Conditions de garantie et de service

Garantie de remplacement des modules de batterie KOSTAL et du système de gestion de la batterie (BMS)

Date de début de validité : 01/01/2026

Chère cliente, cher client,

Avec le système de batterie KOSTAL HELIVOR, vous avez fait l’acquisition d’un produit de qualité. KOSTAL Solar Electric GmbH vous garantit son bon fonctionnement et l’absence de vices. Les présentes conditions de garantie s’appliquent exclusivement aux KOSTAL HELIVOR et non aux accessoires pouvant être raccordés, comme l’onduleur, les capteurs, la Combiner Box, etc. La garantie est en outre exclue si l’appareil a fait l’objet d’une manipulation non conforme.

Si, malgré tout le soin apporté à sa fabrication et à son contrôle, votre appareil présente un défaut lors de son installation ou après celle-ci, veuillez vous adresser à votre installateur spécialisé.

Si ce dernier ne parvient pas à le mettre en service correctement ou s’il n’arrive pas à éliminer un dysfonctionnement, notre assistance client téléphonique se tient à sa disposition. Votre installateur spécialisé est à votre service. Il est en mesure d’établir si l'appareil présente un vice et s’il doit être remplacé. Veillez également à ce que seules des personnes compétentes et autorisées par le gestionnaire de réseau dont relève votre appareil réalisent les travaux sur le réseau électrique.

10 ans de garantie KOSTAL

Le système de batterie HELIVOR bénéficie d’une garantie commerciale de 10 ans à compter de la date de première mise en service. La période de garantie commence au plus tard 12 mois après la première livraison par KOSTAL. Toutefois, si l’acheteur fournit une preuve écrite de la livraison sur le lieu d’installation, la date de début de la garantie peut être fixée à la date de livraison. La garantie légale n’est pas affectée par la garantie commerciale.

Garantie du produit : KOSTAL garantit que le produit est exempt de défauts matériels et de fabrication pendant une période de 10 ans à compter du début de la garantie, sous réserve des exclusions et restrictions mentionnées ci-dessous.

Garantie de performance : KOSTAL garantit que le produit

conserve 80 % de son énergie utile pendant une période de 10 ans à compter du début de la période de garantie
ou atteint la capacité minimale.

Selon ce qui se produit en premier, si le produit est installé et exploité conformément aux instructions d’installation et d’utilisation, aux spécifications et/ou aux instructions du fabricant.

L’énergie utile et la capacité minimale pour chaque modèle de produit sont indiquées dans le tableau suivant :

Modèle de produit	Énergie utile	Capacité
Modules KOSTAL HELIVOR HT 3.2	3,2 kWh	10,2 MWh

Conditions d’essai pour l’énergie utile : Charge et décharge de la batterie à 25 °C (± 3 °C) à 0,25 C pendant trois cycles. La valeur la plus élevée déterminée pour ces trois cycles doit être retenue.

Service de remplacement

Le remplacement est une opération simple. Votre installateur spécialisé prend contact avec notre assistance téléphonique et fait une demande de remplacement ou crée en ligne une demande de service sur notre site Internet sous Service après-vente et assistance technique > Contact.

Dans les pays non membres de l’UE ⁷, il doit s’adresser à notre partenaire local ou, en l’absence de celui-ci, au revendeur européen. Il devra alors prendre contact avec l’assistance téléphonique du service clientèle pour demander le remplacement de l’appareil ou sa réparation.

Pour la validation et le traitement de votre dossier, les informations suivantes doivent être communiquées :

Type d’appareil et numéro de série
Copie du justificatif d’achat
Date de mise en service
Message d’erreur (le cas échéant) et autres informations concernant le dysfonctionnement
Les données log de l’onduleur et de la batterie (pour plus d’informations sur la lecture des données log consultez le mode d’emploi de l’onduleur)
Informations détaillées sur l’installation (appareils, panneaux, câblage des strings, données des entrées DC (courants, tensions), etc.)
Dans certains cas, le service après-vente vous transmet un formulaire à nous renvoyer dûment rempli.

En règle générale, nous vous fournissons par avance, dans un bref délai, un appareil de remplacement de même valeur. Dans des cas particuliers, KOSTAL Solar Electric se réserve le droit de modifier la procédure, de sorte que votre installateur est dans l’obligation de renvoyer d’abord l'appareil défectueux en amont de son remplacement. Dans les pays non membres de l’UE¹, le partenaire local ou le revendeur européen procède à l’enlèvement de votre appareil pour le réparer ou nous vous faisons parvenir un appareil de remplacement de même valeur. Lors de l’envoi de l’appareil de remplacement, la période de garantie de votre système de batterie d’origine est automatiquement transférée sur l’appareil de remplacement. Votre installateur spécialisé doit seulement utiliser cet appareil pour procéder au remplacement.

L’appareil de remplacement correspond au moins à votre système de batterie d’origine (SoH, année, par exemple) en termes de données de puissance techniques, à moins qu’une modification ait été nécessaire pour des raisons d’évolution technique. En règle générale, l'appareil de remplacement n'est pas un appareil neuf, mais un appareil remis en état qui répond à une norme qualité aussi élevée que les appareils de série. La présence de légères traces d’utilisation sur les appareils de remplacement ne peut donc être totalement exclue.

Veuillez noter que seul le fabricant est habilité à établir la cause réelle du dysfonctionnement. Le remplacement préconisé par notre service clientèle n’implique donc pas automatiquement que le dysfonctionnement constaté relève de la garantie. La décision de garantie définitive reste du ressort de KOSTAL Solar Electric GmbH.

Votre installateur spécialisé démonte l’appareil défectueux et installe l’appareil de remplacement. Il procède également à la mise en service de l’appareil de remplacement. Notre transporteur procède ensuite à l’enlèvement de l’appareil défectueux remis dans l’emballage d’origine de l’appareil de remplacement chez vous ou auprès de votre installateur spécialisé, ou vous devez vous charger de ces formalités à l’aide des documents joints. Dans des cas particuliers, KOSTAL Solar Electric se réserve le droit de modifier la procédure, de sorte que votre installateur est dans l’obligation de renvoyer d’abord l'appareil défectueux en amont de son remplacement.

Dans les pays non membres de l’UE ⁷, l’appareil défectueux doit être envoyé à notre partenaire local ou à notre revendeur. En cas de réparation, votre installateur spécialisé le démonte et l’expédie au revendeur européen.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la procédure à l'adresse Guide de service .

Exclusion de garantie

Le droit à garantie est exclu dans les cas suivants :

installation, maintenance ou utilisation non conforme de l’appareil
les mises à jour du logiciel n'ont pas été effectuées (voir Mises à jour du logiciel)
les erreurs logicielles ou les paramètres non conformes dans le système ne sont pas couverts par la garantie.
absence d’entretien ou entretien inapproprié (défaut de vérification, par exemple)
utilisation non conforme ou lieu de montage incorrect
installation ou mise en service dans un pays non homologué par KOSTAL (voir « Validité géographique »)
interventions, modifications ou tentatives de réparation
dommages dus au transport
ventilation insuffisante de l’appareil
non-respect des règles techniques reconnues et en vigueur fixant des consignes d’installation et de sécurité (par exemple, normes internationales DIN-CEI, normes européennes DIN-EN, normes nationales DIN-VDE)
dommages résultant de la force majeure ou d’influences externes (par exemple les dommages causés par les tempêtes, la foudre, les surtensions, les incendies, les pollutions, la grêle, les inondations, les défaillances de ligne électrique, les morsures d’animaux)
dimensionnement incorrect ou mauvaise configuration de l’installation photovoltaïque
le produit a été soumis à des mouvements ou à des chocs après l’installation
Le produit a été exposé à des températures supérieures à 55 °C ou inférieures à -10 °C en charge ou à -20 °C en décharge.
dysfonctionnements ou dommages provoqués par l’utilisation de produits tiers non homologués
appareils dont le contrôle en atelier n’indique aucune anomalie
si, après avoir déposé une demande de garantie, l’acheteur ne fournit pas à KOSTAL ou à un partenaire KOSTAL, sur demande, des photos de l’installation ou d’autres données nécessaires concernant le produit.
pour les signes d’usure sur le produit (y compris, mais sans s’y limiter, les rayures, les taches, l’usure mécanique, la rouille ou la moisissure) qui n’affectent pas son fonctionnement ou ses performances.
pour les dommages matériels ou corporels causés par un défaut, si l’état des connaissances scientifiques et techniques au moment de la vente du produit à l’acheteur ne permettait pas de détecter le défaut.
pour les dommages causés par des onduleurs ou des chargeurs.
si la facture du produit et les informations mentionnées dans la section Service de remplacement ne sont pas présentées avec la demande de garantie.
si le numéro de série figurant sur le produit n’est plus identifiable ou a été modifié.
si l’acheteur a omis d’informer KOSTAL ou un partenaire habilité par KOSTAL (« partenaire KOSTAL ») dans les 10 jours suivant la constatation du défaut ou de la détérioration.

Important : la présente garantie exclut tous les dommages occasionnés à l’objet garanti ou à tout autre objet non garanti (installation solaire, véhicule automobile, par exemple) résultant de l’une des causes susmentionnées.

L'obligation de garantie ne s’applique pas aux dommages dus au transport, ni à tous autres dommages survenus après la phase de transfert des risques, ni aux dommages résultant d’un conditionnement non conforme. Toute responsabilité est également exclue.

La garantie de remplacement ne couvre pas non plus les petits défauts esthétiques n’ayant aucune incidence sur la fonction de charge.

Outre la sécurité de fonctionnement, vous êtes également garant de la mise en place, de l’extension, de la modification et de l’entretien dans les règles de l’art de l’installation électrique en aval du dispositif de sécurité des branchements électriques domestiques. Pour garantir tous ces aspects, l’installation électrique doit notamment être conforme aux règles techniques généralement reconnues. À ce sujet, notre responsabilité n’est alors engagée que si nous portons une part de responsabilité pour les dommages au sens des dispositions légales. Celle-ci se limite toutefois proportionnellement à notre part de responsabilité.

Les droits dépassant le cadre des droits mentionnés dans les présentes conditions de garantie ne font pas partie intégrante de la garantie de remplacement, dès lors que les prescriptions légales obligatoires n’imposent pas la responsabilité de KOSTAL Solar Electric GmbH. Ceci concerne en particulier les droits à indemnités pour les dommages résultant directement ou indirectement d’un vice de l’appareil, les frais liés au démontage et au montage ou le droit à indemnités pour absence d’alimentation du réseau ou d’autoconsommation et autres causes similaires. Les éventuels droits aux termes de la loi sur la responsabilité des produits ne sont pas affectés.

Mise à jour du logiciel

Si l'ayant droit à la garantie n'a pas donné son accord pour l'accès en ligne de KOSTAL Solar Electric GmbH, il peut, en alternative, installer lui-même les mises à jour du logiciel. La société KOSTAL Solar Electric GmbH met gratuitement à disposition à cet effet uniquement la mise à jour du logiciel. Les frais supplémentaires liés à l'exécution de la mise à jour par une entreprise d'installation (frais de déplacement, temps de travail, etc.) ne sont pas pris en charge par la société KOSTAL Solar Electric GmbH et sont à la charge de l'ayant droit à la garantie.
Les mises à jour du logiciel sont toujours publiées par la société KOSTAL Solar Electric GmbH sur www.kostal-solar-electric.com > Téléchargement > Produit > Mise à jour. L’ayant droit à la garantie est responsable de la consultation régulière (au moins tous les 3 mois) des publications et de l'installation des mises à jour du logiciel nécessaires. Les mises à jour du logiciel ne contiennent pas seulement des adaptations liées à la sécurité et aux fonctions, mais aussi des améliorations des interfaces, des corrections de bugs connus ainsi que de nouvelles fonctions en permanence. L'installation en temps voulu des mises à jour du logiciel garantit ainsi la meilleure performance possible et la possibilité de bénéficier du service après-vente pour le produit visé. L'absence de mise à jour peut, le cas échéant, entraîner l'annulation de la garantie. Utilisez la fonction de mise à jour automatique pour ne manquer aucune mise à jour. Il est de la responsabilité de l’ayant droit à la garantie de veiller au maintien de la connexion Internet pendant la durée de la garantie.

Frais de remplacement dans les pays membres de l’Union européenne (1-10 ans)

Vous recevrez gratuitement l’appareil de remplacement au cours des 10 premières années si le système de batterie défectueux nous est envoyé dans le délai indiqué après réception de l’appareil de remplacement et si le défaut est couvert par la garantie conformément à nos conditions mentionnées ci-dessus. Les frais du transporteur mandaté par nos soins sont bien évidemment aussi à notre charge. En revanche, les frais de transport et les droits de douane redevables dans les territoires d’outre-mer de l’Union européenne et dans les pays hors de l’Union européenne dans lesquels il n’existe aucune filiale de KOSTAL Solar Electric (cf. paragraphe « Validité géographique ») ne sont pas pris en charge. Des dispositions spéciales s’appliquent en principe à toutes les îles (nous consulter).

En outre, nous verserons un forfait à votre installateur spécialisé à titre de compensation pour l’échange du système de batterie. Vous pouvez consulter la liste des forfaits de remplacement sur notre site Internet à l’adresse www.kostal-solar-electric.com > Téléchargement > Produit > Pays > Service > Informations sur les services et tarifs. Notez que ce forfait ne couvre que les frais de l’installateur spécialisé le plus proche. La garantie ne couvre pas les frais de déplacement et d’hébergement d’un installateur spécialisé mandaté pour intervenir, mais non situé à proximité. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à trouver un installateur spécialisé.

La facturation de forfaits de remplacement plus élevés n’est possible qu’avec l’accord préalable de KOSTAL Solar Electric GmbH et uniquement dans des cas dûment justifiés. Nous nous réservons sinon le droit de diminuer la facture en conséquence.

Frais de remplacement dans les pays non membres de l’Union européenne⁷ (10 ans)

L’appareil de remplacement est fourni gratuitement si le système de batterie défectueux est renvoyé à notre partenaire local dans le délai indiqué après réception de l’appareil de remplacement et si le dysfonctionnement relève des conditions de garantie susmentionnées.

Règles de principe

En revanche, les frais de transport et les droits de douane redevables dans les territoires d’outre-mer de l’Union européenne et dans les pays hors de l’Union européenne dans lesquels il n’existe aucune filiale de KOSTAL Solar Electric (voir « Validité géographique ») ne sont pas pris en charge. Des dispositions spéciales s’appliquent en principe à toutes les îles (nous consulter).

La garantie ne couvre pas les frais de déplacement et d’hébergement, ni les frais de montage et d’installation sur place d’un installateur spécialisé mandaté pour intervenir, mais non situé à proximité.

En cas de dysfonctionnement ne relevant pas de notre responsabilité (exclusion de garantie) pendant la durée d’application de la garantie, nous vous facturerons un forfait de réparation et l’envoi à un tarif préférentiel. Toutefois, nous ne pourrons vous consentir ce tarif qu’en échange de l’appareil défectueux réparable. Toute l’étendue de la garantie d’origine continue évidemment de s’appliquer à l’appareil de remplacement.

En cas de non-retour de l’appareil défectueux, le prix de l’appareil, majoré des frais de transport, sera facturé. Dans ce cas, l’onduleur de remplacement est uniquement soumis à la garantie légale.

Tous les remboursements ne peuvent avoir lieu qu’après accord préalable de KOSTAL Solar Electric GmbH concernant la procédure à suivre et dans un délai de six mois après réception des résultats d’analyse.

Validité géographique

Les présentes conditions de garantie sont valables pour tous les pays homologués figurant sur la liste des pays établie par KOSTAL Solar Electric GmbH. Vous pouvez consulter la liste des pays sur notre site Internet à l’adresse www.kostal-solar-electric.com > Téléchargement > Produit > Pays > Mode d’emploi > Pays homologués/Released countries.

Transfert de propriété

KOSTAL Solar Electric GmbH se réserve en principe la propriété de l’appareil fourni en échange jusqu’à réception de l’appareil défectueux ou, en cas d’achat, jusqu’au paiement du prix de vente indiqué sur la facture. Dans tous les cas, la propriété de l’appareil défectueux est transférée à KOSTAL Solar Electric GmbH dès réception de l’appareil de remplacement.

Forfait de révision

Pour les appareils échangés dans le cadre du service de remplacement pendant la garantie et ne présentant aucun défaut lors de la vérification ou de l’analyse, un forfait de révision sera facturé. Vous pouvez consulter les tarifs actuellement en vigueur sur notre site Internet à l’adresse www.kostal-solar-electric.com > Téléchargement > Produit > Service >Informations sur les services et tarifs. Veuillez noter que seul le fabricant est habilité à établir la cause réelle du dysfonctionnement. Le remplacement préconisé par notre assistance téléphonique n’implique donc pas automatiquement qu’il s’agit d’un cas de garantie.

Forfait de nettoyage

Merci de veiller à la propreté de l’appareil défectueux avant de le renvoyer. Les appareils encrassés par la poussière, la peinture, des spores, la moisissure, la végétation, les gaz d’ammoniac et d’autres substances similaires ne peuvent être analysés et réparés qu’après avoir été nettoyés préalablement. Dans ces cas-là, un forfait de nettoyage sera facturé.

Responsabilité

Notre responsabilité, y compris celle de nos salariés ou des personnes que nous avons mandatées, se limite aux dommages intentionnels ou relevant d’une négligence grave uniquement pour les actions en réparation. Toutefois, cette limitation de responsabilité ne s’applique pas en cas de dommages corporels (blessure corporelle ou décès). De même, celle-ci ne s’applique pas si nous sommes tenus d’assumer la responsabilité, même en l’absence de faute, en raison de dispositions légales non modifiables, c’est-à-dire obligatoires.

Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre appareil !

KOSTAL Solar Electric GmbH

Frank Henn (gérant de société)

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