Przewodnik serwisowy

Zamówienie urządzenia zastępczego

Prosimy o kontakt z naszą infolinią serwisową lub złożenie reklamacji / zgłoszenia serwisowego przez Internet. Prosimy o przygotowanie następujących informacji: typ urządzenia, numer seryjny, protokół uruchomienia, data uruchomienia, dane dotyczące sposobu połączenia i typ paneli. Najlepiej jest podać zdarzenie wyświetlane na wyświetlaczu oraz krótki opis usterki.

Odbiór urządzenia zastępczego

Jeżeli nie będziemy w stanie udzielić pomocy przez telefon, bezzwłocznie wyślemy urządzenie zastępcze po kapitalnym remoncie bez akcesoriów. W paczce będzie się znajdować formularz zwrotu (RMA) do bezpłatnego odesłania uszkodzonego urządzenia do naszego partnera serwisowego.

Zapakowanie uszkodzonego urządzenia

Uszkodzone urządzenie należy zapakować w oryginalne opakowanie po urządzeniu zastępczym. Etykietę zwrotu należy nakleić na górze paczki.

Uzgodnienie terminu odbioru

Odbiór można łatwo i szybko umówić bezpośrednio z firmą kurierską online. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej firmy kurierskiej.

Przekazanie paczki firmie kurierskiej

Zapakowane urządzenie należy przekazać firmie kurierskiej. Firma kurierska potwierdzi przyjęcie w formie elektronicznej. W przypadku użycia formularza zwrotu przesyłka zostanie nadana automatycznie na nasz koszt. Status przesyłki można śledzić w dowolnym momencie za pomocą numeru śledzenia firmy kurierskiej.