Teenindus- ja garantiitingimused

KOSTALi akumoodulite ja BMS (Batterie Management System) asendusgarantii

Kehtib alates: 01.01.2026

Lugupeetud klient!

Akusüsteemi KOSTAL HELIVOR näol olete omandanud kvaliteettoote. KOSTAL Solar Electric GmbH garanteerib akusüsteemi funktsionaalsuse ja defektide puudumise. Need garantiitingimused kehtivad ainult KOSTAL HELIVORile ja ei kehti ühendatavatele tarvikutele, nt vaheldile, sensoritele, akule, anduritele, ühenduskarbile jne. Lisaks on garantii välistatud seadme ebaõige kasutamise korral.

Kui hoolikast käsitsemisest ja kontrollimisest hoolimata tekib teie seadme paigaldamisel või pärast seda probleeme, siis võtke palun ühendust spetsialiseeritud ettevõttega.

Kui spetsialiseeritud ettevõttel ei õnnestu seadet riketeta käitusse võtta või käituse ajal tekkinud tõrkeid kõrvaldada, siis nõustab teie spetsialiseeritud ettevõtet edasi telefoni teel meie klienditugi. Spetsialiseeritud ettevõte on teie volitatud esindaja. Ettevõte oskab tuvastada, kas seade on vigane ja tuleb seetõttu välja vahetada. Palun arvestage, et elektrivõrgus võivad töid teha ainult isikud, kellel on vajalikud teadmised ja teie seadme eest vastutava elektrivõrguettevõtte luba.

10 aastat KOSTALi garantiid

Akusüsteemidele HELIVOR kehtib 10-aastane edasimüüja garantii alates esmakasutuselevõtu kuupäevast. Garantiiaeg algab hiljemalt 12 kuud pärast KOSTALi esmatarnet. Kui ostja esitab kirjaliku tõendi paigalduskohta saabumise aja kohta, saab garantii alguse kuupäevaks määrata tarne kuupäeva. Garantii ei mõjuta seadusest tulenevat garantiid.

Toote garantii: KOSTAL garanteerib, et tootel ei ole 10 aasta jooksul alates garantii algusest materjali- ja töötlemisvigu, välja arvatud allpool toodud erandid ja piirangid.

Performance garantii: KOSTAL garanteerib, et toode

säilitab 80% oma kasutatavast energiast 10 aasta jooksul alates garantiiaja algusest
või saavutab minimaalse summaarse energiavoo.

Olenevalt sellest, mis esmalt täitub, kui toode paigaldatakse ja seda käitatakse vastavalt paigaldus- ja kasutusjuhendile, spetsifikatsioonidele ja/või tootja juhistele.

Kasutatav energia ja minimaalse summaarne energiavoog igale tootemudelile on toodud järgmises tabelis:

Tootemudel	Kasutatav energia	Summaarne energiavoog
KOSTAL HELIVOR HV Module 3.2	3,2 kWh	10,2 MWh

Kasutatava energia katsetingimused: Aku laadimine ja tühjendamine 25 °C (± 3 °C) juures 0,25 C korral kolme tsükliga. Väärtusena tuleks kasutada nende kolme tsükli suurimat siis määratud väärtust.

Asendamisteenus

Asendamine on teie jaoks lihtne. Teie spetsialiseeritud ettevõte võtab ühendust meie klienditoega ja taotleb asendamist või koostab meie kodulehel valikus Service and Support (Teenindus ja tugi) > Contact (Kontakt) kaudu teeninduspäringu.

ELi mittekuuluvates riikides ⁵ peab teie spetsialiseeritud ettevõte pöörduma meie kohaliku partneri või selle puudumisel ELi edasimüüja poole. Ta pöördub klienditeeninduse poole ja taotleb seadme asendamist või remonti.

Reklamatsiooni vastuvõtmiseks ja käitlemiseks on vajalik järgmine teave:

Seadme tüüp ja seerianumber
Ostudokumendi koopia
Kasutuselevõtmise kuupäev
Veateade (kui on olemas) ja muud andmed tõrke kohta
Vaheldi ja aku logiandmed (lisateavet logiandmete lugemiseks leiate vaheldi kasutusjuhendist)
Kogu süsteemi üksikasjalikud andmed (seadmed, moodulid, string-lülitus, DC sisendandmed [voolud, pinged] jne)
Mõningatel juhtudel saadab klienditeenindus teile veel registreerimisvormi, mille palume meile täidetult tagasi.

Meilt saate üldjuhul eelnevalt kiiresti samaväärse asendusseadme. KOSTAL Solar Electric jätab endale erijuhtudel õiguse protsessi muuta, nii et teie paigaldaja peab esmalt saatma meile defektse seadme. ELi mittekuuluvates riikides¹ toome seadme teie kohaliku partneri või ELi edasimüüja juurest remontimiseks ära või anname talle samaväärse asendusseadme. Asendusseadme saatmisel kantakse teie esialgse akusüsteemi garantiiaeg asendusseadmele automaatselt üle. Teie spetsialiseeritud ettevõte tohib asendamiseks kasutada ainult seda seadet.

Asendusseade vastab tehnilistelt jõudlusandmetelt vähemalt teie esialgsele akusüsteemile (nt SoH, aasta), välja arvatud juhul, kui edasiarenduse käigus on tehnilistel põhjustel olnud vajalik teha modifikatsioone. Asendusseadme puhul ei ole reeglina tegemist uute seadmetega, vaid taastatud seadmetega, mille kvaliteedistandard on võrdväärne seeriatootmise seadmetega. Asendusseadmete puhul ei saa alati välistada väiksemaid kasutusjälgi.

Palun pidage silmas, et rikke tegeliku põhjuse saab välja selgitada ainult tootja juures. Seetõttu ei ole meie klienditeeninduse poolt soovitatud asendamise näol tegemist automaatselt garantiijuhtumiga. Lõpliku garantiiotsuse teeb KOSTAL Solar Electric GmbH.

Teie spetsialiseeritud ettevõte demonteerib defektse seadme ja paigaldab asendusseadme. Ettevõte võtab asendusseadme käitusse. Defektne seade pakitakse siis asendusseadme originaalpakendisse ja meie veoteenuse osutaja tuleb sellele järele teie spetsialiseeritud ettevõttesse või teie juurde või peate korraldama transpordi lisatud dokumentide abil ise. KOSTAL Solar Electric jätab endale erijuhtudel õiguse protsessi muuta, nii et teie paigaldaja peab esmalt saatma meile defektse seadme.

ELi mittekuuluvates riikides⁵ tuleb defektne seade saata meie kohalikule partnerile või edasimüüjale või remondi korral demonteerib defektse seadme teie spetsialiseeritud ettevõte ja saadab ELi edasimüüjale.

Jaotisest Teenindusjuhend leiate kogu vajaliku teabe protsessi kohta.

Garantii välistamine

Garantiist oleme siiski sunnitud keelduma järgnevatel juhtudel:

Seadme vale paigaldus, hooldus või käsitsemine
Tarkvaravärskendusi pole läbi viidud (vt Tarkvaravärskendused)
Garantii ei kata tarkvaravigu või mitteühilduvaid seadistusi süsteemis.
Puuduv või asjatundmatu hooldus (nt puudulik ülevaatus)
Mittesihipärane kasutamine või vale paigalduskoht
Paigaldamine või käitamine KOSTALi poolt heakskiitmata riigis (vt „Geograafiline kehtivus“)
Sekkumised, muutmised või remondikatsed
Transpordikahjustused
Seadme ebapiisav ventilatsioon
Kehtivate ja tunnustatud tehniliste eeskirjade eiramine, milles on kindlaks määratud paigaldus- ja ohutustehnilised nõuded. (nt rahvusvaheliselt DIN-IEC, Euroopas DIN-EN ja riiklikult DIN-VDE standardid)
Vääramatu jõu või väliste mõjude tagajärjel tekkinud kahjustused, nt tormikahjud, pikselöök, liigpinge, tulekahju, keskkonnamõjud, rahe, uputus, kaablidefektid, loomade hammustused
Fotogalvaanilise süsteemi vale projekteerimine või konfiguratsioon
Tootele mõjusid pärast paigaldamist liikumised või raputused
Toode on olnud temperatuuril üle 55 °C või alla -10 °C laadimistemperatuuril või -20 °C tühjendamistemperatuuril.
Talitlushäired või kahjustused, mis tulenevad teiste tootjate toodete kasutamisest, millel puudub heakskiit
Seadmed, mille puhul tootjatehas kontrollimisel viga ei tuvastanud
Kui ostja ei esita KOSTALile või KOSTALi partnerile pärast garantiinõudest teavitamist nõudmise korral paigaldise fotosid või teisi vajalikke andmeid toote kohta.
Kulumisnähtude korral tootel (muu hulgas kriimustused, plekid, mehaaniline kulumus, rooste või hallitus), mis ei halvenda selle talitlust või võimsust.
Vara- või isikukahju korral, mis tekib defekti tõttu, kui teaduslike ja tehniliste teadmiste tase toote müügi ajahetkel ei võimaldanud ostjal defekti avastada.
Kahjustuste eest, mille põhjustasid vaheldi või laadimisseadmed.
Kui koos garantiinõudega ei esitata toote arvet ja jaotises Asendusteenus toodud teavet.
Kui seerianumber tootel ei ole enam identifitseeritav või seda on muudetud.
Kui ostja ei ole KOSTALit või KOSTALi poolt volitatud partnerit („KOSTALi partner“) 10 päeva jooksul pärast puuduse või halvenemise kindlakstegemist teavitanud.

Palun arvestage, et garantii ei hõlma mis tahes liiki kahjustusi, mis tekivad garantii alla kuuluvale objektile või väljaspool seda (nt päikeseenergiarajatisele, mootorsõidukitele) ülalnimetatud põhjustel.

Transpordikahjustuste ja kõigi muude kahjustuste puhul, mis on põhjustatud pärast riski ülemineku aega, ning kahjustuste puhul, mis tulenevad ostja poolt ebaõigest pakendamisest, lõpeb garantiikohustus ja igasugune vastutus on välistatud.

Asendusgarantii ei hõlma samuti iluvigu, mis ei mõjuta laadimisfunktsiooni.

Lisaks turvalisele käitamisele vastutate ise ka hoone peakaitsme järel asuva elektripaigaldise nõuetekohase paigaldamise, laiendamise, muutmise ja korrashoiu eest. Selle tagamiseks peab elektripaigaldis muuhulgas vastama tehnika üldtunnustatud eeskirjadele. Sellisel juhul vastutame ainult siis, kui oleme seaduses sätestatud tähenduses kahju eest kaasvastutavad. Me vastutame siiski ainult proportsionaalselt oma kaassüüle.

Nõuded, mis ületavad garantiitingimustes sätestatud õigusi, ei kuulu asendusgarantii alla, välja arvatud juhul, kui KOSTAL Solar Electric GmbH vastutus on seadusega kohustuslik. See kehtib eelkõige seadme defektist otseselt või kaudselt põhjustatud kahju hüvitamise nõuete, eemaldamise ja paigaldamise tõttu tekkinud kulude või kompensatsiooninõuete puhul, mis on esitatud ärajäänud elektritarnete või mittetoimunud omatarbimise jms eest. See ei mõjuta tootevastutusseaduse alusel esitatud nõudeid.

Tarkvaravärskendus

Kui garantiinõude esitamiseks õigustatud isik ei ole KOSTAL Solar Electric GmbH veebijuurdepääsuga nõustunud, saab garantiinõude esitamiseks õigustatud isik alternatiivse variandina tarkvaravärskendusi ise installida. KOSTAL Solar Electric GmbH annab selleks ainult vajaliku tarkvaravärskenduse tasuta. KOSTAL Solar Electric GmbH ei kanna paigaldusettevõtte poolt läbiviidava tarkvaravärskenduse lisakulusid (sõidukulud, tööaeg jne), need peab kandma garantiinõude esitamiseks õigustatud isik ise.
Tarkvaravärskendused avaldab KOSTAL Solar Electric GmbH alati aadressil www.kostal-solar-electric.com > Download (Allalaadimine) > Product (Toode) > Update (Värskendamine). Garantiinõude esitamiseks õigustatud isik vastutab ise regulaarselt (vähemalt iga 3 kuu järel) avaldatud materjalidega tutvumise ning vajalike tarkvaravärskenduste installimise eest. Tarkvaravärskendused ei sisalda mitte ainult ohutuse ja talitluse seisukohast olulisi kohandusi, vaid ka liideste parendusi, teadaolevate programmivigade parandusi ning jooksvalt uusi funktsioone. Tarkvaravärskenduste õigeaegne installimine tagab sellega toote parima võimaliku jõudluse ja võimaluse kasutada teenindustuge. Puuduliku värskenduste installimise korral võib garantii kaotada kehtivuse. Kasutage kõikide värskenduste saamiseks automaatset värskendusfunktsiooni. Garantiinõude esitamiseks õigustatud isik vastutab internetiühenduse toimimise eest garantiiaja jooksul.

Asenduskulud ELi riikides (1–10 aastat)

Saate asendusseadme esimese 10 aasta jooksul tasuta, kui defektne akusüsteem saadetakse meile määratud aja jooksul pärast asendusseadme vastuvõtmist ja kui defekt vastab meie ülaltoodud garantiitingimustele. Siis on loomulikult ka meie tellitud veoteenus teile tasuta. Siiski ei hüvitata transpordikulusid ega tollimakse nii ELi ülemereterritooriumi(de) puhul kui ka ELi mittekuuluvatesse riikidesse või nendest riikidest, välja arvatud juhul, kui neis ei asu firma KOSTAL Solar Electric müügiettevõtet (vt punkti „Geograafiline kehtivus“). Kõigi saarte osas kehtivad erireeglid (palun tehke päring).

Lisaks hüvitame teie spetsialiseeritud ettevõttele hea tahte märgina ühekordse summa akusüsteemi asendamise eest. Hetkel kehtiva asendushüvitise summat saate igal ajal vaadata meie kodulehelt www.kostal-solar-electric.com > Download (Allalaadimine) > Product (Toode) > Country (Riik) > Service (Teenindus) > Service information and prices (Teenuste teave ja hinnad). Palun arvestage, et see ühekordne summa katab ainult lähima spetsialiseeritud ettevõtte kulud. Garantii ei hõlma kaugemal asuva spetsialiseeritud ettevõtte tellimisega seotud reisi- ja elamiskulusid. Oleme teile sobiva spetsialiseeritud ettevõtte valimisel meeleldi abiks.

Kõrgemaid ühekordseid summasid asendamise eest võib KOSTAL Solar Electric GmbH-lt nõuda ainult eelneval nõusolekul ja ainult eriti põhjendatud juhtudel. Vastasel juhul jätame endale õiguse arvet vastavalt vähendada.

Asenduskulud ELi mittekuuluvates riikides⁵ (10 aastat)

Saate asendusseadme tasuta, kui defektne akusüsteem saadetakse meie kohalikule partnerile määratud aja jooksul pärast asendusseadme vastuvõtmist ja kui defekt vastab meie ülaltoodud garantiitingimustele.

Põhimõtteline

Siiski ei hüvitata transpordikulusid ega tollimakse nii ELi ülemereterritooriumi(de) puhul kui ka ELi mittekuuluvatesse riikidesse või nendest riikidest, välja arvatud juhul, kui neis ei asu firma KOSTAL Solar Electric müügiettevõtet („Geograafiline kehtivus“). Kõigi saarte osas kehtivad erireeglid (palun tehke päring).

Garantii ei kata kaugel asuva spetsialiseeritud ettevõtte tellimisega seotud reisi- ja elamiskulusid ning kohapealseid montaaži- ja paigalduskulusid.

Kui garantiiajal on tekkinud defekt, mille eest me ei vastuta (garantii välistamine), siis arvestame teile soodushinnaga ühekordse summa remondi ja transpordi eest. See soodushind kehtib teile siiski ainult siis, kui defektne seade tagastatakse meile ja on remonditavas seisundis. Algne garantii kehtib loomulikult ka asendusseadme puhul samas ulatuses.

Kui me ei saa seda defektset seadet tagasi, esitame teile arve seadme hinna ja transpordikulude eest. Sellisel juhul kehtib asendusvaheldile garantii asemel ainult seadusjärgne müügivastutus.

Kõiki tagasimakseid saab teha ainult juhul, kui menetlus on eelnevalt KOSTAL Solar Electric GmbH-ga kokku lepitud ja nõue esitatakse 6 kuu jooksul pärast analüüsitulemuse kättesaamist.

Geograafiline kehtivus

Need garantiitingimused kehtivad kõikide heakskiidetud riikide osas vastavalt KOSTAL Solar Electric GmbH riikide nimekirjale. Riikide nimekirja saate igal ajal vaadata meie kodulehelt www.kostal-solar-electric.com > Download (Allalaadimine) > Product (Toode) > Country (Riik) > Operating manual (Kasutusjuhend) > Released countries (Heakskiidetud riigid).

Omandiõiguse üleminek

KOSTAL Solar Electric GmbH säilitab asendusseadme omandiõiguse kuni defektse seadme kättesaamiseni või ostu korral kuni arvel oleva ostuhinna tasumiseni. Kõikidel juhtudel läheb defektse seadme omandiõigus asendusseadme kättesaamisel üle KOSTAL Solar Electric GmbH-le.

Ühekordne tasu kontrollimise eest

Seadmete puhul, mis on meie asendusteenuse raames garantiiperioodil asendatud, kuid millel kontrollimise või analüüsi käigus defekti ei tuvastata, arvestatakse ühekordne tasu kontrollimise eest. Hetkel kehtiva hinna leiate meie kodulehelt www.kostal-solar-electric.com > Download (Allalaadimine) > Product (Toode) > Service (Teenindus) > Service information and prices (Teeninduse teave ja hinnad). Palun pidage silmas, et rikke tegeliku põhjuse saab välja selgitada ainult tootja juures. Seega ei tähenda meie klienditoe poolt soovitatud vahetus automaatselt, et tegemist on garantiijuhtumiga.

Ühekordne tasu puhastamise eest

Palun tagastage defektne seade meile puhtana. Tolmu, värvi, eoste, hallituse, taimede, ammoniaakgaaside vms tõttu saastunud seadmeid saab analüüsida ja remontida alles pärast eelnevat puhastamist. Sellistel juhtudel arvestame teile ühekordse tasu puhastamise eest.

Vastutus

Piirame oma vastutust - see hõlmab ka meie töötajate või esindajate vastutust - ainult tahtlikult või raske hooletuse tõttu tekitatud kahjudega. See vastutuse piirang ei kehti siiski isikukahjude (kehavigastuse või surma) korral. Seda ei kohaldada ka juhul, kui me oleme lepingust sõltumata, s.t seadusepõhiste eeskirjade järgi vastutavad isegi siis, kui meil süüd ei ole.

Soovime teile palju rõõmu oma seadme kasutamisel!

Teie KOSTAL Solar Electric GmbH

Frank Henn (tegevdirektor)

Sisu ja kujundus on kaitstud kogu maailmas. Paljundamine, levitamine või kasutamine, ka osaline, on ilma nõusolekuta keelatud. Kõik õigused, sh registreeritud autoriõigused, on kaitstud.