Guide de service

Demander un appareil de remplacement

Contactez l’assistance téléphonique du service après-vente (SAV) ou effectuez une demande de service/réclamation en ligne. Merci de nous communiquer les informations suivantes : type d’appareil, numéro de série, rapport de mise en service, date de mise en service, informations sur le câblage et le type de panneau. Dans l'idéal, veuillez nous indiquer l'événement affiché à l'écran, si vous le connaissez, et nous donner une brève description de l'erreur.

Réceptionner l’appareil de remplacement

En cas d'impossibilité de dépannage par téléphone, un appareil de remplacement entièrement révisé et sans accessoires vous sera expédié dans les plus brefs délais. Le colis contiendra un bon de retour pour le retour gratuit de l’appareil défectueux à notre partenaire de service.

Emballer l’appareil défectueux

Emballez l’appareil défectueux dans l’emballage d’origine de l’appareil de remplacement. Collez l’étiquette de retour sur le dessus du colis.

Planifier la date et l’heure d’enlèvement

Convenez rapidement et facilement d’une date d’enlèvement directement en ligne avec le transporteur. Vous trouverez des informations à ce sujet sur le site Internet du transporteur.

Remettre le colis au transporteur

Remettez l’appareil emballé au transporteur. Le transporteur confirmera électroniquement l’enlèvement du colis. Bien sûr, les frais de port nous sont imputés automatiquement par le biais du bon de retour. Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre livraison grâce au numéro de suivi du colis.