Service-Guide

Austauschgerät anfordern

Kontaktieren Sie unsere Service-Hotline oder nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Reklamation/Servicemeldung online aufzugeben. Halten Sie bitte folgende Informationen bereit: Gerätetyp, Seriennummer, Inbetriebnahmeprotokoll, Inbetriebnahmedatum, Angaben zur Verschaltung und Modultyp. Im Idealfall nennen Sie uns bitte das im Display angezeigte Ereignis, sofern bekannt, und geben Sie uns eine kurze Fehlerbeschreibung.

Austauschgerät in Empfang nehmen

Falls wir Ihnen telefonisch nicht weiterhelfen können, versenden wir kurzfristig ein generalüberholtes Austauschgerät ohne Zubehör. Im Paket finden Sie einen Retourenschein (RMA) für die kostenlose Rücksendung des Defektgerätes über unseren Servicepartner.

Defektes Gerät verpacken

Packen Sie das defekte Gerät in die Originalverpackung des Austauschgerätes. Kleben Sie das Retourenetikett oben auf das Paket.

Abholtermin vereinbaren

Vereinbaren Sie einfach und schnell einen Abholtermin direkt mit dem Paketdienstleister online. Informationen dazu finden Sie auf der Internetseite des Paketdienstleisters.

Paketübergabe an Paketdienst

Überreichen Sie das verpackte Gerät dem Paketdienst. Dieser wird die Annahme des Pakets elektronisch quittieren. Natürlich werden die Transportkosten durch die Verwendung des Retourenscheins automatisch durch uns übernommen. Den Status Ihrer Sendung können Sie über die Packetdienst-Trackingnummer jederzeit verfolgen.