Huolto- ja takuuehdot

Vaihtotakuu - KOSTAL-akkumoduulit ja BMS (Batterie Management System)

Voimassa alkaen: 1.1.2026

Arvoisa asiakkaamme

Olet hankkinut korkealaatuisen KOSTAL HELIVOR -akkujärjestelmän. KOSTAL Solar Electric GmbH antaa takuun akkujärjestelmän toimintakyvystä ja virheettömyydestä. Nämä takuuehdot ovat voimassa ainoastaan KOSTAL HELIVORille, eivätkä ne koske liitettäviä lisävarusteita, kuten esim. invertteriä, antureita tai Combiner Boxia. Takuu on poissuljettu myös siinä tapauksessa, että laitetta on käsitelty väärin.

Jos havaitset huolellisesta työstä ja valvonnasta huolimatta ongelmia laitteen asennuksen aikana tai sen jälkeen, ole yhteydessä ammattiliikkeeseen.

Jos ammattiliike ei onnistu ottamaan laitetta käyttöön virheettömästi tai korjaamaan käytönaikaisia vikoja, asiakastukemme auttaa puhelimitse ammattiliikettä. Ammattiliike on edustajasi. Se voi määrittää, onko laitteessa vika ja onko se sen vuoksi vaihdettava. Huomaa, että vain henkilöt, joilla on tarvittava asiantuntemus ja laitteestasi vastaavan sähköverkonhaltijan lupa, saavat tehdä sähköverkkoon kohdistuvia töitä.

10 vuoden KOSTAL-takuu

HELIVOR-akkujärjestelmille annetaan kymmenen vuoden jälleenmyyjän takuu ensimmäisestä käyttöönottopäivästä alkaen. Takuuaika alkaa viimeistään 12 kuukautta KOSTALin tekemän ensimmäisen toimituksen jälkeen. Jos ostaja esittää kirjallisen todisteen asennuspaikalle toimittamisesta, takuun alkamispäivämääräksi voidaan määrittää tosiasiallinen toimituspäivä. Jälleenmyyjän takuu ei vaikuta lakisääteiseen takuuseen.

Tuotetta koskeva takuu: KOSTAL takaa tuotteen materiaali- ja valmistusvirheet kymmenen vuoden ajan takuujakson alkamisesta alkaen jäljempänä lueteltuja poikkeuksia ja rajoituksia lukuun ottamatta.

Suorituskykyä koskeva takuu: KOSTAL takaa, että tuote

säilyttää 80 % käytettävissä olevasta energiastaan kymmenen vuoden ajan takuuajan alkamisesta
tai saavuttaa energian kokonaisvarastointi- ja -luovutusmäärän vähimmäistason.

Se kumpi tulee voimaan ensin, kun tuote asennetaan ja sitä käytetään asennus- ja käyttöohjeen sekä valmistajan eritelmien ja/tai ohjeiden mukaisesti.

Kunkin tuotemallin käytettävissä oleva energia ja kokonaisvarastoinnin ja -luovutuksen vähimmäismäärä on lueteltu seuraavassa taulukossa:

Tuotemalli	Käytettävissä oleva energia	Energian kokonaisvarastointi- ja -luovutusmäärä
KOSTAL HELIVOR HV -moduuli 3.2	3,2 kWh	10,2 MWh

Käytettävissä olevan energian testiolosuhteet: Akun lataus ja latauksen purkaminen 25 °C:ssa (±3 °C) 0,25 C:n nopeudella kolmen syklin ajan. Kolmen syklin aikana korkein mitattu arvo on otettava tähän arvoksi.

Vaihtopalvelu

Vaihto on tehty sinulle helpoksi. Ammattiliikkeesi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyytää vaihtoa tai laatii verkossa huoltopyynnön kotisivuillamme kohdassa Service and support (Huolto & tuki) > Contact (Yhteydenotto).

Muissa kuin EU-maissa ⁶ ammattiliikkeesi on otettava yhteyttä paikalliseen kumppaniimme, tai EU-myyjään, jos paikallista kumppania ei ole. Tämä taas ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyytää laitteen vaihtoa tai korjausta.

Reklamaation vastaanottamista ja käsittelyä varten tarvitaan seuraavat tiedot:

laitetyyppi ja sarjanumero
ostotositteen kopio
käyttöönoton päivämäärä
virheilmoitus (jos olemassa) ja muut vikaa koskevat tiedot
invertterin ja akun lokitiedot (lisätiedot lokitietojen lukemiseen ovat invertterin käyttöohjeessa)
yksityiskohtaiset tiedot koko laitteistosta (laitteet, moduulit, ketjujen kytkentä, DC-tulotiedot [virrat, jännitteet] jne.)
Huolto lähettää asiakkaalle usein myös ilmoituslomakkeen, jonka pyydämme lähettämään täytettynä meille takaisin.

Saat meiltä normaalitapauksessa pikaisesti ensin vastaavan vaihtolaitteen. KOSTAL Solar Electric pidättää oikeuden muuttaa menettelyä erityistapauksissa siten, että asentajan on ensin palautettava viallinen laite. Muissa kuin EU-maissa¹ laitteesi haetaan korjattavaksi paikalliselta kumppanilta tai EU-jälleenmyyjältä taikka se saa meiltä vastaavan vaihtolaitteen. Lähetettäessä vaihtolaite alkuperäisen akkujärjestelmäsi takuuaika siirtyy automaattisesti vaihtolaitteeseen. Ammattiliikkeesi saa käyttää vaihtoon vain tätä laitetta.

Vaihtolaite vastaa teknisiltä suoritustiedoiltaan vähintään alkuperäistä akkujärjestelmääsi (esim. SoH, vuosi), paitsi jos siihen on jouduttu tekemään muutoksia teknisistä syistä jatkokehityksen aikana. Vaihtolaitteet eivät ole yleensä uusia laitteita, vaan korjattuja laitteita, joilla on samat korkeat laatuvaatimukset kuin vakiolaitteilla. Vaihtolaitteessa saattaa joskus näkyä vähäisiä käytön jälkiä.

Huomaathan, että vain valmistaja voi määrittää tosiasiallisen vian syyn. Asiakastukemme suosittelema vaihto ei siis tarkoita automaattisesti, että kyseessä on takuutapaus. Lopullisen päätöksen takuusta tekee KOSTAL Solar Electric GmbH.

Ammattiliikkeesi purkaa viallisen laitteen ja asentaa vaihtolaitteen. Ammattiliike ottaa vaihtolaitteen käyttöön. Pakettipalvelumme hakee sitten viallisen laitteen vaihtolaitteen alkuperäispakkauksessa ammattiliikkeeltäsi tai sinun luotasi, taikka sinun on järjestettävä toimitus mukana tulevien asiakirjojen avulla. KOSTAL Solar Electric pidättää oikeuden muuttaa menettelyä erityistapauksissa siten, että asentajan on ensin palautettava viallinen laite.

Muissa kuin EU-maissa⁶ viallinen laite on lähetettävä paikalliselle kumppanillemme tai jälleenmyyjälle taikka korjaustapauksessa ammattiliikkeesi purkaa viallisen laitteen ja lähettää sen EU-jälleenmyyjälle.

Kohdasta Huolto-opas löydät kaikki tarvittavat tiedot menettelystä.

Takuun poissulkeminen

Meidän on suljettava takuupalvelut pois seuraavissa tapauksissa:

laitteen epäasianmukainen asennus, huolto tai käyttö
ohjelmistopäivityksiä ei ole tehty (katso ohjelmistopäivitykset)
Takuu ei kata ohjelmistovirhettä tai järjestelmään tehtyjä ei-yhteensopivia asetuksia.
ei huoltoa tai epäasianmukainen huolto (esim. puutteellinen tarkastus)
määräystenvastainen käyttö ja/tai väärä asennuspaikka
asennus tai käyttö maassa, jota KOSTAL ei ole hyväksynyt (katso kohta ”Maantieteelliset alueet”)
kajoamiset, muutokset tai korjausyritykset
kuljetusvauriot
laitteen riittämätön tuuletus
sellaisten voimassa olevien ja tunnustettujen tekniikan sääntöjen huomiotta jättäminen, joissa on määritelty asennusta ja turvallisuustekniikkaa koskevia määräyksiä (esim. kansainvälinen DIN-IEC, eurooppalainen DIN-EN, kansallinen DIN-VDE)
voimakkaan väkivallan tai ulkoisten vaikutusten, esim. myrskyn, salamaniskun, ylijännitteen, tulipalon, ympäristökuormitusten, raekuurojen, tulvan, viallisten johtojen tai eläimen puremien aiheuttamat vauriot
aurinkosähköjärjestelmän viallinen suunnittelu tai konfiguraatio
tuote on altistunut asennuksen jälkeen liikuttelulle tai tärinälle
Tuote on altistunut yli 55 °C:n tai alle -10 °C:n latauslämpötilalle tai -20 °C:n purkauslämpötilalle.
vikatoiminnot tai vauriot, jotka ovat aiheutuneet käytettäessä muita kuin hyväksyttyjä muiden valmistajien tuotteita
laitteet, joista ei voida löytää vikaa valmistajan tehtaalla tarkastettaessa
jos ostaja ei takuuvaatimuksen esitettyään toimita KOSTALille tai KOSTALin kumppanille pyynnöstä valokuvia asennuksesta tai muita tuotteesta tarvittavia tietoja
tuotteessa näkyvät kulumisen merkit (mukaan lukien esimerkiksi naarmut, läikät, mekaaninen kuluminen, ruoste ja home), jotka eivät haittaa tuotteen toimintaa tai tehoa
esine- tai henkilövahingot, jotka syntyvät viasta, kun tuotteen myyntiajankohtana käytössä olleet tieteelliset ja tekniset tiedot eivät mahdollistaneet vian havaitsemista
viat, jotka invertterit tai laturit ovat aiheuttaneet
jos tuotteen laskua ja kohdassa Vaihtopalvelu lueteltuja tietoja ei esitetä takuuvaatimuksen mukana
jos tuotteen sarjanumero ei ole enää tunnistettavissa tai sitä on muutettu
jos myyjä ei ole ilmoittanut KOSTALille tai KOSTALin valtuuttamalle kumppanille (KOSTALin kumppani) kymmenen päivän sisälle puutteen havaitsemisesta tai tuotteen heikentymisestä.

Huomaathan, että takuu ei kata mitään vahinkoja, jotka ovat syntyneet yllä mainituista syistä takuukohteeseen tai siihen liittyvään osaan (esim. aurinkosähköjärjestelmään, moottoriajoneuvoihin).

Kuljetusvaurioiden sekä kaikkien muiden riskin siirron ajankohdan jälkeen aiheutuneiden vahinkojen ja tilaajan virheellisestä pakkaamisesta johtuvien vahinkojen osalta takuuvelvoite raukeaa ja kaikki vastuu on poissuljettu.

Vaihtotakuu ei myöskään kata laitteen ulkonäköön liittyviä puutteita, jotka eivät vaikuta lataustoimintoon.

Sinä itse olet vastuussa turvallisen käytön lisäksi myös rakennuksen sulakkeen takana olevan sähkölaitteiston asiallisesta asentamisesta, laajentamisesta, muuttamisesta ja kunnossapidosta. Tämän takaamiseksi muun muassa sähkölaitteiston on vastattava tekniikan yleisesti tunnustettuja sääntöjä. Olemme vastuussa vain silloin, kun olemme yhteisvastuussa vahingosta lain määräysten tarkoittamalla tavalla. Olemme vastuussa kuitenkin vain suhteessa yhteisvastuuosuuteemme.

Takuuehdoissa nimetyt oikeudet ylittävät vaatimukset eivät ole vaihtotakuun sisältöä, ellei KOSTAL Solar Electric GmbH:n vastuu ole laissa määritelty. Tämä koskee erityisesti sellaisiin vahinkoihin kohdistuvia korvausvaatimuksia, jotka syntyvät laitteen välittömästä tai välillisestä puutteesta, purkamisesta ja asentamisesta syntyneistä kuluista tai vahingonkorvausvaatimusta tapahtumatta jääneestä verkkoonsyötöstä tai tapahtumatta jääneestä omasta kulutuksesta ja vastaavasta. Sanotulla ei ole vaikutusta mahdollisiin tuotevastuulain mukaisiin vaatimuksiin.

Ohjelmistopäivitys

Jos takuun haltija ei ole suostunut KOSTAL Solar Electric GmbH:n verkkokäyttöön, hän voi vaihtoehtoisesti asentaa ohjelmistopäivitykset itsenäisesti. KOSTAL Solar Electric GmbH toimittaa tähän tarkoitukseen ainoastaan maksuttoman ohjelmistopäivityksen. KOSTAL Solar Electric GmbH ei vastaa ylimääräisistä kustannuksista, jotka aiheutuvat asennusyrityksen suorittamasta päivityksestä (matkakulut, työaika jne.), vaan takuun haltijan on maksettava ne.
KOSTAL Solar Electric GmbH julkaisee ohjelmistopäivitykset aina osoitteessa www.kostal-solar-electric.com > Download (Lataa) > Products (Tuote) > Update (Päivitys). Takuun haltija on vastuussa julkaisujen säännöllisestä (vähintään 3 kuukauden välein) tarkastamisesta ja vaadittujen ohjelmistopäivitysten asentamisesta. Ohjelmistopäivitykset sisältävät tietoturvan ja toimintojen kannalta tärkeiden mukautusten lisäksi myös rajapintojen parannuksia, tunnettujen virheiden korjauksia ja jatkuvasti uusia toimintoja. Ohjelmistopäivitysten oikea-aikainen asentaminen takaa näin parhaan mahdollisen suorituskyvyn ja huoltotuen kyseiselle tuotteelle. Puuttuvat päivitykset voivat mahdollisesti mitätöidä takuun. Käytä automaattista päivitystoimintoa, jotta päivityksiä ei jää tekemättä. On takuun haltijan vastuulla varmistaa, että internet-yhteys pysyy yllä takuun voimassaoloaikana.

Vaihtokustannukset EU-maissa (1–10 vuotta)

Saat vaihtolaitteen ilmaiseksi ensimmäisten kymmenen vuoden ajan, jos viallinen akkujärjestelmä lähetetään meille ilmoitetun määräajan sisällä vaihtolaitteen vastaanottamisen jälkeen ja vika kuuluu takuun piiriin yllä mainittujen ehtojen mukaisesti. Tällöin myös käyttämämme pakettipalvelu on sinulle luonnollisesti ilmaista. Kuitenkaan kuljetuskustannuksia tai tullimaksuja EU:n merentakaisista maista tai EU:n merentakaisiin maihin eikä EU:n ulkopuolisista maista tai EU:n ulkopuolisiin maihin ei korvata, jos niissä ei ole KOSTAL Solar Electricin myyntiyritystä (katso kohta ”Maantieteelliset alueet”). Kaikkia saaria koskevat pääsääntöisesti erityissäädökset (kysy asiasta erikseen).

Lisäksi korvaamme hyvän tahdon eleenä ammattiliikkeessäsi akkujärjestelmän vaihdosta kiinteän summan. Vaihdosta hyvitettävät kiinteät summat ovat koska tahansa katsottavissa kotisivuillamme osoitteessa www.kostal-solar-electric.com > Download (Lataa) > Products (Tuotteet) > Country (Maa) > Service (Huolto) > Service information and prices (Tietoa huollosta ja hinnat). Huomaathan, että kyseinen kiinteä summa koskee vain lähimmän ammattiliikkeen kustannuksia. Takuu ei kata matka- ja oleskelukustannuksia, jotka syntyvät kauempana olevan ammattiliikkeen käyttämisestä. Autamme sinua mielellämme valitsemaan sopivan ammattiliikkeen.

Vaihdosta hyvitettäviä kiinteitä summia korkeammat summat voidaan laskuttaa KOSTAL Solar Electric GmbH:ltä ainoastaan siitä etukäteen sopimalla ja ainoastaan erityisesti perustelluissa tapauksissa. Muutoin pidätämme itsellämme oikeuden alentaa laskua.

Vaihtokustannukset muissa kuin EU-maissa⁶ (kymmenen vuotta)

Saat vaihtolaitteen ilmaiseksi, jos viallinen akkujärjestelmä lähetetään meille ilmoitetun määräajan sisällä sen jälkeen, kun paikallinen kumppanimme on ottanut vaihtolaitteen vastaan ja vika kuuluu takuun piiriin yllä mainittujen ehtojen mukaisesti.

Yleistä

Kuljetuskustannuksia tai tullimaksuja EU:n merentakaisista maista tai EU:n merentakaisiin maihin taikka EU:n ulkopuolisista maista tai EU:n ulkopuolisiin maihin ei kuitenkaan korvata, jos niissä ei ole KOSTAL Solar Electricin myyntiyritystä (Maantieteelliset alueet). Kaikkia saaria koskevat pääsääntöisesti erityissäädökset (kysy asiasta erikseen).

Takuu ei kata matka- ja oleskelukustannuksia eikä asennuskustannuksia paikan päällä, jotka syntyvät kauempana olevan ammattiliikkeen käyttämisestä.

Jos takuuaikana ilmenee vika, josta emme vastaa (takuun poissulkeminen), laskutamme korjauksen ja lähetyksen sinulta tavanomaista edullisemmalla hinnalla. Tavanomaista edullisempi hinta on käytettävissäsi kuitenkin vain silloin, jos viallinen laite lähetetään meille takaisin ja laite on korjauskelpoisessa kunnossa. Vaihtolaitetta koskee luonnollisestikin alkuperäinen takuu sen alkuperäisellä laajuudella.

Jos emme saa viallista laitetta takaisin, laskutamme sinulta laitteen hinnan sekä kuljetuskustannukset. Tässä tapauksessa saat takuun sijasta vain lakisääteisen takuun vaihtoinvertterille.

Korvaukset voidaan suorittaa vain silloin, kun asiasta on sovittu KOSTAL Solar Electric GmbH:n kanssa etukäteen ja korvauksia haetaan kuuden (6) kuukauden sisään analyysitulosten saamisesta.

Maantieteelliset alueet

Nämä takuuehdot koskevat kaikkia KOSTAL Solar Electric GmbH:n maaluettelossa olevia hyväksyttyjä maita. Maaluettelo löytyy koska tahansa kotisivuiltamme osoitteesta www.kostal-solar-electric.com > Download (Lataa) > Products (Tuotteet) > Country (Maa) > Operating manual (Käyttöohje) > Released countries (Hyväksytyt maat).

Omistuksen siirto

KOSTAL Solar Electric GmbH pidättää itsellään oikeuden vaihtolaitteen omistukseen pääsääntöisesti viallisen laitteen vastaanottoon saakka, tai laitteen ostamisen tapauksessa laskutetun myyntihinnan maksamiseen saakka. Kaikissa tapauksissa viallisen laitteen omistus siirtyy KOSTAL Solar Electric GmbH:lle, kun vaihtolaite on vastaanotettu.

Tarkastusmaksu

Laskutamme tarkastusmaksun laitteista, jotka on vaihdettu vaihtopalvelumme kautta takuun aikana ja joista tarkastettaessa tai analysoitaessa ei löydy vikoja. Tämänhetkisen hinnan voi tarkastaa kotisivuillamme osoitteessa www.kostal-solar-electric.com > Download (Lataa) > Products (Tuotteet) > Service (Huolto) > Service information and prices (Tietoa huollosta ja hinnat). Huomaathan, että vain valmistaja voi määrittää tosiasiallisen vian syyn. Asiakaspalvelumme suosittelema vaihto ei siis tarkoita automaattisesti, että kyseessä on takuutapaus.

Puhdistusmaksu

Lähetä viallinen laite meille puhtaana takaisin. Pölyn, värin, itiöiden, homeen, kasvien, ammoniakkikaasujen tai muiden vastaavien likaamat laitteet voidaan analysoida ja korjata vasta puhdistamisen jälkeen. Tällaisissa tapauksissa laskutamme sinulta puhdistusmaksun.

Vastuu

Rajoitamme vain vahingonkorvauksen osalta vastuumme tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettuun vahinkoon. Vastuu koskee sekä työntekijöitämme että toimeksiannon saaneita tahoja. Vastuunrajoitus ei kuitenkaan koske henkilövahinkoja (ruumiinvamma tai kuolema). Se ei myöskään koske tapauksia, jos olisimme sopimuksellisesti ei-muutoskelpoisten eli pakottavien lain määräysten mukaisesti vastuussa tuottamuksesta riippumatta siitä, olemmeko niihin syyllisiä.

Toivotamme sinulle paljon iloa laitteesi kanssa!

KOSTAL Solar Electric GmbH

Frank Henn (toimitusjohtaja)

Sisältö ja esitysmuoto ovat maailmanlaajuisesti suojattuja. Monistaminen, eteenpäin luovuttaminen ja hyväksikäyttäminen on kiellettyä ilman lupaa myös osittain tehtynä. Kaikki oikeudet – myös teolliset oikeudet – pidätetään.