Guia de assistência

Solicitar um aparelho de troca

Contacte-nos através da nossa linha de assistência técnica ou faça a sua reclamação/o seu pedido de serviço online. Tenha os seguintes dados à mão: tipo de aparelho, número de série, protocolo de colocação em funcionamento, data de colocação em funcionamento, informações sobre conexões e tipo de módulo. Idealmente, indique-nos o evento mostrado no display, se tal for conhecido, e dê-nos uma breve descrição do erro.

Receção do aparelho de troca

No caso de não nos ser possível prestar ajuda por telefone, expedimos a curto prazo um aparelho de troca sujeito a uma revisão geral sem acessórios. A embalagem inclui uma guia de devolução (RMA) para a devolução gratuita do aparelho com defeito através do nosso assistente técnico.

Embalar o aparelho com defeito

Embale o aparelho com defeito dentro da embalagem original do aparelho de troca. Cole a etiqueta para a devolução na parte superior da embalagem.

Acordar a data de recolha

Acorde a data de recolha de forma simples e rápida diretamente com o prestador de serviços de transporte. Para obter informações a esse respeito, consulte a página da Internet do prestador de serviços de transporte.

Entrega da embalagem à empresa de transporte

Entregue o aparelho embalado à empresa de transporte. Esta confirma eletronicamente a receção da embalagem. Os custos de transporte através da utilização da guia de devolução são, naturalmente, assumidos automaticamente por nós. Pode seguir o estado do envio a qualquer momento através do número de seguimento da empresa de transporte.