Servisa un garantijas nosacījumi

KOSTAL akumulatoru moduļu un BMS (akumulatoru vadības sistēmas) nomaiņas garantija

Spēkā no: 01.01.2026

Cienījamā kliente, cienījamais klient!

Jūs esat iegādājies kvalitatīvu produktu – KOSTAL HELIVOR bateriju sistēmu. KOSTAL Solar Electric GmbH garantē akumulatoru sistēmas darbspēju un to, ka tajā nav materiālu defektu. Šie garantijas nosacījumi attiecas tikai uz KOSTAL HELIVOR un neattiecas uz pievienojamiem piederumiem, piemēram, invertoriem, sensoriem, kombinatoru kastēm utt. Garantija netiek piemērota, ja ierīce ir nepareizi ekspluatēta.

Ja, neskatoties uz rūpīgu apstrādi un kontroli uzstādīšanas laikā vai pēc tās, jūsu ierīcē rodas problēmas, lūdzu, sazinieties ar savu specializēto uzņēmumu.

Ja jūsu specializētais uzņēmums nespēj nodrošināt ierīces bezkļūdu darbību vai novērst darbības traucējumus, mēs palīdzēsim jūsu specializētajam uzņēmumam, sniedzot telefonisku klientu atbalstu. Specializētais uzņēmums ir jūsu pilnvarotais pārstāvis. Tas var noteikt, vai ierīcei ir defekts un tāpēc tā ir jānomaina. Lūdzu, ņemiet vērā, ka darbus ar elektrotīklu drīkst veikt tikai personas, kurām ir nepieciešamās speciālās zināšanas un kuras ir apstiprinājis jūsu ierīces atbildīgais elektrotīkla operators.

10 gadu KOSTAL garantija

HELIVOR akumulatoru sistēmām tiek piešķirta 10 gadu izplatītāja garantija no pirmās ekspluatācijas uzsākšanas dienas. Garantijas periods sākas ne vēlāk kā 12 mēnešus pēc pirmās piegādes no KOSTAL. Tomēr, ja pircējs iesniedz rakstisku apliecinājumu par piegādi uzstādīšanas vietā, garantijas sākuma datums var tikt noteikts kā piegādes datums. Garantija neietekmē likumā noteikto garantiju.

Produkta garantija: KOSTAL garantē, ka produktam 10 gadu laikā no garantijas sākuma nav materiālu un izgatavošanas defektu, izņemot zemāk minētos izņēmumus un ierobežojumus.

Darbības garantija: KOSTAL garantē, ka produkts

10 gadu laikā no garantijas sākuma saglabās 80 % no tā izmantojamās enerģijas
vai sasniegs minimālo caurlaidspēju.

Atkarībā no tā, kas notiek vispirms, ja produkts tiek uzstādīts un ekspluatēts saskaņā ar uzstādīšanas un ekspluatācijas instrukcijām, specifikācijām un/vai ražotāja norādījumiem.

Izmantojamā enerģija un minimālā caurplūdes enerģija katram produkta modelim ir norādīta šajā tabulā:

Produkta modelis	Izmantojamā enerģija	Enerģijas caurplūde
KOSTAL HELIVOR HV moduļi 3.2	3,2 kWh	10,2 MWh

Izmantojamās enerģijas testēšanas nosacījumi: akumulatora uzlāde un izlāde 25 °C (± 3 °C) temperatūrā pie 0,25 C trīs ciklu garumā. Par vērtību jāuzskata augstākā no šiem trim cikliem noteiktajām vērtībām.

Aizvietošanas pakalpojums

Aizstāšana ir vienkārša. Jūsu specializētais uzņēmums sazināsies ar mūsu klientu atbalsta dienestu un pieprasīs aizstāšanu vai izveidos tiešsaistes pakalpojuma pieprasījumu mūsu mājaslapā sadaļā Pakalpojumi un atbalsts > Kontakti.

Ārpus ES valstīs ¹⁰ jūsu specializētajam uzņēmumam jāsazinās ar mūsu vietējo partneri vai, ja nav vietējā kontakta, ar ES izplatītāju. Tas sazināsies ar klientu apkalpošanas tālruni un pieprasīs ierīces nomaiņu vai remontu.

Lai pieņemtu un apstrādātu sūdzību, ir nepieciešama šāda informācija:

Ierīces tips un sērijas numurs
Pirkuma čeka kopija
Nodrošināšanas datums
Kļūdas ziņojums (ja ir) un cita informācija par traucējumu
Fāzu maiņas pārveidotāja un akumulatora žurnāla dati (papildu informācija par žurnāla datu nolasīšanu atrodama fāzu maiņas pārveidotāja lietošanas instrukcijā)
Detalizēta informācija par visu iekārtu (ierīces, moduļi, stringu savienojumi, DC ieejas dati [strāvas, spriegumi] utt.)
Dažos gadījumos serviss Jums nosūta arī paziņojuma veidlapu, kuru lūdzu aizpildiet un nosūtiet mums atpakaļ.

Parasti mēs jums īsā laikā nosūtīsim līdzvērtīgu rezerves ierīci. Īpašos gadījumos KOSTAL Solar Electric patur tiesības mainīt procedūru, tāpēc jūsu uzstādītājam vispirms jānosūta bojātā ierīce. Ārpus^{ES valstīs1} jūsu ierīce tiks savākta remontam pie jūsu vietējā partnera vai ES izplatītāja, vai arī tas saņems no mums līdzvērtīgu rezerves ierīci. Nosūtot rezerves ierīci, jūsu sākotnējās bateriju sistēmas garantijas termiņš automātiski tiek pārnests uz rezerves ierīci. Jūsu specializētais uzņēmums drīkst izmantot tikai šo ierīci rezerves ierīces nomaiņai.

Aizvietotājs tehniski atbilst vismaz jūsu sākotnējai bateriju sistēmai (piemēram, SoH, gads), ja vien turpmākas attīstības gaitā tehnisku iemeslu dēļ nav bijusi nepieciešama modifikācija. Aizvietotājs parasti nav jauna ierīce, bet gan remontēta ierīce, kuras kvalitātes standarts ir tikpat augsts kā sērijveida ierīcēm. Nelielas lietošanas pēdas nomaiņas ierīcēs ne vienmēr var izslēgt.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka faktisko bojājuma cēloni var noteikt tikai tieši pie ražotāja. Tāpēc mūsu klientu atbalsta dienesta ieteikta nomaiņa ne vienmēr nozīmē, ka tas ir garantijas gadījums. Galīgais lēmums par garantiju paliek KOSTAL Solar Electric GmbH ziņā.

Jūsu specializētais uzņēmums izņem bojāto ierīci un uzstāda aizvietotāju. Tas nodod aizvietotāju ekspluatācijā. Bojāto ierīci mūsu pakalpojumu sniedzējs savāc no jūsu specializētā uzņēmuma vai no jums, ievietojot to aizvietotāja oriģinālajā iepakojumā, vai arī jums tas jādara pašam, izmantojot pievienotos dokumentus. Īpašos gadījumos KOSTAL Solar Electric patur tiesības mainīt procedūru, tāpēc jūsu uzstādītājam vispirms ir jānosūta bojātais ierīce.

Ārpus ES valstīs¹⁰ bojātais ierīce ir jānosūta mūsu vietējam partnerim vai izplatītājam, vai, ja nepieciešama remonts, bojāto ierīci demontē jūsu specializētais uzņēmums un nosūta ES izplatītājam.

vietnē atradīsiet visu nepieciešamo informāciju par procedūru.

Garantijas izņēmumi

Tomēr mums ir jāatsakās no garantijas pakalpojumiem šādos gadījumos:

Nepareiza ierīces uzstādīšana, apkope vai lietošana
Programmatūras atjauninājumi nav veikti (skatīt Programmatūras atjauninājumi)
Programmatūras kļūdas vai neatbilstoši sistēmas iestatījumi nav segti ar garantiju.
Nepiemērota vai nepietiekama apkope (piemēram, nepietiekama pārbaude)
Nepareiza lietošana vai nepareiza uzstādīšanas vieta
Uzstādīšana vai ekspluatācija valstī, kas nav apstiprināta KOSTAL (skatīt „Ģeogrāfiskā derīguma termiņš”)
Iejaukšanās, izmaiņas vai remonta mēģinājumi
Transportēšanas bojājumi
Nepietiekama ierīces ventilācija
Derīgu un atzītu tehnisko noteikumu, kuros ir noteikti uzstādīšanas un drošības noteikumi, neievērošana (piemēram, starptautiskie DIN-IEC, Eiropas DIN-EN, nacionālie DIN-VDE)
Bojajumi, kas radušies nepārvaramas varas vai ārēju ietekmju dēļ, piemēram, vētras bojājumi, zibens, pārspriegums, ugunsgrēks, vides piesārņojums, krusa, plūdi, vadu defekti, dzīvnieku kodumi
Nepareiza fotogalvaniskās iekārtas izvietojuma vai konfigurācijas
Produkts pēc uzstādīšanas tika pakļauts kustībām vai triecieniem
Produkts ir bijis pakļauts temperatūrai, kas pārsniedz 55 °C vai ir zemāka par -10 °C uzlādes temperatūrā vai -20 °C izlādes temperatūrā.
Darbības traucējumi vai bojājumi, kas radušies, lietojot neatļautus trešo personu produktus
Ierīces, kurām ražotāja rūpnīcā pārbaudes laikā nav konstatēti defekti
Ja pircējs pēc garantijas prasības paziņošanas pēc pieprasījuma nesniedz KOSTAL vai KOSTAL partnerim instalācijas fotogrāfijas vai citus nepieciešamos datus par produktu.
Par produkta nolietojuma pazīmēm (tostarp, bet ne tikai, skrāpējumiem, traipiem, mehānisku nolietojumu, rūsas vai pelējuma veidošanos), kas neietekmē tā funkcijas vai veiktspēju.
Par materiāliem vai personiskiem zaudējumiem, kas radušies defekta dēļ, ja zinātnes un tehnikas attīstības līmenis produkta pārdošanas brīdī pircējam neļāva atklāt defektu.
Par bojājumiem, kas radušies invertoru vai lādētāju dēļ.
Ja kopā ar garantijas pieprasījumu netiek iesniegts produkta rēķins un informācija, kas norādīta sadaļā „Aizvietošanas pakalpojums ”.
Ja produkta sērijas numurs vairs nav identificējams vai ir mainīts.
Ja pircējs nav informējis KOSTAL vai KOSTAL autorizētu partneri („KOSTAL partneri”) 10 dienu laikā pēc defekta vai bojājuma konstatēšanas.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka jebkāda veida bojājumi, kas radušies iepriekš minēto iemeslu dēļ garantijas objektam vai tam, kas pārsniedz garantijas objektu (piemēram, saules enerģijas iekārtai, mehāniskajiem transportlīdzekļiem), nav iekļauti garantijā.

Garantijas pienākums neattiecas uz transporta bojājumiem, kā arī visiem citiem bojājumiem, kas radušies pēc riska pārejas brīža, un bojājumiem, kas radušies pasūtītāja nepareizas iepakošanas dēļ, un tiek izslēgta jebkāda atbildība.

Aizstājošā garantija neattiecas arī uz kosmētiskiem defektiem, kas neietekmē uzlādes funkciju.

Papildus drošai ekspluatācijai jūs pats esat atbildīgs par pareizu uzstādīšanu, paplašināšanu, izmaiņu veikšanu un apkopi elektriskajai iekārtai aiz mājas pieslēguma drošinātāja. Lai to nodrošinātu, elektriskajai iekārtai cita starpā jāatbilst vispārpieņemtajām tehniskajām normām. Šajā gadījumā mēs esam atbildīgi tikai tad, ja mēs esam līdzatbildīgi par bojājumiem saskaņā ar likuma noteikumiem. Tomēr mēs esam atbildīgi tikai proporcionāli mūsu līdzdalībai vainā.

Prasības, kas pārsniedz garantijas nosacījumos minētās tiesības, nav iekļautas apmaiņas garantijā, ja vien KOSTAL Solar Electric GmbH atbildība nav obligāti noteikta likumā. Tas jo īpaši attiecas uz prasībām par zaudējumu atlīdzību, kas tieši vai netieši radušies ierīces defekta dēļ, par izmaksām, kas radušās ierīces izņemšanas un uzstādīšanas dēļ, vai prasībām par kompensāciju par nenotikušu enerģijas pievadi tīklam vai nenotikušu pašu patēriņu un tamlīdzīgi. Jebkādas prasības saskaņā ar Produktu atbildības likumu paliek neskartas.

Programmatūras atjauninājums

Ja garantijas saņēmējs nav piekritis KOSTAL Solar Electric GmbH tiešsaistes piekļuvei, garantijas saņēmējs var pats veikt programmatūras atjauninājumus. KOSTAL Solar Electric GmbH šim nolūkam bez maksas nodrošina tikai programmatūras atjauninājumu. Papildu izmaksas par atjauninājuma veikšanu, ko veic uzstādīšanas uzņēmums (transporta izmaksas, darba laiks utt.), KOSTAL Solar Electric GmbH nesedz, un tās jāsedz garantijas tiesīgajam.
Programmatūras atjauninājumi tiek publicēti KOSTAL Solar Electric GmbH mājaslapā www.kostal-solar-electric.com > Lejupielāde > Produkts > Atjauninājums. Garantijas tiesību īpašnieks ir atbildīgs par to, lai regulāri (vismaz reizi 3 mēnešos) pārbaudītu publicētos atjauninājumus un veiktu nepieciešamos programmatūras atjauninājumus. Programmatūras atjauninājumi ietver ne tikai drošības un funkcionalitātes uzlabojumus, bet arī interfeisu uzlabojumus, zināmu kļūdu novēršanu, kā arī pastāvīgi jaunas funkcijas. Tādējādi programmatūras atjauninājumu savlaicīga instalēšana nodrošina labāko iespējamo reģistrētā produkta veiktspēju un servisa atbalstu. Ja atjauninājumi netiek veikti, garantija var zaudēt spēku. Izmantojiet automātiskā atjauninājuma funkciju, lai nepalaistu garām nevienu atjauninājumu. Garantijas saņēmēja pienākums ir nodrošināt interneta savienojumu garantijas perioda laikā.

Aizvietošanas izmaksas ES valstīs (1–10 gadi)

Jūs saņemsiet bezmaksas nomaiņas ierīci pirmajos 10 gados, ja bojātā bateriju sistēma tiks nosūtīta mums norādītajā termiņā pēc nomaiņas ierīces saņemšanas un defekts atbilst mūsu iepriekš minētajiem garantijas nosacījumiem. Tad, protams, arī mūsu pasūtītā pakalpojuma piegāde jums būs bez maksas. Tomēr netiek segtas transporta izmaksas un muitas nodokļi no vai uz ES aizjūras teritorijām, kā arī no vai uz valstīm ārpus ES, ja tajās nav KOSTAL Solar Electric izplatītāja (skatīt punktu „Ģeogrāfiskā spēkā esamība”). Visām salām principā piemēro īpašus noteikumus (lūdzu, jautājiet).

Turklāt mēs jūsu specializētajam uzņēmumam kā žestu labas gribas izrādīšanai atlīdzināsim fiksētu summu par bateriju sistēmas nomaiņu. Aktuālo fiksēto summu par nomaiņu jūs varat jebkurā brīdī atrast mūsu mājaslapā www.kostal-solar-electric.com > Lejupielāde > Produkts > Valsts > Serviss > Servisa informācija un cenas. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šī fiksētā maksa ietver tikai tuvākā specializētā uzņēmuma izmaksas. Garantija neattiecas uz ceļa un uzturēšanās izmaksām, kas rodas, piesaistot attālu specializētu uzņēmumu. Mēs labprāt palīdzēsim Jums izvēlēties piemērotu specializētu uzņēmumu.

Augstākas nomaiņas fiksētās summas KOSTAL Solar Electric GmbH var tikt iekasētas tikai pēc iepriekšējas piekrišanas un tikai īpaši pamatotos gadījumos. Pretējā gadījumā mēs paturam tiesības samazināt rēķinu atbilstoši.

Aizstāšanas izmaksas valstīs, kas nav ES dalībvalstis¹⁰ (10 gadi)

Jūs saņemsiet nomaiņas ierīci bez maksas, ja bojātā bateriju sistēma tiks nosūtīta mūsu vietējam partnerim norādītajā termiņā pēc nomaiņas ierīces saņemšanas un bojājums atbilst mūsu iepriekš minētajiem garantijas nosacījumiem.

Principā

Tomēr netiek segtas transporta izmaksas un muitas nodokļi no vai uz ES aizjūras teritorijām, kā arī no vai uz valstīm ārpus ES, ja tajās nav KOSTAL Solar Electric izplatītāja (ģeogrāfiskā derīguma termiņš). Visām salām principā piemēro īpašus noteikumus (lūdzu, noskaidrojiet).

Garantija neattiecas uz ceļa un uzturēšanās izmaksām, kā arī uz montāžas un uzstādīšanas izmaksām uz vietas, kas rodas, piesaistot attālu specializētu uzņēmumu.

Ja garantijas laikā rodas defekts, par kuru mēs neesam atbildīgi (garantijas izņēmums), mēs Jums aprēķināsim fiksētu remonta maksu un sūtīšanas izmaksas par izdevīgu cenu. Tomēr šī izdevīgā cena Jums ir pieejama tikai tad, ja defektīvā ierīce tiek nosūtīta atpakaļ mums un ir remontējama. Aizvietotajai ierīcei, protams, turpina attiekties sākotnējā garantija tādā pašā apjomā.

Ja mēs nesaņemam atpakaļ šo defektīvo ierīci, mēs jums izrakstīsim rēķinu par ierīces cenu plus transporta izmaksas. Šajā gadījumā jūs saņemsiet tikai likumā noteikto garantiju uz nomainīto invertoru, nevis garantiju.

Visas atlīdzības var tikt izmaksātas tikai tad, ja rīcība ir iepriekš saskaņota ar KOSTAL Solar Electric GmbH un iesniegta 6 mēnešu laikā pēc analīzes rezultātu saņemšanas.

Ģeogrāfiskā derīguma termiņš

Šie garantijas nosacījumi attiecas uz visām atļautajām valstīm saskaņā ar KOSTAL Solar Electric GmbH valstu sarakstu. Valstu sarakstu jūs varat jebkurā brīdī apskatīt mūsu mājaslapā www.kostal-solar-electric.com > Lejupielāde > Produkts > Valsts > Lietošanas instrukcija > Atļautās valstis / Released countries.

Īpašuma tiesību pāreja

KOSTAL Solar Electric GmbH patur īpašumtiesības uz apmaiņas ierīci līdz brīdim, kad tiek saņemta bojātā ierīce, vai, ja tā ir iegādāta, līdz brīdim, kad tiek samaksāta rēķinā norādītā pirkuma cena. Visos gadījumos īpašumtiesības uz bojāto ierīci pāriet KOSTAL Solar Electric GmbH, saņemot apmaiņas ierīci.

Pārbaudes maksa

Ierīcēm, kas tika nomainītas mūsu apmaiņas pakalpojuma ietvaros garantijas laikā, bet pārbaudē vai analīzē netika konstatēti defekti, mēs aprēķinām pārbaudes maksu. Pašreizējo cenu varat atrast mūsu mājaslapā www.kostal-solar-electric.com > Lejupielāde > Produkts > Serviss > Servisa informācija un cenas. Lūdzu, ņemiet vērā, ka faktisko bojājuma cēloni var noteikt tikai tieši pie ražotāja. Tāpēc mūsu palīdzības dienesta ieteikta apmaiņa ne vienmēr nozīmē, ka ir spēkā garantija.

Tīrīšanas maksa

Lūdzu, nosūtiet mums bojāto ierīci tīrā stāvoklī. Ierīces, kas ir piesārņotas ar putekļiem, krāsu, sporām, pelējumu, augu atliekām, amonjaka gāzēm vai tamlīdzīgiem materiāliem, var analizēt un remontēt tikai pēc iepriekšējas tīrīšanas. Šādos gadījumos mēs aprēķinām tīrīšanas maksu.

Atbildība

Mēs ierobežojam savu atbildību par zaudējumu atlīdzību – tas attiecas arī uz mūsu darbinieku vai pilnvaroto personu atbildību – tikai uz tīšiem vai rupji neuzmanīgi izraisītiem zaudējumiem. Tomēr šis atbildības ierobežojums neattiecas uz personiskiem zaudējumiem (ķermeņa bojājumiem vai nāvi). Tā neattiecas arī uz gadījumiem, kad mums būtu jāuzņemas atbildība bez vainas, pamatojoties uz līgumā nemaināmiem, t. i., obligātiem likuma noteikumiem.

Novēlam Jums daudz prieka ar savu ierīci!

Jūsu KOSTAL Solar Electric GmbH

Frank Henn (izpilddirektors)

Saturs un noformējums ir aizsargāti visā pasaulē. Aizliegts pavairot, izplatīt vai izmantot bez atļaujas, arī daļēji. Visas tiesības, tostarp aizsardzības tiesību reģistrācijas, ir aizsargātas.