Τεχνική υποστήριξη και όροι εγγύησης

Εγγύηση αντικατάστασης Μονάδες συσσωρευτή KOSTAL και BMS (Σύστημα διαχείρισης συσσωρευτών)

Σε ισχύ από: 1/1/2026

Αξιότιμη πελάτισσα, αξιότιμε πελάτη,

Με το σύστημα συσσωρευτή KOSTAL HELIVOR έχετε αποκτήσει ένα ποιοτικό προϊόν. Η KOSTAL Solar Electric GmbH σάς εγγυάται τη λειτουργική ικανότητα και την απουσία πραγματικών ελαττωμάτων του συστήματος συσσωρευτή. Αυτοί οι όροι εγγύησης ισχύουν αποκλειστικά για το KOSTAL HELIVOR και όχι για συνδεόμενο πρόσθετο εξοπλισμό, όπως π.χ. αντιστροφείς, αισθητήρες, Combiner-Box, κτλ. Η παροχή εγγύησης αποκλείεται πέραν αυτού, σε περίπτωση ακατάλληλου χειρισμού της συσκευής.

Αν παρά την ευσυνείδητη παραγωγή και τους σχολαστικούς ελέγχους παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα κατά την εγκατάσταση ή μετά από αυτή, απευθυνθείτε στο εξειδικευμένο συνεργείο σας.

Εάν το εξειδικευμένο συνεργείο σας δεν κατορθώσει να θέσει σε λειτουργία τη συσκευή χωρίς σφάλματα ή να αποκαταστήσει βλάβες κατά τη διάρκεια της λειτουργίας, βοηθάμε το εξειδικευμένο συνεργείο σας μέσω του τμήματος τηλεφωνικής τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας μας. Το εξειδικευμένο συνεργείο προσλαμβάνεται από εσάς. Μπορεί να διαπιστώσει αν η συσκευή έχει κάποια βλάβη και για αυτόν τον λόγο πρέπει να αντικατασταθεί. Βεβαιωθείτε ότι εργασίες στο ηλεκτρικό δίκτυο θα εκτελούνται μόνο από άτομα με την απαραίτητη τεχνική κατάρτιση και άδεια από τον πάροχο του ηλεκτρικού δικτύου που είναι αρμόδιος για τη συσκευή σας.

Εγγύηση KOSTAL 10 ετών

Για το σύστημα συσσωρευτή HELIVOR έχετε 10ετή εγγύηση από την ημερομηνία πρώτης έναρξης λειτουργίας. Η περίοδος εγγύησης αρχίζει το αργότερο 12 μήνες μετά την πρώτη παράδοση από την KOSTAL. Εάν ο αγοραστής ωστόσο προσκομίσει γραπτή απόδειξη της παράδοσης στον τόπο εγκατάστασης, η ημερομηνία έναρξης της εγγύησης μπορεί να οριστεί ως η ημερομηνία παράδοσης. Η εγγύηση που προβλέπεται από τη νομοθεσία δεν επηρεάζεται από την εγγύηση.

Εγγύηση προϊόντος: Η KOSTAL εγγυάται ότι το προϊόν θα είναι απαλλαγμένο από ελαττώματα υλικών και κατασκευής για περίοδο 10 ετών από την έναρξη της εγγύησης, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων και περιορισμών που αναφέρονται παρακάτω.

Εγγύηση απόδοσης: Η KOSTAL εγγυάται ότι το προϊόν

θα διατηρήσει το 80% της ωφέλιμης ενέργειάς του για χρονικό διάστημα 10 ετών από την έναρξη της περιόδου εγγύησης
ή θα επιτύχει την ελάχιστη συνολική αποδιδόμενη ενέργεια.

Ανάλογα με το τι θα συμβεί πρώτο, όταν το προϊόν εγκαθίσταται και λειτουργεί σύμφωνα με τις οδηγίες εγκατάστασης και λειτουργίας, τις προδιαγραφές και/ή τις οδηγίες του κατασκευαστή.

Η ωφέλιμη ενέργεια και η ελάχιστη συνολική αποδιδόμενη ενέργεια για κάθε μοντέλο προϊόντος αναφέρονται στον παρακάτω πίνακα:

Μοντέλο προϊόντος	Ωφέλιμη ενέργεια	Συνολική αποδιδόμενη ενέργεια
Μονάδες υψηλής τάσης KOSTAL HELIVOR 3.2	3,2 kWh	10,2 MWh

Συνθήκες δοκιμής για την ωφέλιμη ενέργεια: Φόρτιση και εκφόρτιση του συσσωρευτή στους 25°C (± 3 °C) στα 0,25 C για τρεις κύκλους. Η υψηλότερη τιμή που προσδιορίστηκε από αυτούς τους τρεις κύκλους θα πρέπει να θεωρηθεί ως η τελική τιμή.

Αντικατάσταση συσκευής

Η αντικατάσταση είναι απλή για εσάς. Το εξειδικευμένο συνεργείο καλεί τη γραμμή τεχνικής υποστήριξης πελατών μας και αιτείται μια αντικατάσταση ή υποβάλλει online ένα αίτημα σέρβις στην ιστοσελίδα μας στη διεύθυνση Service > Επικοινωνία.

Σε χώρες εκτός Ε.Ε. ⁸ πρέπει το εξειδικευμένο συνεργείο σας να απευθυνθεί στον τοπικό συνεργάτη μας ή, εφόσον δεν υπάρχει τοπικός συνεργάτης, στον έμπορο που έχει έδρα εντός Ε.Ε. Θα απευθυνθεί στη γραμμή τεχνικής υποστήριξης και θα ζητήσει αντικατάσταση ή επισκευή της συσκευής.

Για τη λήψη και την επεξεργασία παραπόνων είναι απαραίτητες οι εξής πληροφορίες:

Τύπο συσκευής και σειριακό αριθμό
Αντίγραφο της απόδειξης αγοράς
Ημερομηνία έναρξης λειτουργίας
Μήνυμα σφάλματος (εφόσον υπάρχει) και λοιπές πληροφορίες για τη βλάβη
Το ιστορικό λειτουργίας του αντιστροφέα και του συσσωρευτή (περισσότερες πληροφορίες για την ανάγνωση του ιστορικού λειτουργίας υπάρχουν στις οδηγίες λειτουργίας του αντιστροφέα)
Λεπτομερή στοιχεία για τη συνολική εγκατάσταση (συσκευές, Φ/Β πλαίσια, συνδεσμολογία στοιχειοσειρών, δεδομένα εισόδου DC [ρεύματα, τάσεις], κτλ.)
Το σέρβις ενδέχεται να σας στείλει ένα έντυπο δήλωσης, το οποίο πρέπει να μας το επιστρέψετε συμπληρωμένο.

Από εμάς θα λάβετε κατά κανόνα σύντομα μια ισοδύναμη συσκευή αντικατάστασης. Η KOSTAL Solar Electric διατηρεί σε ειδικές περιπτώσεις το δικαίωμα τροποποίησης της διαδικασίας, έτσι ώστε ο εγκαταστάτης να πρέπει πρώτα να μας στείλει την ελαττωματική συσκευή. Σε χώρες εκτός της Ε.Ε.¹ η συσκευή σας παραλαμβάνεται για επισκευή από τον τοπικό σας συνεργάτη ή τον έμπορο στην Ε.Ε. ή εκείνος λαμβάνει από εμάς μια συσκευή αντικατάστασης ίδιας αξίας. Με την αποστολή της συσκευής αντικατάστασης, η διάρκεια της εγγύησης του αρχικού σας συστήματος συσσωρευτή μεταφέρεται αυτόματα στη συσκευή αντικατάστασης. Το εξειδικευμένο συνεργείο σας επιτρέπεται να χρησιμοποιήσει μόνο αυτή τη συσκευή για την αντικατάσταση.

Η συσκευή αντικατάστασης αντιστοιχεί ως προς τις τεχνικές τιμές ισχύος τουλάχιστον στο αρχικό σας σύστημα συσσωρευτή (π.χ. SoH, έτος), εκτός εάν στα πλαίσια μιας αναβάθμισης ήταν αναγκαία μια τροποποίηση για τεχνικούς λόγους. Οι συσκευές αντικατάστασης δεν είναι κατά κανόνα καινούργιες συσκευές, αλλά επισκευασμένες συσκευές, που έχουν τα ίδια υψηλά στάνταρ ποιότητας όπως τα μοντέλα της τρέχουσας σειράς παραγωγής. Δεν είναι ωστόσο πάντα δυνατό να αποκλείονται ασήμαντα ίχνη χρήσης στις συσκευές αντικατάστασης.

Λάβετε υπόψη, ότι η πραγματική αιτία της βλάβης μπορεί να διαπιστωθεί μόνο απευθείας από τον κατασκευαστή. Αν το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας μας προτείνει την αντικατάσταση της συσκευής, αυτό δεν σημαίνει αυτόματα ότι αυτή η διαδικασία καλύπτεται από την εγγύηση. Η τελική απόφαση για την κάλυψη από την εγγύηση εναπόκειται στην KOSTAL Solar Electric GmbH.

Το εξειδικευμένο συνεργείο αφαιρεί την ελαττωματική συσκευή και τοποθετεί τη συσκευή αντικατάστασης. Θα θέσει τη συσκευή αντικατάστασης σε λειτουργία. Η ελαττωματική συσκευή παραλαμβάνεται στη συνέχεια στη γνήσια συσκευασία της συσκευής αντικατάστασης από το εξειδικευμένο συνεργείο σας ή από τον χώρο σας από την εταιρεία ταχυμεταφορών ή/και αυτή η διαδικασία πρέπει να οργανωθεί από εσάς με τη βοήθεια των συνημμένων εγγράφων. Η KOSTAL Solar Electric διατηρεί σε ειδικές περιπτώσεις το δικαίωμα τροποποίησης της διαδικασίας, έτσι ώστε ο εγκαταστάτης να πρέπει πρώτα να μας στείλει την ελαττωματική συσκευή.

Σε χώρες εκτός της Ε.Ε.⁸ η ελαττωματική συσκευή πρέπει να αποσταλεί στον τοπικό μας συνεργάτη ή έμπορο ή, σε περίπτωση επισκευής, η ελαττωματική συσκευή αποσυναρμολογείται από την εξειδικευμένη εταιρεία σας και αποστέλλεται στον έμπορο με έδρα εντός Ε.Ε.

Στον Οδηγός τεχνικής υποστήριξης θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τη διαδικασία.

Αποκλεισμός εγγύησης

Παροχές εγγύησης αποκλείονται, ωστόσο, στις παρακάτω περιπτώσεις:

Ακατάλληλη εγκατάσταση, συντήρηση ή χειρισμός της συσκευής
Δεν έχουν εκτελεστεί ενημερώσεις λογισμικού (βλ. Ενημερώσεις λογισμικού)
Δεν καλύπτονται από την εγγύηση σφάλματα λογισμικού ή μη συμβατές ρυθμίσεις στο σύστημα.
Απουσία συντήρησης ή ακατάλληλη συντήρηση (π.χ. ελλιπής έλεγχος)
Μη ενδεδειγμένη χρήση ή/και λάθος σημείο τοποθέτησης
Εγκατάσταση ή λειτουργία σε χώρα μη εγκεκριμένη από την KOSTAL (βλ. "Γεωγραφική κάλυψη")
Επεμβάσεις, αλλαγές ή απόπειρες επισκευής
Ζημιές από μεταφορά
Ανεπαρκής αερισμός της συσκευής
Παράβλεψη ισχυόντων και αναγνωρισμένων κανόνων της τεχνολογίας, με τους οποίους καθορίζονται προδιαγραφές εγκατάστασης και τεχνικής ασφάλειας. (π.χ. DIN-IEC διεθνώς, DIN-EN πανευρωπαϊκά, DIN-VDE σε εθνικό επίπεδο)
Ζημιές από ανωτέρα βία ή εξωτερικές επιδράσεις, π.χ. ζημιές από θύελλα, κεραυνό, υπέρταση, πυρκαγιά, περιβαλλοντικές επιβαρύνσεις, χαλάζι, πλημμύρα, βλάβες αγωγών, δαγκώματα ζώων
Λάθη σχεδιασμού ή/και διαμόρφωσης της φωτοβολταϊκής εγκατάστασης
Το προϊόν ήταν εκτεθειμένο σε κινήσεις ή κραδασμούς μετά την εγκατάσταση
Το προϊόν εκτέθηκε σε θερμοκρασίες άνω των 55 °C ή κάτω των -10 °C κατά τη φόρτιση ή κάτω των -20 °C κατά την εκφόρτιση.
Δυσλειτουργίες ή ζημιές, οι οποίες προκλήθηκαν εξαιτίας της χρήσης μη εγκεκριμένων προϊόντων τρίτων κατασκευαστών
Συσκευές στις οποίες δεν μπορεί να διαπιστωθεί κάποιο σφάλμα κατά τον έλεγχο στο εργοστάσιο του κατασκευαστή
Εάν ο αγοραστής δεν παράσχει στην KOSTAL ή σε συνεργάτη της KOSTAL, εφόσον του ζητηθεί μετά την υποβολή της αξίωσης εγγύησης εφόσον ,, φωτογραφίες της εγκατάστασης ή άλλα απαραίτητα στοιχεία σχετικά με το προϊόν.
Για φθορές στο προϊόν από τη χρήση (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, γρατσουνιών, λεκέδων, μηχανικής φθοράς, σκουριάς ή μούχλας) που δεν επηρεάζουν τη λειτουργία ή την απόδοσή του.
Για υλικές ζημιές ή σωματικές βλάβες που προκλήθηκαν από ελάττωμα, εάν το επίπεδο των επιστημονικών και τεχνικών γνώσεων τη στιγμή της πώλησης του προϊόντος στον αγοραστή δεν επέτρεπε την ανίχνευση του ελαττώματος.
Για ζημιές που προκλήθηκαν από αντιστροφείς ή φορτιστές.
Εάν το παραστατικό αγοράς για το προϊόν και οι πληροφορίες που αναφέρονται στην ενότητα Αντικατάσταση συσκευής δεν υποβληθούν μαζί με την αξίωση εγγύησης.
Εάν ο σειριακός αριθμός στο προϊόν δεν είναι πλέον αναγνωρίσιμος ή έχει τροποποιηθεί.
Εάν ο αγοραστής δεν έχει ενημερώσει την KOSTAL ή έναν εξουσιοδοτημένο συνεργάτη της KOSTAL («συνεργάτης της KOSTAL») εντός 10 ημερών από τη διαπίστωση του ελαττώματος ή της φθοράς.

Λάβετε υπόψη ότι η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές οποιουδήποτε είδους, οι οποίες προκύπτουν εξαιτίας των προαναφερόμενων λόγων στο αντικείμενο της εγγύησης ή πέραν αυτού (π.χ. στη φωτοβολταϊκή εγκατάσταση, σε οχήματα).

Για ζημιές από τη μεταφορά καθώς και για όλες τις άλλες ζημιές, οι οποίες προκλήθηκαν μετά τη μετάθεση του κινδύνου και για ζημιές λόγω ακατάλληλης συσκευασίας από τον εντολέα δεν εφαρμόζεται η υποχρέωση εγγύησης και αποκλείεται κάθε ευθύνη.

Η εγγύηση αντικατάστασης δεν καλύπτει επίσης ελαττώματα αισθητικής φύσεως, τα οποία δεν επηρεάζουν τη λειτουργία φόρτισης.

Η ευθύνη για την ασφαλή λειτουργία, όπως και για τη σωστή εγκατάσταση, επέκταση, τροποποίηση και επισκευή της ηλεκτρικής εγκατάστασης πίσω από την ασφάλεια σύνδεσης της κατοικίας βαραίνει εσάς. Για να εξασφαλίζεται αυτό, θα πρέπει, μεταξύ άλλων, το ηλεκτρικό σύστημα να ανταποκρίνεται στους γενικά αναγνωρισμένους κανόνες της τεχνολογίας. Σε αυτήν την περίπτωση φέρουμε ευθύνη, μόνον εφόσον είμαστε συνυπαίτιοι για τη ζημιά σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις. Το ύψος της αποζημίωσης είναι ανάλογο του ποσοστού της συνυπαιτιότητάς μας.

Ενδεχόμενες αξιώσεις πέρα από το εύρος των δικαιωμάτων που απορρέουν από τους όρους εγγύησης δεν εμπεριέχονται στην εγγύηση αντικατάστασης προϊόντος, εφόσον δεν προδιαγράφεται σχετική ευθύνη της KOSTAL Solar Electric GmbH από αναγκαστικές νομικές διατάξεις. Αυτό αφορά κυρίως αξιώσεις αντικατάστασης για ζημιές που προκλήθηκαν άμεσα ή έμμεσα λόγω της ελαττωματικής συσκευής, προκύπτουσες δαπάνες λόγω αφαίρεσης και τοποθέτησης του εξοπλισμού ή αξιώσεις αποζημίωσης για ενδεχόμενη διακοπή της τροφοδοσίας του δικτύου ή της ιδιοκατανάλωσης κατά τη λειτουργία. Ενδεχόμενες αξιώσεις που απορρέουν από την ευθύνη του κατασκευαστή για ελαττωματικά προϊόντα, παραμένουν ανεπηρέαστες.

Ενημέρωση λογισμικού

Εάν ο δικαιούχος της εγγύησης δεν έχει συναινέσει στην online πρόσβαση από την KOSTAL Solar Electric GmbH, οι ενημερώσεις λογισμικού μπορούν εναλλακτικά να εκτελούνται από τον ίδιο τον δικαιούχο της εγγύησης. Η KOSTAL Solar Electric GmbH διαθέτει για αυτόν τον σκοπό δωρεάν μόνο την ενημέρωση λογισμικού. Το επιπρόσθετο κόστος για την εκτέλεση της ενημέρωσης από μια εταιρεία εγκατάστασης (έξοδα μετακίνησης, χρόνος εργασίας κτλ.), δεν αναλαμβάνονται από την KOSTAL Solar Electric GmbH και οφείλει να τα αναλάβει ίδιος ο δικαιούχος της εγγύησης.
Οι ενημερώσεις λογισμικού δημοσιεύονται από την KOSTAL Solar Electric GmbH πάντα στη διεύθυνση www.kostal-solar-electric.com > Λήψεις > Προϊόν > Ενημέρωση. Ο δικαιούχος της εγγύησης έχει την υποχρέωση να ελέγχει τακτικά (τουλάχιστον κάθε 3 μήνες) τις δημοσιεύσεις και να φροντίζει για την εγκατάσταση των απαραίτητων ενημερώσεων λογισμικού. Οι ενημερώσεις λογισμικού δεν περιέχουν μόνο προσαρμογές σχετικές με την ασφάλεια και τη λειτουργία, αλλά και βελτιώσεις για διεπαφές, γνωστές αποκαταστάσεις σφαλμάτων καθώς και συνεχώς νέες λειτουργίες. Η έγκαιρη εγκατάσταση των ενημερώσεων λογισμικού εξασφαλίζει επομένως τη βέλτιστη δυνατή απόδοση και δυνατότητα υποστήριξης του καταγεγραμμένου προϊόντος. Σε περίπτωση ελλιπών ενημερώσεων ενδέχεται να λήξει η εγγύηση. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία αυτόματης ενημέρωσης για να μην χάνετε καμία ενημέρωση. Ο δικαιούχος της εγγύησης οφείλει να φροντίζει για τη διατήρηση της λειτουργίας της σύνδεσης στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια ισχύος της εγγύησης.

Κόστος αντικατάστασης για χώρες της Ε.Ε. (1-10 χρόνια)

Παραλαμβάνετε τη συσκευή αντικατάστασης εντός των πρώτων 10 ετών χωρίς χρέωση, εφόσον μας αποσταλεί το ελαττωματικό σύστημα συσσωρευτή εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας μετά την παραλαβή της συσκευής αντικατάστασης και η βλάβη καλύπτεται από την εγγύηση σύμφωνα με τους προαναφερόμενους όρους μας. Φυσικά σε αυτήν την περίπτωση δεν χρεώνεστε ούτε τα έξοδα αποστολής. Δεν αναλαμβάνουμε ωστόσο το κόστος αποστολής και τους τελωνειακούς δασμούς από ή/και προς υπερπόντιες χώρες εκτός της Ε.Ε., όπως και από ή/και προς χώρες εκτός της Ε.Ε. που δεν διαθέτουν υποκατάστημα της KOSTAL Solar Electric (βλ. σημείο "Γεωγραφική κάλυψη"). Για όλα τα νησιά γενικά ισχύουν ιδιαίτεροι όροι (είμαστε στη διάθεσή σας για σχετικές πληροφορίες).

Πέραν αυτού, παρέχουμε στα πλαίσια της εγγύησης καλής θέλησης ένα πάγιο ποσό αμοιβής στο εξειδικευμένο συνεργείο για την αντικατάσταση του συστήματος συσσωρευτή. Μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να ενημερωθείτε για την τρέχουσα αποζημίωση αντικατάστασης στην ιστοσελίδα μας στη διεύθυνση www.kostal-solar-electric.com > Λήψεις > Προϊόν > Χώρα > Τεχνική υποστήριξη> Πληροφορίες τεχνικής υποστήριξης και τιμές. Λάβετε υπόψη ότι το πάγιο ποσό αμοιβής αφορά μόνο στο πλησιέστερο εξειδικευμένο συνεργείο. Η εγγύηση δεν καλύπτει τα έξοδα μετακίνησης και διαμονής που μπορεί να προκύψουν λόγω ανάθεσης σε ένα απομακρυσμένο εξειδικευμένο συνεργείο. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε ένα κατάλληλο εξειδικευμένο συνεργείο.

Υψηλότερες αποζημιώσεις αντικατάστασης ενδέχεται να βαρύνουν την KOSTAL Solar Electric GmbH μόνο με εκ των προτέρων έγκρισή τους και μόνο σε ειδικές, αιτιολογημένες περιπτώσεις. Διαφορετικά διατηρούμε το δικαίωμα ανάλογης μείωσης του λογαριασμού.

Κόστος αντικατάστασης για χώρες εκτός της Ε.Ε.⁸ (10 χρόνια)

Παραλαμβάνετε τη συσκευή αντικατάστασης χωρίς χρέωση, εφόσον έχετε στείλει το ελαττωματικό σύστημα συσσωρευτή εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας μετά την παραλαβή της συσκευής αντικατάστασης στον τοπικό μας συνεργάτη και η βλάβη καλύπτεται από την εγγύηση σύμφωνα με τους προαναφερόμενους όρους μας.

Κατά κανόνα

Δεν αναλαμβάνουμε ωστόσο το κόστος αποστολής και τους τελωνειακούς δασμούς από ή/και προς υπερπόντιες χώρες εκτός της Ε.Ε., όπως και από ή/και προς χώρες εκτός της Ε.Ε. που δεν διαθέτουν υποκατάστημα της KOSTAL Solar Electric (Γεωγραφική κάλυψη). Για όλα τα νησιά γενικά ισχύουν ιδιαίτεροι όροι (είμαστε στη διάθεσή σας για σχετικές πληροφορίες).

Η εγγύηση δεν καλύπτει τα έξοδα μετακίνησης και διαμονής, καθώς και τα έξοδα επιτόπιας συναρμολόγησης και εγκατάστασης που μπορεί να προκύψουν λόγω ανάθεσης σε ένα απομακρυσμένο εξειδικευμένο συνεργείο.

Σε περίπτωση που εντός του χρόνου εγγύησης προκληθεί βλάβη για την οποία δεν ευθυνόμαστε (αποκλεισμός ευθύνης), σας προσφέρουμε σε προνομιακή τιμή τη συσκευή αντικατάστασης και την αποστολή της. Αυτή η προνομιακή τιμή ισχύει για εσάς, ωστόσο, μόνο όταν η ελαττωματική συσκευή επιστραφεί σε εμάς και βρίσκεται σε κατάσταση κατάλληλη για επισκευή. Για τη συσκευή αντικατάστασης εξακολουθεί φυσικά να ισχύει η εγγύηση της αρχικής συσκευής στο ίδιο εύρος.

Εάν δεν μας επιστρέψετε αυτή την ελαττωματική συσκευή, θα χρεωθείτε την τιμή της συσκευής πλέον του κόστους αποστολής. Σε αυτή την περίπτωση λαμβάνετε αντί για την εγγύηση μόνο την εγγύηση που προβλέπεται από τη νομοθεσία για τον αντιστροφέα αντικατάστασης.

Η απόδοση κάθε επιστροφής προϋποθέτει την προηγούμενη συνεννόηση με την KOSTAL Solar Electric GmbH και πραγματοποιείται εντός 6 μηνών από τη λήψη του αποτελέσματος ανάλυσης.

Γεωγραφική κάλυψη

Αυτοί οι όροι εγγύησης ισχύουν για όλες τις εγκεκριμένες χώρες σύμφωνα με τη λίστα χωρών της KOSTAL Solar Electric GmbH. Μπορείτε να βρείτε ανά πάσα στιγμή τη λίστα χωρών στην ιστοσελίδα μας στη διεύθυνση www.kostal-solar-electric.com > Λήψεις > Προϊόν > Χώρα > Οδηγίες λειτουργίας > Εγκεκριμένες χώρες / Released countries.

Μεταβίβαση κυριότητας

Η KOSTAL Solar Electric GmbH διατηρεί κατά κανόνα την κυριότητα της συσκευής αντικατάστασης μέχρι την παραλαβή της ελαττωματικής συσκευής ή/και, σε περίπτωση αγοράς, μέχρι την εξόφληση του τιμολογίου. Σε κάθε περίπτωση, η ιδιοκτησία της ελαττωματικής συσκευής μεταβιβάζεται στην KOSTAL Solar Electric GmbH με την παραλαβή της συσκευής αντικατάστασης.

Πάγιο κόστος τεχνικού ελέγχου

Για συσκευές, τις οποίες παραλάβαμε εντός της περιόδου εγγύησης έπειτα από αντικατάστασή τους και κατά τον έλεγχο δεν βρέθηκε πρόβλημα, χρεώνεται ένα πάγιο ποσό τεχνικού ελέγχου. Στην ιστοσελίδα μας στη διεύθυνση www.kostal-solar-electric.com > Λήψεις > Προϊόν > Τεχνική υποστήριξη > Πληροφορίες σέρβις και τιμές θα βρείτε την τρέχουσα ισχύουσα τιμή. Λάβετε υπόψη, ότι η πραγματική αιτία της βλάβης μπορεί να διαπιστωθεί μόνο απευθείας από τον κατασκευαστή. Αν η γραμμή τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας μας προτείνει την αντικατάσταση της συσκευής, αυτό δεν σημαίνει αυτόματα ότι αυτή η διαδικασία καλύπτεται από την εγγύηση.

Πάγιο κόστος καθαρισμού

Επιστρέψτε μας την ελαττωματική συσκευή καθαρή. Ο έλεγχος και η επισκευή συσκευών που είναι καλυμμένες από σκόνη, χρώματα, σπόρους, μούχλα, φυτά, αμμωνία κτλ. μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο αφού προηγηθεί καθαρισμός. Σε αυτή την περίπτωση, χρεώνεται ένα πάγιο ποσό για τις εργασίες καθαρισμού.

Ευθύνη

Μόνο για την αποζημίωση περιορίζουμε την ευθύνη μας – στην οποία συμπεριλαμβάνεται η ευθύνη των συνεργατών ή των εντολοδόχων μας – σε ζημιές εκ προθέσεως ή από βαριά αμέλεια. Αυτός ο περιορισμός ευθύνης δεν ισχύει ωστόσο για σωματικές βλάβες (τραυματισμό ή θάνατο). Δεν ισχύει επίσης, σε περίπτωση που θα είχαμε ευθύνη ακόμη και χωρίς δική μας υπαιτιότητα βάσει συμβατικά μη τροποποιήσιμων, δηλαδή αναγκαστικών, νομικών διατάξεων.

Σας ευχόμαστε να απολαύσετε τη συσκευή σας!

Με εκτίμηση KOSTAL Solar Electric GmbH

Frank Henn (Γενικός Διευθυντής)

Όλα τα περιεχόμενα και οι εικόνες προστατεύονται παγκοσμίως από τον νόμο. Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, αναδημοσίευση ή εκμετάλλευση έστω και τμηματικά χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση της εταιρείας μας. Με επιφύλαξη όλων των δικαιωμάτων – συμπερ. των αιτήσεων δικαιωμάτων προστασίας.