a zajištění instalace potřebných aktualizací softwaru. Aktualizace softwaru obsahují nejen úpravy související se zabezpečením a funkcemi, ale také vylepšení rozhraní, opravy známých chyb a průběžně přidávají nové funkce. Včasná instalace aktualizací softwaru proto zajišťuje nejlepší možný výkon a možnost servisní podpory dotčeného výrobku. Pokud se aktualizace neprovádí, záruka může zaniknout. Využívejte funkci automatické aktualizace, abyste žádnou nezmeškali. Za zajištění internetového připojení během záruční doby odpovídá držitel záruky.

Náklady na výměnu pro země EU (1.–10. rok)

Během prvních 10 let bezplatně obdržíte náhradní zařízení, pokud nám vadný bateriový systém zašlete ve stanovené lhůtě po obdržení náhradního zařízení a na závadu se vztahuje záruka podle našich výše uvedených podmínek. V tom případě je pro vás samozřejmě bezplatná i námi objednaná zásilková služba. Nehradíme však náklady na přepravu a celní poplatky ze zámořských území EU, resp. do nich a ze zemí mimo EU, pokud se v nich nenachází distribuční společnost KOSTAL Solar Electric (viz část „Zeměpisná platnost“). Pro veškeré ostrovy zásadně platí zvláštní úprava (informujte se).

Kromě toho uhradíme vaší specializované firmě paušální částku za výměnu bateriového systému v rámci kulance. Aktuální paušály za výměnu si lze kdykoli zjistit na našich webových stránkách v sekci www.kostal-solar-electric.com > Download (Ke stažení) > Výrobek > Current country (Aktuální země) > Service (Servis)> Service information and prices (Servisní informace a ceny). Upozorňujeme, že tento paušál pokrývá pouze náklady nejbližší specializované firmy. Záruka nekryje cestovní náklady a náklady na ubytování, které vzniknou při objednání vzdálenější specializované firmy. S výběrem vhodné specializované firmy vám rádi pomůžeme.

Vyšší paušály za výměnu lze společnosti KOSTAL Solar Electric GmbH účtovat pouze po předchozím schválení a pouze ve zvlášť odůvodněných případech. V opačném případě si vyhrazujeme právo účtovanou částku adekvátně snížit.

Náklady na výměnu pro země mimo EU ¹⁷ (10. rok)

Bezplatně obdržíte náhradní zařízení, pokud vadný bateriový systém zašlete ve stanovené lhůtě po obdržení náhradního zařízení našemu místnímu partnerovi a na závadu se vztahuje záruka podle našich výše uvedených podmínek.

Zásady

Nehradíme však náklady na přepravu a celní poplatky ze zámořských území EU, resp. do nich a ze zemí mimo EU, pokud se v nich nenachází distribuční společnost KOSTAL Solar Electric („Zeměpisná platnost“). Pro veškeré ostrovy zásadně platí zvláštní úprava (informujte se).

Záruka nekryje cestovní náklady a náklady na ubytování a rovněž náklady na montáž a instalaci, které vzniknou při objednání vzdálenější specializované firmy.

Pokud se během záruční doby vyskytne závada, za kterou neneseme odpovědnost (vyloučení záruky), budeme vám účtovat paušální poplatek za opravu a zaslání za zvýhodněnou cenu. Tuto zvýhodněnou cenu vám však můžeme poskytnout pouze v případě, že nám vadný přístroj zašlete zpět a bude v opravitelném stavu. Pro náhradní zařízení samozřejmě platí původní záruka ve stejném rozsahu.

Pokud nám vadný přístroj nezašlete zpět, budeme vám účtovat cenu přístroje a náklady na přepravu. V takovém případě získáte k náhradnímu střídači místo tohoto typu záruky pouze zákonnou záruku.

Veškeré úhrady lze poskytnout pouze tehdy, pokud byl postup se společností KOSTAL Solar Electric GmbH předem dohodnut a byl navržen do 6 měsíců od obdržení výsledku analýzy.

Zeměpisná platnost

Tyto záruční podmínky platí pro všechny schválené země podle seznamu zemí společnosti KOSTAL Solar Electric GmbH. Seznam zemí si lze kdykoli zobrazit na našich webových stránkách v sekci www.kostal-solar-electric.com > Download (Ke stažení) > Výrobek > Current country (Aktuální země) > Operating manual (Návod k obsluze)>Freigegebene Länder / Released countries (Schválené země).

Přechod vlastnictví

Společnost KOSTAL Solar Electric GmbH si zásadně vyhrazuje vlastnické právo k náhradnímu zařízení až do obdržení vadného přístroje, resp. v případě jeho získání koupí až do zaplacení účtované kupní ceny. V každém případě přechází vlastnické právo k vadnému přístroji při obdržení náhradního zařízení na společnost KOSTAL Solar Electric GmbH.

Paušální poplatek za kontrolu

U přístrojů, které byly vyměněny v rámci záruky, ale při kontrole nebo analýze se u nich neprojevily žádné závady, účtujeme paušální poplatek za kontrolu. Aktuální cenu naleznete na našich webových stránkách v sekci www.kostal-solar-electric.com > Download (Ke stažení) > Výrobek > Service (Servis)>Service information and prices (Servisní informace a ceny). Upozorňujeme, že skutečnou příčinu výpadku lze určit pouze přímo u výrobce. Výměna doporučená naší telefonickou zákaznickou podporou proto automaticky neznamená, že se jedná o případ uplatnění záruky.

Paušální poplatek za čištění

Žádáme vás o zaslání vadného přístroje zpět v čistém stavu. Přístroje znečištěné prachem, barvou, sporami, plísněmi, porostlé rostlinami, zamořené čpavkovými plyny apod. lze analyzovat a opravit pouze po předchozím vyčištění. V takových případech vám budeme účtovat paušální poplatek za čištění.

Odpovědnost

Pouze v případě náhrady škody je naše odpovědnost – včetně odpovědnosti našich zaměstnanců nebo pověřených zástupců – omezena na škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí. Toto omezení odpovědnosti se však nevztahuje na újmu na zdraví (fyzické poranění nebo usmrcení). Nevztahuje se ani na případy, kdy bez vlastního zavinění neseme odpovědnost na základě smluvně nezměnitelných, tj. zákonem nařízených ustanovení.

Přejeme vám, aby vám přístroj přinesl mnoho užitku!

KOSTAL Solar Electric GmbH

Frank Henn (jednatel)

Obsah i ztvárnění podléhají ochraně po celém světě. Reprodukce, šíření nebo využití je bez povolení zakázáno, a to i v případě výňatků. Veškerá práva včetně práv průmyslového vlastnictví jsou vyhrazena.