Οδηγός τεχνικής υποστήριξης

Αίτημα για συσκευή αντικατάστασης

Επικοινωνήστε με τη γραμμή τεχνικής υποστήριξης ή αξιοποιήστε τη δυνατότητα να μας στείλετε online το παράπονό σας/το μήνυμά σας για τεχνική υποστήριξη. Φροντίστε να έχετε διαθέσιμες τις εξής πληροφορίες: Τύπος συσκευής, αριθμός σειράς, πρωτόκολλο έναρξης λειτουργίας, ημερομηνία έναρξης λειτουργίας, στοιχεία για τη συνδεσμολογία και τον τύπο των Φ/Β πλαισίων. Σε ιδανική περίπτωση αναφέρετε, εφόσον είναι γνωστό, το μήνυμα συμβάντος που εμφανίζεται στην οθόνη και μια σύντομη περιγραφή της βλάβης.

Παραλαβή συσκευής αντικατάστασης

Σε περίπτωση που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε τηλεφωνικά, θα σας στείλουμε σε σύντομο χρονικό διάστημα μία πλήρως επισκευασμένη συσκευή αντικατάστασης χωρίς πρόσθετο εξοπλισμό. Στο δέμα θα βρείτε ένα δελτίο επιστροφής (RMA) για τη δωρεάν επιστροφή της ελαττωματικής συσκευής μέσω του συνεργάτη μας τεχνικής υποστήριξης.

Συσκευασία ελαττωματικής συσκευής

Τοποθετήστε την ελαττωματική συσκευή στη γνήσια συσκευασία της συσκευής αντικατάστασης. Κολλήστε στο δέμα την αυτοκόλλητη ετικέτα επιστροφής.

Καθορισμός ημερομηνίας παραλαβής

Καθορίστε εύκολα και γρήγορα online μια ημερομηνία παραλαβής απευθείας με την εταιρεία ταχυμεταφορών. Σχετικές πληροφορίες θα βρείτε στον ιστότοπο της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Παράδοση δέματος στη μεταφορική εταιρεία

Παραδώστε τη συσκευασμένη συσκευή στην εταιρεία ταχυμεταφορών. Η μεταφορική εταιρεία θα επιβεβαιώσει ηλεκτρονικά την παραλαβή του δέματος. Με τη χρήση του δελτίου επιστροφής αναλαμβάνουμε φυσικά εμείς αυτόματα το κόστος αποστολής. Μπορείτε να παρακολουθείτε ανά πάσα στιγμή την κατάσταση της αποστολής σας μέσω του αριθμού εντοπισμού αντικειμένου της εταιρείας ταχυμεταφορών.