Warunki serwisu i gwarancji

Gwarancja wymiany modułów akumulatorowych KOSTAL i BMS (systemu zarządzania akumulatorem)

Obowiązuje od: 01.01.2026

Szanowni Państwo!

Kupując system akumulatorowy KOSTAL HELIVOR, nabyli Państwo produkt wysokiej jakości. KOSTAL Solar Electric GmbH gwarantuje funkcjonalność i brak wad materiałowych systemu akumulatorowego. Niniejsze warunki gwarancji obowiązują wyłącznie dla systemu KOSTAL HELIVOR i nie dotyczą podłączanych do niego akcesoriów, takich jak falownik, czujniki, rozdzielnica przyłączeniowa itp. Gwarancja nie obowiązuje również w przypadku niewłaściwego użytkowania urządzenia.

Jeśli jednak mimo starannego wykonania i kontroli wystąpi problem podczas instalacji lub po instalacji urządzenia, należy skontaktować się ze swoim instalatorem.

Jeżeli instalatorowi nie uda się uruchomić prawidłowo urządzenia bądź usunąć usterek w trakcie eksploatacji, uzyska on pomoc na naszej infolinii serwisowej. Instalator jest Państwa wykonawcą. Może on stwierdzić, czy urządzenie jest uszkodzone i czy wymaga wymiany. Prace w sieci elektrycznej mogą wykonywać wyłącznie osoby o odpowiednich kwalifikacjach posiadające dopuszczenie przez lokalny zakład energetyczny.

10-letnia gwarancja KOSTAL

System akumulatorowy HELIVOR jest objęty 10-letnią gwarancją sprzedawcy liczoną od daty pierwszego uruchomienia. Okres gwarancji rozpoczyna się nie później niż 12 miesięcy od daty pierwszej dostawy przez firmę KOSTAL. Jeśli jednak kupujący przedstawi pisemny dowód dostawy do miejsca instalacji, data rozpoczęcia gwarancji może zostać ustalona na datę dostawy. Niniejsza gwarancja nie ma wpływu na ustawową rękojmię.

Gwarancja na produkt: Firma KOSTAL gwarantuje, że produkt będzie wolny od wad materiałowych i wykonawczych przez okres 10 lat od daty rozpoczęcia okresu gwarancyjnego, z zastrzeżeniem wyłączeń i ograniczeń wymienionych poniżej.

Gwarancja wydajności: KOSTAL gwarantuje, że produkt

zachowa 80% swojej energii użytecznej przez okres 10 lat od daty rozpoczęcia okresu gwarancyjnego
lub osiągnie minimalną energię oddaną przez akumulator w całym okresie eksploatacji,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, pod warunkiem, że produkt zostanie zainstalowany i będzie użytkowany zgodnie z instrukcją instalacji i obsługi, specyfikacjami i/lub wskazówkami producenta.

Energia użyteczna i minimalna energia oddana przez akumulator w całym okresie eksploatacji dla każdego modelu produktu są wymienione w poniższej tabeli:

Model produktu	Energia użyteczna	Energia oddana przez akumulator w całym okresie eksploatacji
KOSTAL HELIVOR HV moduł 3.2	3,2 kWh	10,2 MWh

Warunki testowania energii użytecznej: Ładowanie i rozładowywanie akumulatora w temperaturze 25°C (± 3°C) przy 0,25 C przez trzy cykle. Za wartość należy przyjąć najwyższą wartość uzyskaną w trakcie tych trzech cykli.

Wymiana

Wymiana jest bardzo prosta. Instalator kontaktuje się z naszą infolinią serwisową i składa wniosek o wymianę bądź wysyła przez Internet zgłoszenie serwisowe dostępne na naszej stronie w sekcji Serwis i wsparcie > Kontakt.

W krajach poza UE ¹³ instalator musi skontaktować się z naszym lokalnym partnerem lub – w przypadku braku lokalnego partnera – z dystrybutorem z UE. Skontaktuje się on z infolinią serwisową i zleci wymianę lub naprawę urządzenia.

Do przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji są potrzebne następujące informacje:

Typ urządzenia i numer seryjny
Kopia dokumentu sprzedaży
Data uruchomienia
Komunikat błędu (jeśli się pojawił) oraz pozostałe okoliczności usterki
Dane dziennika falownika i akumulatora (więcej informacji na temat odczytu danych dziennika można znaleźć w instrukcji obsługi falownika)
Szczegółowe dane na temat całej instalacji (urządzenia, panele, połączenie stringów, dane wejścia DC (natężenie prądu, napięcie) itd.)
W niektórych przypadkach serwis przesyła dodatkowo formularz zgłoszeniowy, który należy wypełnić i odesłać do nas.

Z reguły użytkownik otrzymuje od nas natychmiast równorzędne urządzenie zastępcze. KOSTAL Solar Electric zastrzega sobie prawo do zmiany procedury w szczególnych przypadkach i instalator musi najpierw odesłać uszkodzone urządzenie. W krajach poza UE¹ urządzenie zostanie odebrane do naprawy od Państwa lokalnego partnera lub dystrybutora UE lub otrzyma od nas równoważne urządzenie zastępcze. Po wysłaniu urządzenia zastępczego okres gwarancji Państwa oryginalnego systemu akumulatorowego jest automatycznie przenoszony na urządzenie zastępcze. Instalator może użyć do wymiany wyłącznie tego urządzenia.

Urządzenie zastępcze ma przynajmniej takie parametry techniczne, jak Państwa oryginalny system akumulatorowy (np. stan techniczny, rok), chyba że ze względów technicznych konieczna była modyfikacja w ramach dalszego rozwoju. Urządzenie zastępcze nie jest zazwyczaj urządzeniem nowym, lecz urządzeniem po naprawie, spełniającym te same wysokie standardy jakości, co urządzenia seryjne. W niektórych urządzeniach zastępczych mogą zatem występować niewielkie ślady użytkowania.

Prosimy mieć na względzie, że rzeczywistą przyczynę awarii można ustalić wyłącznie bezpośrednio w zakładzie producenta. Dlatego wymiana urządzenia zalecona przez nasz Dział Wsparcia Technicznego nie oznacza automatycznie uznania gwarancji. Ostateczna decyzja w sprawie gwarancji należy do KOSTAL Solar Electric GmbH.

Instalator wymontowuje uszkodzone urządzenie i montuje urządzenie wymienne. Dokonuje uruchomienia urządzenia zastępczego. Następnie uszkodzone urządzenie w oryginalnym opakowaniu po urządzeniu zastępczym zostanie odebrane od Państwa lub instalatora przez naszą firmę kurierską bądź należy zorganizować jego odbiór, korzystając z załączonych dokumentów. KOSTAL Solar Electric zastrzega sobie prawo do zmiany procedury w szczególnych przypadkach i instalator musi najpierw odesłać uszkodzone urządzenie.

W krajach poza UE¹³ uszkodzone urządzenie należy przesłać do naszego lokalnego partnera lub dystrybutora, a w przypadku naprawy uszkodzone urządzenie zostanie zdemontowane przez Państwa instalatora i odesłane do dystrybutora UE.

W sekcji Przewodnik serwisowy można znaleźć wszystkie niezbędne informacje na temat przebiegu.

Wyłączenie gwarancji

W następujących przypadkach będziemy zmuszeni odrzucić zgłoszenie gwarancyjne:

Nieprawidłowa instalacja, konserwacja lub obsługa urządzenia
Nie przeprowadzono aktualizacji oprogramowania (patrz Aktualizacje oprogramowania)
Błędy oprogramowania lub niezgodne ustawienia systemu nie są objęte gwarancją.
Brak konserwacji lub niewłaściwa konserwacja (np. brak przeglądu)
Używanie niezgodnie z przeznaczeniem lub nieprawidłowe miejsce instalacji
Instalacja lub eksploatacja urządzenia w kraju niedopuszczonym przez firmę KOSTAL (patrz punkt „Obszary geograficzne obowiązywania”)
Manipulacje, modyfikacje lub próby napraw
Uszkodzenia transportowe
Niedostateczna wentylacja urządzenia
Nieprzestrzeganie obowiązujących i uznanych zasad techniki określających przepisy instalacyjne i przepisy bezpieczeństwa (np. na poziomie międzynarodowym DIN-IEC, na poziomie europejskim DIN-EN i na poziomie krajowym DIN-VDE)
Szkody powstałe wskutek działania siły wyższej lub czynników zewnętrznych, takich jak burza, uderzenie pioruna, przepięcie, pożar, zanieczyszczenie środowiska, grad, powódź, uszkodzenie przewodów, pogryzienie przez zwierzęta
Nieprawidłowy dobór lub konfiguracja instalacji fotowoltaicznej
Produkt był narażony na ruch lub wstrząsy po montażu
Produkt był narażony na działanie temperatur powyżej 55°C lub poniżej -10°C podczas ładowania lub poniżej -20°C podczas rozładowywania.
Nieprawidłowe działanie lub uszkodzenia spowodowane użyciem niedopuszczonych produktów innych producentów
Urządzenia, w których podczas kontroli w zakładzie producenta nie zostaną stwierdzone żadne błędy
Jeżeli kupujący nie dostarczy firmie KOSTAL lub jej partnerowi zdjęć montażu lub innych niezbędnych danych produktu na żądanie po zgłoszeniu roszczenia gwarancyjnego.
Zużycie produktu (w tym między innymi zarysowania, plamy, zużycie mechaniczne, rdza lub pleśń), które nie wpływa na jego działanie ani wydajność.
Szkody materialne lub obrażenia ciała spowodowane uszkodzeniem, jeśli stan wiedzy naukowej i technicznej w momencie sprzedaży produktu kupującemu nie pozwalał na jego wykrycie.
Uszkodzenia spowodowane przez falowniki lub ładowarki.
Jeśli wraz z roszczeniem gwarancyjnym nie zostanie przedstawiona faktura za produkt i informacje wymienione w sekcji Wymiana.
Jeśli numer seryjny produktu nie jest już czytelny lub został zmieniony.
Jeśli kupujący nie powiadomi firmy KOSTAL lub autoryzowanego partnera KOSTAL („Partner KOSTAL”) w ciągu 10 dni od wykrycia wady lub pogorszenia stanu.

Gwarancją nie są objęte wszelkiego rodzaju uszkodzenia powstałe z podanych powyżej przyczyn w przedmiocie objętym gwarancją lub poza nim (np. w instalacji solarnej, pojazdach).

Producent nie odpowiada za szkody transportowe i wszelkie inne szkody powstałe po momencie przejścia ryzyka, jak również szkody spowodowane niewłaściwym opakowaniem przez zamawiającego.

Gwarancja wymiany nie obejmuje również wad estetycznych, które nie mają wpływu na funkcję ładowania.

Poza bezpieczną eksploatacją urządzenia użytkownik jest odpowiedzialny również za prawidłowe wykonanie, rozbudowę, modyfikacje i konserwację instalacji elektrycznej za bezpiecznikiem przyłącza domu. Aby to zagwarantować, instalacja elektryczna musi być zgodna między innymi z uznanymi ogólnie zasadami techniki. W tym przypadku nasza odpowiedzialność ogranicza się do sytuacji, gdy w myśl obowiązujących przepisów prawa jesteśmy współodpowiedzialni za szkodę. Jednakże odpowiedzialność ponosimy tylko proporcjonalnie do naszego zawinienia.

Roszczenia wykraczające poza prawa określone w warunkach gwarancji nie stanowią części gwarancji wymiany, o ile odpowiedzialność KOSTAL Solar Electric GmbH nie jest wymagana z mocy przepisów prawa. Dotyczy to w szczególności roszczeń odszkodowawczych za szkody powstałe bezpośrednio lub pośrednio z powodu wady urządzenia, za koszty demontażu i montażu lub rekompensaty za utracone korzyści z powodu braku możliwości dostaw do sieci lub zużycia własnego itp. Nie narusza to ewentualnych uprawnień z tytułu ustawy o odpowiedzialności za produkt.

Aktualizacja oprogramowania

Jeśli posiadacz gwarancji nie wyraził zgody na dostęp online przez KOSTAL Solar Electric GmbH, aktualizacje oprogramowania mogą być instalowane samodzielnie przez posiadacza gwarancji. Firma KOSTAL Solar Electric GmbH udostępnia w tym celu bezpłatnie wyłącznie aktualizację oprogramowania. Firma KOSTAL Solar Electric GmbH nie pokrywa dodatkowych kosztów aktualizacji przez instalatora (dojazd, czas pracy, itp.). Muszą być one pokryte przez posiadacza gwarancji.
Aktualizacje oprogramowania są publikowane przez firmę KOSTAL Solar Electric GmbH na stronie www.kostal-solar-electric.com > Do pobrania > Produkt > Aktualizacja. Posiadacz gwarancji jest odpowiedzialny za regularne (co najmniej raz na 3 miesiące) sprawdzanie publikacji i upewnianie się, że są zainstalowane niezbędne aktualizacje oprogramowania. Aktualizacje oprogramowania obejmują nie tylko poprawki związane z bezpieczeństwem i funkcjami, ale także ulepszenia interfejsów, znane poprawki błędów i nowe funkcje. Terminowe instalowanie aktualizacji oprogramowania zapewnia najlepszą możliwą wydajność i obsługę serwisową produktu. Brak aktualizacji może spowodować utratę gwarancji. Należy skorzystać z funkcji automatycznej aktualizacji, aby nie przegapić żadnej aktualizacji. Obowiązkiem posiadacza gwarancji jest zapewnienie połączenia z Internetem w okresie gwarancyjnym.

Koszty wymiany w krajach UE (1-10 lat)

W ciągu pierwszych 10 lat obowiązywania gwarancji użytkownik otrzyma bezpłatnie urządzenie zastępcze, jeśli uszkodzony system akumulatorowy zostanie odesłany do nas w określonym terminie po otrzymaniu urządzenia zastępczego, a uszkodzenie jest objęte gwarancją zgodnie z naszymi warunkami określonymi powyżej. W takim przypadku ponosimy koszt przesyłki realizowanej za pośrednictwem wyznaczonej przez nas firmy kurierskiej. Nie ponosimy jednak opłat celnych i kosztów transportu z lub do terytoriów zamorskich UE oraz z lub do krajów poza UE, jeśli nie mieści się tam oddział handlowy KOSTAL Solar Electric (patrz punkt „Obszary geograficzne obowiązywania”). Dla wszystkich wysp obowiązują regulacje specjalne (dostępne na zapytanie).

Ponadto w ramach gestu dobrej woli zwrócimy Państwa instalatorowi ryczałtowo koszt wymiany systemu akumulatorowego. Aktualną wysokość opłaty ryczałtowej za wymianę można sprawdzić na naszej stronie internetowej www.kostal-solar-electric.com > Do pobrania > Produkt > Kraj > Serwis > Informacje serwisowe i ceny. Opłata ryczałtowa obejmuje wyłącznie koszty najbliższego instalatora. Gwarancja nie obejmuje kosztów dojazdu i pobytu, które powstały wskutek wezwania instalatora z siedzibą oddaloną bardziej od miejsca instalacji. Służymy pomocą przy znalezieniu odpowiedniego instalatora.

Firma KOSTAL Solar Electric GmbH pokryje wyższe koszty ryczałtowe wyłącznie po uprzedniej zgodzie i tylko w uzasadnionych przypadkach. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odpowiedniego obniżenia kwoty faktury.

Koszty wymiany w krajach poza UE¹³ (10 lat)

Użytkownik otrzyma urządzenie zastępcze bezpłatnie, jeśli odeśle uszkodzony system akumulatorowy w podanym terminie po otrzymaniu urządzenia zastępczego do naszego lokalnego partnera i jeśli zgodnie z naszymi warunkami określonymi powyżej uszkodzenie jest objęte gwarancją.

Zasadniczo

Nie ponosimy jednak opłat celnych i kosztów transportu z lub do terytoriów zamorskich UE oraz z lub do krajów poza UE, jeśli nie mieści się tam oddział handlowy KOSTAL Solar Electric (Obszary geograficzne obowiązywania). Dla wszystkich wysp obowiązują regulacje specjalne (dostępne na zapytanie).

Gwarancja nie obejmuje kosztów dojazdu i pobytu oraz kosztów montażu i instalacji w przypadku wezwania instalatora z siedzibą oddaloną bardziej od miejsca instalacji.

Jeśli w okresie gwarancji wystąpi usterka, za którą nie ponosimy winy (wykluczenie gwarancji), pobierzemy zryczałtowaną opłatę za naprawę i koszty transportu w preferencyjnej cenie. Jednakże cena preferencyjna obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy uszkodzone urządzenie zostało do nas odesłane i znajduje się w stanie nadającym się do naprawy. Urządzenie zastępcze jest objęte pierwotną gwarancją o identycznym zakresie.

W razie niezwrócenia uszkodzonego urządzenia, obciążymy Państwa kosztami w wysokości ceny urządzenia powiększonej o koszty transportu. W takim przypadku zamiast gwarancji falownik zastępczy będzie objęty jedynie ustawową rękojmią.

Zwrot jakichkolwiek kosztów może nastąpić tylko po wcześniejszym uzgodnieniu tego z firmą KOSTAL Solar Electric GmbH i przedłożeniu w ciągu 6 miesięcy od otrzymania wyników analizy.

Obszary geograficzne obowiązywania

Te warunki gwarancji obowiązują w odniesieniu do krajów, w przypadku których występuje dopuszczenie produktu zgodnie z listą krajów sporządzoną przez KOSTAL Solar Electric GmbH. Aktualną listę krajów można sprawdzić na naszej stronie internetowej www.kostal-solar-electric.com > Do pobrania > Produkt > Kraj > Instrukcja obsługi > Dopuszczone kraje / Released countries.

Przeniesienie prawa własności

KOSTAL Solar Electric GmbH zasadniczo zastrzega sobie prawo własności do urządzenia zastępczego do momentu otrzymania uszkodzonego urządzenia lub w przypadku zakupu – do momentu zapłaty ceny zakupu na podstawie faktury. W każdym przypadku własność uszkodzonego urządzenia przechodzi na firmę KOSTAL Solar Electric GmbH w momencie otrzymania urządzenia zastępczego.

Opłata ryczałtowa za sprawdzenie

Pobieramy zryczałtowaną opłatę za sprawdzenie urządzeń, które zostały wymienione w ramach naszego serwisu wymiany, lecz ich sprawdzenie i analiza nie wykazały żadnych błędów i wad. Aktualną wysokość opłaty można sprawdzić na naszej stronie internetowej www.kostal-solar-electric.com > Do pobrania > Produkt > Serwis > Informacje serwisowe i ceny. Prosimy mieć na względzie, że rzeczywistą przyczynę awarii można ustalić wyłącznie bezpośrednio w zakładzie producenta. Dlatego wymiana urządzenia zalecona przez naszą infolinię nie oznacza automatycznie uznania gwarancji.

Opłata ryczałtowa za wyczyszczenie

Odsyłane do nas uszkodzone urządzenia muszą być czyste. Urządzenia zakurzone, zabrudzone farbami, pokryte zarodnikami, pleśnią, amoniakiem itp. mogą zostać poddane analizie i naprawie dopiero po wyczyszczeniu. W takich przypadkach obciążymy Państwa opłatą ryczałtową za wyczyszczenie.

Odpowiedzialność

Pod względem odszkodowań ograniczamy naszą odpowiedzialność – w tym odpowiedzialność naszych pracowników lub podwykonawców – do szkód spowodowanych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa. Ograniczenie to nie dotyczy jednak szkód osobowych (obrażeń ciała lub śmierci). Nie dotyczy również sytuacji, w których w myśl niemożliwych do wykluczenia umownie lub obowiązujących ustawowo przepisów ponosimy odpowiedzialność nawet w razie braku naszej winy.

Życzymy przyjemnego użytkowania urządzenia!

KOSTAL Solar Electric GmbH

Frank Henn (dyrektor zarządzający)

Zawartość i szata graficzna podlegają ochronie na całym świecie. Powielanie, przekazywanie lub wykorzystywanie treści bez zgody jest zabronione, również we fragmentach. Wszystkie prawa zastrzeżone, w tym zgłoszenia z tytułu praw ochronnych.