Condiciones de asistencia técnica y garantía

Garantía de sustitución para módulos de batería KOSTAL y BMS (sistema de gestión de la batería)

Validez a partir de: 01/01/2026

Apreciada cliente, apreciado cliente:

Con el sistema de la batería KOSTAL HELIVOR ha adquirido un producto de calidad. KOSTAL Solar Electric GmbH le garantiza la idoneidad para el funcionamiento y la ausencia de defectos en el sistema de la batería. Estas condiciones de garantía se aplican exclusivamente a KOSTAL HELIVOR y no a los accesorios conectables, como inversores, sensores, Combiner Box, etc. La garantía también queda excluida en caso de manipulación incorrecta del equipo.

Si a pesar de una utilización y un control minuciosos se produjera algún problema durante o tras la instalación de su equipo, póngase en contacto con su servicio especializado.

En caso de que su servicio especializado no consiga poner en servicio el equipo sin fallos o en caso de que se produzcan fallos durante el servicio, asistiremos a su servicio especializado a través de nuestro departamento de atención telefónica al cliente. El servicio especializado es su representante. Este puede determinar si el equipo posee un fallo y, por lo tanto, si debe cambiarse. Tenga en cuenta que solo las personas con la competencia necesaria y la debida autorización del operador de la red eléctrica responsable de su equipo realicen trabajos en la red eléctrica.

10 años de garantía KOSTAL

Para los sistemas de la batería HELIVOR le ofrecemos 10 años de garantía del distribuidor a partir de la fecha de la primera puesta en servicio. El periodo de garantía comienza como muy tarde 12 meses tras el primer suministro por parte KOSTAL. No obstante, si el comprador presenta una prueba escrita del suministro en el lugar de instalación, en su lugar la fecha de inicio de la garantía podrá fijarse en la fecha de suministro. La garantía legal no se ve afectada por la garantía.

Garantía del producto: KOSTAL garantiza que el producto no presentará defectos de material ni de procesamiento durante un periodo de 10 años a partir del inicio de la garantía, con sujeción a las exclusiones y restricciones que se indican a continuación.

Garantía de rendimiento: KOSTAL garantiza que el producto

mantendrá el 80 % de su energía útil durante un periodo de 10 años a partir del inicio de la garantía
o que alcanzará la energía mínima de rendimiento.

En función de lo que ocurra primero, siempre que el producto se instale y opere según las instrucciones de instalación y uso, las especificaciones y/o instrucciones del fabricante.

La energía útil y la energía mínima de rendimiento para cada modelo de producto se indican en la siguiente tabla:

Modelo de producto	Energía útil	Rendimiento energético
Módulo KOSTAL HELIVOR HV 3.2	3,2 kWh	10,2 MWh

Condiciones de prueba para la energía útil: Carga y descarga de la batería a 25 °C (± 3 °C) con 0,25 C durante tres ciclos. En este caso, debe tomarse como valor el máximo valor determinado de estos tres ciclos.

Servicio de sustitución

Para usted la sustitución resulta muy fácil. Su servicio especializado se pone en contacto con nuestra línea de atención al cliente y solicita una sustitución o bien realiza una solicitud de servicio en nuestra página web en Servicio y asistencia > Contacto.

En países que no pertenecen a la UE ¹⁶, su empresa especializada debe dirigirse a nuestro socio local o, en caso de no disponerse de contacto local, al proveedor de la UE. Este se pondrá en contacto con la línea de atención al cliente y solicitará una sustitución o bien la reparación del equipo.

Para la aceptación y el procesamiento de la reclamación se precisa la siguiente información:

tipo del dispositivo y número de serie
copia del comprobante de compra
fecha de puesta en servicio
mensaje de error (si está disponible) y otras indicaciones sobre el fallo
los datos de registro del inversor y de la batería (encontrará más información para la lectura de los datos de registro en las instrucciones de uso del inversor)
indicaciones detalladas de toda la instalación (equipos, módulos, cableado de strings, datos de entrada CC [corrientes, tensiones], etc.)
En algunos casos, el servicio de atención al cliente le enviará un formulario de información que le rogamos nos devuelva cumplimentado.

Normalmente, en un breve plazo de tiempo le enviaremos por adelantado un equipo de sustitución equivalente. KOSTAL Solar Electric se reserva el derecho de modificar el procedimiento en casos especiales, en cuyo caso su instalador deberá enviar primero el equipo defectuoso. En países que no pertenecen a la UE¹, su equipo se recogerá para su reparación en su socio local o el proveedor de la UE o bien le enviaremos un equipo de sustitución igual. Al enviar el equipo de sustitución, el periodo de garantía de su sistema de la batería original se transfiere automáticamente al equipo de sustitución. Su servicio especializado solo puede utilizar este equipo para la sustitución.

El equipo de sustitución se corresponde, como mínimo con sus sistema de la batería original en cuanto a los datos de potencia técnicos (p. ej., SoH, año), a no ser que haya sido necesaria una modificación por motivos técnicos en el transcurso del desarrollo. El equipo de sustitución no suele ser un equipo nuevo, sino un equipo reparado que tiene el mismo nivel de calidad que un equipo estándar. En el caso de los equipos de sustitución, no siempre pueden descartarse marcas de uso insignificantes.

Tenga en cuenta que la causa del fallo real solo puede determinarla directamente el fabricante. Por este motivo, la recomendación de sustitución de nuestro servicio de atención al cliente no implica automáticamente que se trate de un caso de garantía. La decisión sobre la garantía definitiva recae en KOSTAL Solar Electric GmbH.

El servicio especializado se encarga de desmontar el equipo defectuoso y montar el equipo de sustitución. Pone en servicio el equipo de sustitución. A continuación, nuestro servicio de mensajería recoge el equipo defectuoso en el embalaje original del equipo de sustitución en su servicio especializado o en su domicilio, o bien usted debe encargarse de organizar la recogida mediante los documentos adjuntos. KOSTAL Solar Electric se reserva el derecho de modificar el procedimiento en casos especiales, en cuyo caso su instalador deberá enviar primero el equipo defectuoso.

En países que no pertenecen a la UE¹⁶ el equipo defectuoso debe enviarse a nuestro socio local o proveedor local, o en caso de reparación, el equipo defectuoso es desmontado por su empresa especializada y enviado al proveedor de la UE.

En Guía de servicios encontrará toda la información necesaria sobre el procedimiento.

Exclusión de la garantía

Sin embargo, tendremos que rechazar los servicios de garantía en los siguientes casos:

la instalación, el mantenimiento o el manejo del equipo incorrectos
no se ejecutaron actualizaciones del software (véase Actualizaciones del software)
Los errores de software o la configuración no conforme en el sistema no están cubiertos por la garantía.
falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado (p. ej., comprobación defectuosa)
uso no adecuado o lugar de montaje incorrecto
instalación o funcionamiento en un país no autorizado por KOSTAL (véase «Validez geográfica»)
manipulaciones, modificaciones o intentos de reparación
daños ocurridos durante el transporte
la ventilación insuficiente del equipo
incumplimiento de normas válidas y reconocidas de la técnica, en las que se hayan establecido disposiciones de la técnica de instalación y seguridad. (p. ej., DIN-IEC internacional; DIN-EN europea, DIN-VDE nacional)
daños por causa de fuerza mayor o influencias externas, p. ej., daños causados por tempestades, caída de rayos, sobretensión, fuego, contaminación medioambiental, granizo, inundación, defectos de la línea, mordeduras de animal
dimensionado y/o configuración incorrectos de la instalación fotovoltaica
el producto se sometió a movimientos o sacudidas tras la instalación
El producto ha estado expuesto a temperaturas superiores a 55 °C o inferiores a -10 °C en la carga o a -20 °C en la descarga.
funcionamientos defectuosos o daños provocados por el uso de productos de otros fabricantes no autorizados
equipos en los que en la planta de fabricación no se ha podido detectar ningún fallo durante la comprobación
si, tras notificar la reclamación de garantía, el comprador no facilita a KOSTAL o a un socio de KOSTAL, previa solicitud, fotografías de la instalación u otros datos necesarios sobre el producto
en caso de signos de desgaste en el producto (incluidos, aunque no de forma limitada, arañazos, manchas, desgaste mecánico, óxido o moho), que no afecten a su funcionamiento o rendimiento
en caso de daños materiales o personales provocados por un defecto, si el estado de los conocimientos científicos y técnicos en el momento de la venta del producto al comprador no permitía descubrir el defecto
en caso de daños provocados por inversores o cargadores
si la factura para el producto y la información indicada en el apartado Servicio de sustitución no se presentan junto con la reclamación de garantía
si el número de serie en el producto no puede identificarse o se ha modificado
si el comprador no ha informado a KOSTAL o a un socio autorizado por KOSTAL («socio de KOSTAL») en un plazo de 10 días tras detectar el defecto o el deterioro.

Tenga en cuenta que los daños de cualquier tipo derivados de los motivos indicados arriba en el objeto de la garantía o más allá de los mismos (p. ej., en la instalación de energía solar, vehículos de motor) no están incluidos por la garantía.

En caso de daños de transporte, así como cualquier otro tipo de daños, causados tras el momento de traspaso del riesgo, y daños a causa de un embalaje inadecuado por parte del cliente, se suprimirá toda obligación de garantía y se excluirá cualquier tipo de responsabilidad.

Asimismo, la garantía de sustitución tampoco incluye imperfecciones que no afecten a la función de carga.

Usted mismo, además de ser responsable de un funcionamiento seguro, también es responsable del montaje, la ampliación, la modificación y la conservación de la instalación eléctrica detrás del fusible de conexión doméstica. Para garantizarlo, entre otros, la instalación eléctrica debe cumplir las normas reconocidas generales de la técnica. En este caso, solo nos responsabilizaremos si compartimos la responsabilidad de los daños conforme a las disposiciones legales. No obstante, solo nos responsabilizaremos en proporción a nuestra concurrencia de culpa.

Los derechos que vayan más allá de los derechos indicados en las condiciones de garantía no forman parte de la garantía de sustitución, siempre que no se haya prescrito legalmente una responsabilidad de KOSTAL Solar Electric GmbH. Esto afecta especialmente a los derechos de sustitución para daños originados directa o indirectamente a causa del defecto del equipo, para costes derivados del montaje y el desmontaje o el derecho de indemnización por una inyección a la red que no se ha producido o un autoconsumo no producido y similares. Los posibles derechos según la ley sobre la responsabilidad del producto permanecen inalterados.

Actualización de software

Si el titular de la garantía no ha aceptado el acceso en línea de KOSTAL Solar Electric GmbH, las actualizaciones de software pueden ser instaladas por el titular de la garantía de forma independiente como alternativa. Para ello, KOSTAL Solar Electric GmbH solo facilita la actualización de software de forma gratuita. Los costes adicionales de actualización por parte de una empresa instaladora (gastos de desplazamiento, tiempo de trabajo, etc.) no corren a cargo de KOSTAL Solar Electric GmbH y deben ser asumidos por el titular de la garantía.
Las actualizaciones de software son publicadas siempre por KOSTAL Solar Electric GmbH en www.kostal-solar-electric.com > Descarga > Producto > Actualización. El titular de la garantía es responsable de inspeccionar periódicamente (al menos cada 3 meses) las publicaciones y asegurarse de que se instalan las actualizaciones de software necesarias. Las actualizaciones de software no solo incluyen ajustes de seguridad y de funcionamiento, sino también mejoras en las interfaces, correcciones de errores conocidos y nuevas funciones de forma continua. La instalación oportuna de las actualizaciones de software garantiza así el mejor rendimiento posible y el soporte de asistencia del producto registrado. Si no se realizan las actualizaciones, la garantía puede quedar invalidada. Utilice la función de actualización automática para no olvidar ninguna actualización. Es responsabilidad del titular de la garantía asegurarse de que la conexión a Internet se mantenga durante el periodo de garantía.

Costes de sustitución para países de la UE (1-10 años)

Recibirá el equipo de sustitución de forma gratuita dentro de los primeros 10 años, si nos envía el sistema de la batería defectuoso dentro del periodo especificado tras la recepción del equipo de sustitución y el defecto está cubierto por la garantía de acuerdo con nuestras condiciones anteriores. En este caso, naturalmente el servicio de mensajería encargado por nosotros será gratuito para usted. No obstante, no se asumirán los gastos de transporte ni aranceles de y/o en países de ultramar de la UE ni de y/o en países fuera de la UE, siempre que en los mismos no se halle ninguna sociedad distribuidora de KOSTAL Solar Electric (véase el punto «Validez geográfica»). Para todas las islas se aplicarán fundamentalmente normativas especiales (rogamos consultar).

Además, reembolsaremos un importe global a su servicio especializado por la amabilidad de haber sustituido el sistema de la batería. Puede consultar el precio final de sustitución actual en cualquier momento en nuestra página web en www.kostal-solar-electric.com > Descarga > Producto > País > Servicio > Información de servicios y precios. Tenga en cuenta que este precio final solo incluye los gastos de la empresa especializada más cercana. La garantía no cubre los gastos de viaje ni manutención generados a raíz de la contratación de una empresa especializada alejada. Estaremos encantados de ayudarle para seleccionar una empresa especializada adecuada.

En caso de precios finales de sustitución más elevados, estos solo podrán facturarse a KOSTAL Solar Electric GmbH con su previo consentimiento y únicamente en casos concretos justificados. De lo contrario, nos reservamos el derecho de reducir la factura según corresponda.

Costes de sustitución para países que no pertenecen a la UE¹⁶ (10 años)

Recibirá el equipo de sustitución gratuitamente, siempre que haya enviado el sistema de la batería defectuoso dentro del plazo indicado tras recibir el equipo de sustitución a nuestro socio in situ y el defecto esté incluido en la garantía según las condiciones indicadas arriba.

Normas generales

No obstante, no se asumirán los gastos de transporte ni aranceles de y/o en países de ultramar de la UE ni de y/o en países fuera de la UE, siempre que en los mismos no se halle ninguna sociedad distribuidora de KOSTAL Solar Electric (Validez geográfica). Para todas las islas se aplicarán fundamentalmente normativas especiales (rogamos consultar).

La garantía no cubre los gastos de viaje ni manutención, ni los gastos de montaje e instalación in situ, generados a raíz de la contratación de una empresa especializada alejada.

En caso de que surja un defecto durante el plazo de garantía del que no debamos responsabilizarnos (exclusión de garantía), le facturaremos un importe global de reparación y el envío a un precio "especial". No obstante, este precio "especial" solo estará a su disposición si se nos devuelve el equipo defectuoso y se halla en un estado apto para reparación. Por supuesto, para el equipo de sustitución se aplica la garantía original con el mismo alcance.

En caso de no recibir este equipo defectuoso, le facturaremos el precio del equipo más los costes de transporte. En estas circunstancias, en lugar de la garantía habitual solo se le ofrecerá la garantía legal para el inversor de sustitución.

Todos los reembolsos solo pueden efectuarse si previamente se han acordado con KOSTAL Solar Electric GmbH y se ha presentado en el plazo de 6 meses tras recibir el resultado del análisis.

Validez geográfica

Estas condiciones de garantía son válidas para todos los países autorizados según nuestro listado de países de KOSTAL Solar Electric GmbH. Puede consultar el listado de países en cualquier momento en nuestra página web en www.kostal-solar-electric.com > Descarga > Producto > País > Instrucciones de uso > Países autorizados/Released countries.

Traspaso de la propiedad

En relación al equipo de sustitución, KOSTAL Solar Electric GmbH conservará fundamentalmente la propiedad del mismo hasta recibir el equipo defectuoso y/o, en caso de compra, hasta el pago del precio de compra indicado en la factura. En cualquier caso, la propiedad del equipo defectuoso pertenecerá a KOSTAL Solar Electric GmbH a partir de la recepción del equipo de sustitución.

Precio global de inspección

Si el equipo ha sido sustituido dentro del período de garantía reglamentario pero durante la comprobación y/o el análisis no se detecta ninguna incidencia, se aplicará un cargo por comprobación. Encontrará el precio válido actualmente en nuestra página web en www.kostal-solar-electric.com > Descarga > Producto > Servicio > Informaciones de servicio y precios. Tenga en cuenta que la causa del fallo real solo puede determinarla directamente el fabricante. Por este motivo, la recomendación de sustitución de nuestra línea de atención al cliente no implica automáticamente que se trate de un caso de garantía.

Precio global de limpieza

Le rogamos nos envíe el equipo defectuoso en estado limpio. Los equipos sucios de polvo, pintura, esporas, moho, vegetación superficial, gases amoniacales o similares solo pueden analizarse y repararse tras su previa limpieza. En estos casos, facturaremos un precio global de limpieza.

Responsabilidad

Solo limitamos nuestra responsabilidad en caso de sustitución por daños –lo que incluye la responsabilidad de nuestros empleados o representantes– intencionados o debidos a una negligencia grave. Sin embargo, esta limitación de responsabilidad no se aplicará en caso de daños personales (lesiones físicas o la muerte). Tampoco se aplicará en caso de que respondamos de disposiciones legales contractuales no enmendables, es decir, coercitivas.

¡Esperamos que disfrute de su equipo!

KOSTAL Solar Electric GmbH

Frank Henn (Director General)

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