Aptarnavimo ir garantijos sąlygos

KOSTAL baterijų modulių ir BMS (baterijų valdymo sistemos) keitimo garantija

Galioja nuo: 2026 m. sausio 1 d.

Gerbiami klientai,

Įsigydami baterijų sistemą KOSTAL HELIVOR, įsigijote kokybišką produktą. KOSTAL Solar Electric GmbH garantuoja baterijų sistemos funkcionalumą ir kokybę. Šios garantijos sąlygos taikomos tik KOSTAL HELIVOR, o ne prijungiamoms papildomoms priemonėms, pvz., keitikliams, jutikliams, jungimo dėžutėms ir pan. Garantija taip pat netaikoma, jei prietaisas buvo netinkamai naudojamas.

Jei, nepaisant kruopštaus apdorojimo ir patikrinimo montavimo metu arba po jo, jūsų įrenginyje atsiranda problema, kreipkitės į savo specializuotą įmonę.

Jei jūsų specializuota įmonė nesugeba be klaidų paleisti įrenginį arba pašalinti gedimus jo veikimo metu, mes padėsime jūsų specializuotai įmonei per mūsų telefoninę klientų aptarnavimo tarnybą. Specializuota įmonė yra jūsų atstovas. Ji gali nustatyti, ar įrenginys turi gedimą ir dėl to turi būti pakeistas. Atkreipkite dėmesį, kad darbus elektros tinkle gali atlikti tik asmenys, turintys reikiamą kvalifikaciją ir leidimą, išduotą jūsų įrenginiui atsakingo elektros tinklo operatoriaus.

10 metų KOSTAL garantija

HELIVOR baterijų sistemoms suteikiama 10 metų platintojo garantija nuo pirmojo paleidimo datos. Garantinis laikotarpis prasideda ne vėliau kaip per 12 mėnesių nuo pirmojo pristatymo KOSTAL. Tačiau jei pirkėjas pateikia raštišką įrodymą apie pristatymą į montavimo vietą, garantijos pradžios data gali būti nustatyta pagal pristatymo datą. Garantija neturi įtakos įstatymuose numatytai garantijai.

Produkto garantija: KOSTAL garantuoja, kad produktas 10 metų nuo garantijos pradžios neturės medžiagų ir gamybos defektų, išskyrus žemiau nurodytas išimtis ir apribojimus.

Veikimo garantija: KOSTAL garantuoja, kad produktas

• 80 % savo naudingos energijos 10 metų nuo garantijos pradžios
• arba pasieks minimalų našumą.

Priklausomai nuo to, kas įvyks pirmiau, jei produktas yra montuojamas ir eksploatuojamas pagal montavimo ir eksploatavimo instrukcijas, specifikacijas ir (arba) gamintojo nurodymus.

Naudojama energija ir minimali našumo energija kiekvienam produkto modeliui yra nurodyta toliau pateiktoje lentelėje:

Naudojamos energijos bandymo sąlygos: akumuliatoriaus įkrovimas ir iškrovimas esant 25 °C (± 3 °C) temperatūrai ir 0,25 C stiprumui per tris ciklus. Aukščiausia iš šių trijų ciklų nustatyta vertė turėtų būti laikoma galutine verte.

Keitimo paslauga

Keitimas yra paprastas. Jūsų specializuota įmonė turi kreiptis į mūsų klientų aptarnavimo karštąją liniją ir pateikti keitimo prašymą arba užpildyti paslaugų užklausą mūsų interneto svetainėje, skyriuje „Paslaugos ir palaikymas“ > „Kontaktai“.

Ne ES šalyse ¹¹ jūsų specializuota įmonė turi kreiptis į mūsų vietinį partnerį arba, jei nėra vietinio kontakto, į ES platintoją. Jis susisieks su klientų aptarnavimo telefonu ir paprašys pakeisti arba remontuoti įrenginį.

Norint priimti ir apdoroti skundą, reikalinga ši informacija:

• Įrenginio tipas ir serijos numeris
• Pirkimo kvito kopija
• Paleidimo data
• Klaidos pranešimas (jei yra) ir kita informacija apie gedimą
• Inverterio ir baterijos žurnalo duomenys (daugiau informacijos apie žurnalo duomenų nuskaitymą rasite inverterio naudojimo instrukcijoje)
• Išsami informacija apie visą sistemą (įrenginiai, moduliai, grandinių jungimas, DC įvesties duomenys [srovės, įtampos] ir kt.
• Kai kuriais atvejais aptarnavimo tarnyba Jums atsiųs pranešimo formą, kurią prašome užpildyti ir atsiųsti mums.

Paprastai mes greitai atsiųsime jums lygiavertį keitimui skirtą įrenginį. Ypatingais atvejais „KOSTAL Solar Electric“ pasilieka teisę pakeisti procedūrą, kad jūsų montuotojas pirmiausia turėtų atsiųsti sugedusį įrenginį.^{Ne ES šalyse1} jūsų įrenginys bus paimtas remontui pas jūsų vietinį partnerį arba ES platintoją, arba jis gaus iš mūsų lygiavertį keitimui skirtą įrenginį. Siunčiant keitimui skirtą įrenginį, jūsų pradinės baterijų sistemos garantinis laikas automatiškai perkeltas į keitimui skirtą įrenginį. Jūsų specializuota įmonė gali naudoti tik šį įrenginį keitimui.

Pakeičiamas prietaisas savo techninėmis charakteristikomis atitinka bent jau jūsų pradinę baterijų sistemą (pvz., SoH, metai), išskyrus atvejus, kai dėl tolesnio tobulinimo buvo būtina atlikti modifikaciją dėl techninių priežasčių. Pakeičiamas prietaisas paprastai nėra naujas prietaisas, o remontuotas prietaisas, kurio kokybės standartas yra toks pat aukštas kaip serijinių prietaisų. Nedideli naudojimo ženklai keičiamuose įrenginiuose ne visada gali būti išvengti.

Atkreipkite dėmesį, kad tikrąją gedimo priežastį gali nustatyti tik gamintojas. Todėl mūsų klientų aptarnavimo tarnybos rekomenduojamas keitimas nereiškia, kad tai yra garantinis atvejis. Galutinį sprendimą dėl garantijos priima KOSTAL Solar Electric GmbH.

Jūsų specializuota įmonė išmontuoja sugedusį įrenginį ir sumontuoja pakeitimui skirtą įrenginį. Ji paleidžia pakeitimui skirtą įrenginį. Sugedęs įrenginys bus paimtas iš jūsų specializuotos įmonės arba iš jūsų mūsų siuntų tarnybos originalioje pakeitimui skirto įrenginio pakuotėje arba jūs turėsite tai organizuoti naudodamiesi pridedamais dokumentais. Ypatingais atvejais KOSTAL Solar Electric pasilieka teisę pakeisti procedūrą, todėl jūsų montuotojas pirmiausia turi išsiųsti sugedusį įrenginį.

Ne ES šalyse¹¹ sugedęs įrenginys turi būti išsiųstas mūsų vietiniam partneriui arba platintojui, arba, jei reikia remontuoti, sugedęs įrenginys turi būti išmontuotas jūsų specializuotos įmonės ir išsiųstas ES platintojui.

rasite visą reikiamą informaciją apie procedūrą.

Garantijos išimtys

Tačiau garantijos paslaugas turime atsisakyti teikti šiais atvejais:

• Netinkamas prietaiso montavimas, priežiūra ar naudojimas
• Nebuvo atlikti programinės įrangos atnaujinimai (žr. Programinės įrangos atnaujinimai)
• Programinės įrangos klaidos arba neatitinkantys sistemos nustatymai nėra garantijos objektas.
• Neteisinga arba netinkama priežiūra (pvz., nepakankamas tikrinimas)
• Netinkamas naudojimas arba netinkama montavimo vieta
• Įrengimas arba eksploatavimas šalyje, kurioje KOSTAL nėra patvirtintas (žr. „Geografinis galiojimas“)
• Įsikišimai, pakeitimai arba bandymai remontuoti
• Transporto metu padaryti pažeidimai
• Nepakankama įrenginio ventiliacija
• Nesilaikymas galiojančių ir pripažintų technikos taisyklių, kuriose nustatytos montavimo ir saugos taisyklės. (pvz., tarptautinės DIN-IEC, Europos DIN-EN, nacionalinės DIN-VDE)
• Žala dėl force majeure arba išorinių veiksnių, pvz., audros, žaibo, viršįtampio, gaisro, aplinkos taršos, krušos, potvynio, laidų gedimų, gyvūnų įkandimų
• Netinkamas fotovoltinės sistemos projektavimas arba konfigūravimas
• Produktas po montavimo buvo veikiami judesiai ar vibracija
• Produktas buvo veikiami temperatūra, didesnė nei 55 °C arba mažesnė nei -10 °C įkrovimo temperatūra arba -20 °C iškrovimo temperatūra.
• gedimai ar žala, kurią sukėlė neleistini pašalinių gamintojų produktai
• Įrenginiai, kurių gamintojo gamykloje patikrinimo metu nebuvo nustatyta jokių gedimų
• Jei pirkėjas, pranešęs apie garantinį reikalavimą, KOSTAL arba KOSTAL partneriui nepateikia jo prašymu nuotraukų su įrenginiu arba kitų reikiamų duomenų apie produktą.
• Dėl produkto nusidėvėjimo požymių (įskaitant, bet neapsiribojant įbrėžimais, dėmėmis, mechaniniu nusidėvėjimu, rūdimi ar pelėsiu), kurie neturi įtakos jo veikimui ar našumui.
• Dėl materialinės žalos ar sužalojimų, atsiradusių dėl defekto, jei mokslo ir technikos žinios produkto pardavimo pirkėjui metu neleido aptikti defekto.
• Už žalą, padarytą keitikliais ar įkrovikliais.
• Jei kartu su garantiniu reikalavimu nepateikiama produkto sąskaita faktūra ir informacija, nurodyta skyriuje „Keitimo paslauga “.
• Jei produkto serijos numeris nebeidentifikuojamas arba buvo pakeistas.
• Jei pirkėjas per 10 dienų nuo defekto ar gedimo nustatymo nepranešė apie tai KOSTAL arba KOSTAL įgaliotam partneriui („KOSTAL partneris“).

Atkreipkite dėmesį, kad bet kokios žalos, atsiradusios dėl minėtų priežasčių garantijos objektui ar kitoms dalims (pvz., saulės energijos sistemai, motorinėms transporto priemonėms), nėra padengiamos garantija.

Garantija netaikoma transportavimo metu padarytai žalai, taip pat visai kitai žalai, padarytai po pavojaus perėjimo, ir žalai, padarytai dėl netinkamo pirkėjo atlikto pakavimo, ir bet kokia atsakomybė yra išskirta.

Keitimo garantija taip pat neapima kosmetinių defektų, kurie neturi įtakos įkrovimo funkcijai.

Be saugaus eksploatavimo, jūs patys esate atsakingi už tinkamą elektros įrangos, esančios už namo jungties saugiklio, įrengimą, išplėtimą, keitimą ir techninę priežiūrą. Siekiant tai užtikrinti, elektros įranga turi atitikti visuotinai pripažintas technikos taisykles. Šiuo atveju mes atsakome tik tuo atveju, jei pagal įstatymų nuostatas esame bendrai atsakingi už žalą. Tačiau mes atsakome tik proporcingai mūsų bendrai kaltei.

Reikalavimai, kurie viršija garantijos sąlygose nurodytas teises, nėra keitimo garantijos dalykas, jei KOSTAL Solar Electric GmbH atsakomybė nėra privaloma pagal įstatymą. Tai ypač taikoma reikalavimams dėl žalos, kuri tiesiogiai ar netiesiogiai atsirado dėl įrenginio defekto, dėl išmontavimo ir montavimo išlaidų arba reikalavimams dėl kompensacijos už neįvykusį energijos tiekimą į tinklą ar neįvykusį savąjį vartojimą ir pan. Galimi reikalavimai pagal Produkto atsakomybės įstatymą lieka nepakitę.

Programinės įrangos atnaujinimas

• Jei garantijos turėtojas nesutiko su KOSTAL Solar Electric GmbH prieiga internetu, garantijos turėtojas gali pats atnaujinti programinę įrangą. KOSTAL Solar Electric GmbH nemokamai teikia tik programinės įrangos atnaujinimą. Papildomos išlaidos, susijusios su atnaujinimo atlikimu montavimo įmonėje (kelionės išlaidos, darbo laikas ir pan.), nepadengiamos KOSTAL Solar Electric GmbH ir turi būti padengtos garantijos turėtojo.
• Programinės įrangos atnaujinimai visada skelbiami KOSTAL Solar Electric GmbH svetainėje www.kostal-solar-electric.com > Atsisiuntimas > Produktas > Atnaujinimas. Garantijos turėtojas yra atsakingas už tai, kad reguliariai (ne rečiau kaip kas 3 mėnesius) peržiūrėtų skelbimus ir pasirūpintų reikiamų programinės įrangos atnaujinimų įdiegimu. Programinės įrangos atnaujinimai apima ne tik saugumo ir funkcionalumo patobulinimus, bet ir sąsajų tobulinimus, žinomų klaidų taisymus bei nuolatines naujas funkcijas. Laiku įdiegtos programinės įrangos atnaujinimai užtikrina geriausią įmanomą produkto veikimą ir aptarnavimą. Jei atnaujinimai neatliekami, garantija gali būti panaikinta. Naudokite automatinio atnaujinimo funkciją, kad nepraleistumėte nė vieno atnaujinimo. Garantijos turėtojas yra atsakingas už interneto ryšio palaikymą garantinio laikotarpio metu.

Keitimo išlaidos ES šalyse (1–10 metų)

Per pirmuosius 10 metų keitimo įrenginį gausite nemokamai, jei sugedusi baterijų sistema bus atsiųsta per nurodytą terminą nuo keitimo įrenginio gavimo ir gedimas atitinka mūsų minėtas garantijos sąlygas. Tuomet, žinoma, mūsų užsakyta siuntų pristatymo paslauga jums taip pat bus nemokama. Tačiau nepadengiamos transporto išlaidos ir muitų mokesčiai iš ES užjūrio teritorijų ir į jas, taip pat iš šalių, nepriklausančių ES, ir į jas, jei jose nėra KOSTAL Solar Electric platinimo bendrovės (žr. punktą „Geografinis galiojimas“). Visoms saloms iš esmės taikomos specialios taisyklės (prašome teirautis).

Be to, iš geranoriškumo jūsų specializuotai įmonei kompensuosime baterijų sistemos keitimo išlaidas. Aktuali keitimo kaina bet kuriuo metu galite rasti mūsų interneto svetainėje www.kostal-solar-electric.com > Atsisiuntimas > Produktas > Šalis > Servisas > Serviso informacija ir kainos. Atkreipkite dėmesį, kad ši fiksuota suma apima tik artimiausios specializuotos įmonės išlaidas. Garantija neapima kelionės ir apgyvendinimo išlaidų, patiriamų samdant toliau esančią specializuotą įmonę. Mes mielai padėsime Jums pasirinkti tinkamą specializuotą įmonę.

Didesni keitimo mokesčiai gali būti pateikti KOSTAL Solar Electric GmbH tik iš anksto gavus sutikimą ir tik ypatingais atvejais. Kitais atvejais mes pasiliekame teisę atitinkamai sumažinti sąskaitą.

Keitimo išlaidos ne ES šalyse „¹¹ “ (10 metų)

Jūs gausite keitimo įrenginį nemokamai, jei sugedusi baterijų sistema bus išsiųsta mūsų vietiniam partneriui per nurodytą terminą nuo keitimo įrenginio gavimo ir gedimas atitinka mūsų minėtas garantijos sąlygas.

Iš esmės

Tačiau nepadengiamos transporto išlaidos ir muitų mokesčiai iš ES užjūrio teritorijų ir į jas, taip pat iš šalių už ES ribų ir į jas, jei jose nėra KOSTAL Solar Electric platinimo bendrovės (geografinis galiojimas). Visoms saloms iš esmės taikomos specialios taisyklės (prašome teirautis).

Garantija neapima kelionės ir apgyvendinimo išlaidų, taip pat montavimo ir įrengimo išlaidų vietoje, kurios atsiranda dėl to, kad samdoma toli esanti specializuota įmonė.

Jei garantiniu laikotarpiu atsiranda defektas, už kurį mes neatsakome (garantijos išimtis), mes Jums pateiksime sąskaitą už remonto paslaugas ir siuntimą už specialią kainą. Tačiau ši speciali kaina taikoma tik tuo atveju, jei defektuotas prietaisas yra grąžinamas mums ir yra tinkamas remontui. Keitimui skirtam prietaisui, žinoma, toliau galioja ta pati garantija.

Jei negausime šio defektuoto prietaiso, mes išrašysime sąskaitą už prietaiso kainą ir transportavimo išlaidas. Tokiu atveju vietoj garantijos gausite tik įstatymu numatytą garantiją keičiamam keitikliui.

Visos kompensacijos gali būti išmokėtos tik tuo atveju, jei procedūra buvo iš anksto suderinta su KOSTAL Solar Electric GmbH ir pateikta per 6 mėnesius nuo analizės rezultatų gavimo.

Geografinis galiojimas

Šios garantijos sąlygos galioja visose šalyse, įtrauktose į KOSTAL Solar Electric GmbH šalių sąrašą. Šalių sąrašą galite bet kada rasti mūsų interneto svetainėje www.kostal-solar-electric.com > Atsisiuntimas > Produktas > Šalis > Naudojimo instrukcija > Patvirtintos šalys / Released countries.

Nuosavybės teisės perdavimas

KOSTAL Solar Electric GmbH iš esmės pasilieka nuosavybės teisę į keičiamą įrenginį iki gaus defektuoto įrenginio arba, jei įrenginys įsigytas už pinigus, iki sumokės sąskaitoje nurodytą pirkimo kainą. Visais atvejais nuosavybės teisė į defektuotą įrenginį pereina KOSTAL Solar Electric GmbH, kai gaunamas keičiamas įrenginys.

Patikrinimo mokestis

Už įrenginius, kurie buvo pakeisti pagal mūsų keitimo paslaugą garantinio laikotarpio metu, bet kurių patikrinimo ar analizės metu nebuvo nustatyta jokių gedimų, mes skaičiuojame patikrinimo mokestį. Dabartinę kainą galite rasti mūsų interneto svetainėje www.kostal-solar-electric.com > Atsisiuntimas > Produktas > Paslaugos > Paslaugų informacija ir kainos. Atkreipkite dėmesį, kad tikroji gedimo priežastis gali būti nustatyta tik tiesiogiai pas gamintoją. Todėl mūsų pagalbos linijos rekomenduojamas keitimas nereiškia, kad tai yra garantinis atvejis.

Valymo mokestis

Prašome mums grąžinti sugedusį prietaisą švarų. Prietaisai, užteršti dulkėmis, dažais, sporomis, pelėsiu, augmenija, amoniako dujomis ar pan., gali būti analizuojami ir remontuojami tik po išankstinio valymo. Tokiais atvejais mes skaičiuojame valymo mokestį.

Atsakomybė

Mes ribojame savo atsakomybę tik žalos atlyginimu – tai apima mūsų darbuotojų ar įgaliotųjų asmenų atsakomybę – už tyčinį ar didelio neatsargumo sukeltą žalą. Tačiau ši atsakomybės ribojimas netaikomas asmens sužalojimo (kūno sužalojimo ar mirties) atvejais. Ji taip pat netaikoma, jei pagal sutartį nekeičiamas, t. y. privalomasis teisės aktas numato, kad mes atsakome net ir nesant kaltės.

Linkime Jums daug džiaugsmo naudojantis savo įrenginiu!

Jūsų KOSTAL Solar Electric GmbH

Frank Henn (direktorius)

©2025, KOSTAL Solar Electric GmbH

Turinys ir pateikimas yra saugomi visame pasaulyje. Be sutikimo draudžiama kopijuoti, perduoti ar naudoti net ir ištraukas. Visos teisės, įskaitant apsaugos teisių registraciją, yra saugomos.