Guía de servicios

Solicitud de equipo de sustitución

Póngase en contacto con nuestra línea directa de atención al cliente o bien utilice la opción de enviar su reclamación/mensaje de servicio en línea. Tenga a mano la siguiente información: tipo del dispositivo, número de serie, protocolo de puesta en servicio, fecha de puesta en servicio, indicaciones sobre la conexión y el tipo de módulo. A ser posible, explíquenos el evento que aparece en la pantalla, si lo conoce, y facilítenos una breve descripción del error.

Recepción del equipo de sustitución

En caso de que no podamos seguir ayudándole por teléfono, le enviaremos en un breve plazo un equipo de sustitución reparado sin accesorios. En el paquete encontrará un resguardo de devolución (RMA) para la devolución gratuita del equipo defectuoso a través de nuestro socio del servicio técnico.

Embalaje del equipo defectuoso

Embale el equipo defectuoso en el embalaje original del equipo de sustitución. Pegue la etiqueta de devolución en la parte superior del paquete.

Acuerdo del plazo de recogida

Acuerde fácil y rápidamente online un plazo de recogida directamente con el servicio de paquetería. Encontrará información al respecto en la página web del servicio de paquetería.

Entrega del paquete al servicio de mensajería

Entregue el equipo embalado al servicio de mensajería. Este confirmará la aceptación del paquete de forma electrónica. Por supuesto, si utiliza el resguardo de devolución los costes de transporte correrán automáticamente a nuestro cargo. Puede realizar un seguimiento del estado de su envío en todo momento a través del número de seguimiento del servicio de mensajería.