Condições de assistência e de garantia

Garantia de troca dos módulos de bateria KOSTAL e do BMS (Batterie Management System - sistema de gestão de bateria)

Validade a partir de: 01/01/2026

Estimado cliente,

Adquiriu um produto de qualidade com o sistema de bateria KOSTAL HELIVOR. A KOSTAL Solar Electric GmbH assegura-lhe a funcionalidade do sistema de bateria e a inexistência de defeitos materiais no mesmo. Estas condições de garantia aplicam-se exclusivamente ao KOSTAL HELIVOR e não aos acessórios que podem ser conectados como, p. ex., inversores, sensores, caixa combinadora, etc. Além disso, exclui-se um direito a garantia em caso de manuseamento incorreto do aparelho.

Se apesar do rigoroso processamento e controlo ocorrer um problema durante ou após a instalação do seu aparelho, contacte a sua empresa especializada.

Se a sua empresa especializada não conseguir colocar o aparelho em funcionamento sem qualquer falha ou eliminar avarias durante a operação, prestar-lhe-emos o apoio necessário através do nosso serviço telefónico de apoio ao cliente. A empresa especializada é o seu representante. Ela pode verificar se o aparelho tem uma falha e se tem, por isso, de ser substituído. Tenha em consideração que apenas pessoas devidamente especializadas e autorizadas pela entidade exploradora da rede elétrica responsável pelo seu aparelho podem realizar trabalhos na rede elétrica.

10 anos de garantia KOSTAL

Receberá do fabricante dos sistemas de bateria HELIVOR uma garantia de 10 anos a partir da data da primeira colocação em funcionamento. O período de garantia começa, o mais tardar, 12 meses a partir do fornecimento inicial pela KOSTAL. No entanto, se o comprador apresentar uma prova escrita relativa ao fornecimento no local de instalação, em vez disso, a data de início da garantia pode ser definida como a data de fornecimento. A presente garantia não afeta a garantia legal.

Garantia do produto: A KOSTAL garante que o produto se encontra isento de defeitos de fabrico e de material por um período de 10 anos a partir do início da garantia, estando sujeito às exclusões e limitações abaixo indicadas.

Garantia de desempenho: A KOSTAL garante que o produto

conserva 80% da sua energia útil por um período de 10 anos a partir do início do período de garantia
ou alcança o rendimento energético mínimo.

Consoante o que se verificar primeiro, se o produto for instalado e operado em conformidade com o manual de instalação e de operação, as especificações e/ou as instruções do fabricante.

A energia útil e o rendimento energético mínimo para cada modelo do produto encontram-se especificadas na tabela seguinte:

Modelo do produto	Energia útil	Rendimento energético
Módulo KOSTAL HELIVOR HV 3.2	3,2 kWh	10,2 MWh

Condições de teste para a energia útil: Carga e descarga da bateria a 25 °C (± 3 °C) com 0,25 C para três ciclos. O valor máximo então apurado desses três ciclos deve ser tomado como valor.

Serviço de troca

A troca é muito simples para o cliente. A empresa especializada contacta a nossa linha de apoio ao cliente e solicita uma troca ou cria online um pedido de assistência na nossa homepage, em Service and support (Serviço & Assistência) > Contact (Contacto).

Nos países não-membros da UE ¹⁴, a empresa especializada tem de contactar o nosso parceiro local ou, caso não exista um contacto local, o distribuidor da UE. Este terá de contactar a linha de apoio ao cliente e solicitar a troca ou a reparação do aparelho.

Para a aceitação e o processamento da reclamação são necessárias as seguintes informações:

Tipo de aparelho e número de série
Cópia do comprovativo de compra
Data de colocação em funcionamento
Mensagem de erro (se disponível) e outras informações sobre a avaria
Os dados de registo do inversor e da bateria (encontra mais informações sobre a leitura dos dados de registo no manual de instruções do inversor)
Informações detalhadas sobre toda a unidade (aparelhos, módulos, configuração de strings, dados de entrada CC [correntes e tensões], etc.)
Nalguns casos, a assistência técnica envia-lhe ainda um formulário de notificação que deverá preencher e devolver-nos.

Normalmente, receberá da nossa parte, dentro de pouco tempo, um aparelho de troca equivalente. Em casos especiais, a KOSTAL Solar Electric reserva-se o direito de alterar o processo, devendo o seu instalador enviar primeiro o aparelho com defeito. Nos países não-membros da UE¹ o aparelho será recolhido pelo seu parceiro local ou pelo distribuidor da UE, ou ele receberá da nossa parte um aparelho de troca equivalente. Ao enviar o aparelho de troca, o prazo de garantia do seu sistema de bateria original é transferido automaticamente para o aparelho de troca. A sua empresa especializada só pode utilizar este aparelho para a troca.

Os valores de potência do aparelho de troca correspondem, no mínimo, aos do sistema de bateria original (p. ex. SoH, ano), a não ser que tenha sido necessária uma modificação por motivos técnicos. Por norma, o aparelho de troca não é um aparelho novo, mas de aparelhos reparados com o mesmo padrão de qualidade que os nossos aparelhos de série. Porém, nos aparelhos de troca nem sempre é possível evitar pequenos vestígios de utilização.

Tenha em consideração que a verdadeira causa da falha só pode ser determinada diretamente no fabricante. Por isso, se o nosso serviço de apoio ao cliente recomendar uma troca, tal não implica automaticamente que se trate de um caso de garantia. A decisão definitiva relativa à garantia é da responsabilidade da KOSTAL Solar Electric GmbH.

A empresa especializada desmonta o aparelho com defeito, monta o aparelho de troca e coloca o aparelho de troca em funcionamento. O aparelho com defeito é então recolhido pela nossa empresa de transporte, na empresa especializada ou na sua empresa, na embalagem original do aparelho de troca ou tem de ser organizado por si com a ajuda dos documentos anexados. Em casos especiais, a KOSTAL Solar Electric reserva-se o direito de alterar o processo, devendo o seu instalador enviar primeiro o aparelho com defeito.

Nos países não-membros da UE¹⁴, o aparelho com defeito tem de ser enviado para o nosso parceiro ou distribuidor local, ou, em caso de reparação, o aparelho com defeito é desmontado pela empresa especializada e enviado para o distribuidor da UE.

No Guia de assistência encontra todas as informações necessárias sobre o processo.

Exclusão da garantia

No entanto, vemo-nos obrigados a rejeitar a prestação dos serviços de garantia nos seguintes casos:

Instalação, manutenção ou operação inadequada do aparelho
As atualizações de software não foram efetuadas (ver "Atualizações de software")
Erros de software ou configurações não conformes no sistema não são cobertos pela garantia.
Falta de manutenção ou manutenção inadequada (p. ex., falta de verificação)
Utilização inadequada ou local de montagem incorreto
Instalação ou operação num país não aprovado pela KOSTAL (ver "Aplicabilidade geográfica")
Intervenções, alterações ou tentativas de reparação
Danos de transporte
Ventilação insuficiente do aparelho
Inobservância das regras de engenharia válidas e reconhecidas nas quais estão definidas disposições técnicas de segurança e de instalação (p. ex., normas DIN-IEC internacionais, DIN-EN europeias, DIN-VDE nacionais)
Danos resultantes de casos de força maior ou de influências externas, p. ex., danos causados por tempestades, quedas de raios, sobretensão, incêndios, poluição ambiental, granizo, inundações, defeitos nos cabos, mordeduras de animais
Dimensionamento ou configuração incorretos da unidade fotovoltaica
O produto foi exposto a movimentos ou vibrações após a instalação
O produto foi exposto a temperaturas superiores a 55 °C ou inferiores a -10 °C na temperatura de carga ou -20 °C na temperatura de descarga.
Falhas de funcionamento ou danos resultantes da utilização de produtos de terceiros não autorizados
Aparelhos nos quais não é possível detetar quaisquer defeitos aquando da verificação nas instalações do fabricante
Se o comprador não fornecer à KOSTAL ou a um parceiro da KOSTAL fotografias da instalação ou outros dados necessários do produto que sejam solicitados após a comunicação da reivindicação da garantia.
Por sinais de desgaste no produto (inclusive, mas não se limitando a riscos, manchas, desgaste mecânico, ferrugem ou bolor) que não afetem o respetivo funcionamento ou desempenho.
Por danos patrimoniais ou pessoais decorrentes de um defeito se o estado do conhecimento científico e técnico no momento da venda do produto não permitisse ao comprador detetar o dito defeito.
Por danos que tenham sido provocados por inversores ou carregadores.
Se a fatura para o produto e as informações especificadas na secção Serviço de troca não forem apresentadas com a reivindicação da garantia.
Se o número de série do produto já não estiver identificável ou se tiver sido alterado.
Se o comprador não tiver notificado a KOSTAL ou um parceiro autorizado pela KOSTAL (“parceiro KOSTAL”) no espaço de 10 dias após a deteção do defeito ou degradação.

Tenha em consideração que quaisquer tipos de danos no objeto da garantia, ou para além do mesmo (p. ex., na unidade solar, veículos a motor), resultantes dos motivos acima mencionados não estão abrangidos pela garantia.

A obrigação de prestação de garantia não se aplica a danos de transporte e a todos os outros danos ocorridos após o momento da transferência de riscos, bem como a danos resultantes do acondicionamento inadequado por parte do cliente, excluindo-se qualquer responsabilidade legal.

A garantia de troca também não abrange quaisquer defeitos estéticos que não influenciem a função de carga.

Para além de uma operação segura, a instalação, ampliação, modificação e manutenção corretas da instalação elétrica por detrás do fusível da ligação doméstica também são da sua responsabilidade enquanto cliente. Para que tal seja possível, a instalação elétrica tem de corresponder, entre outros, às regras de engenharia geralmente reconhecidas. Neste caso, responsabilizamo-nos apenas se formos corresponsáveis pelos danos nos termos das disposições legais. No entanto, responsabilizamo-nos somente na proporção da nossa corresponsabilidade.

Reivindicações que excedam os direitos mencionados nas condições de garantia não são objeto da garantia de troca, a não ser que exista uma responsabilidade obrigatória da KOSTAL Solar Electric GmbH estipulada legalmente. Isto diz respeito, em especial, aos direitos de indemnização por danos resultantes de defeitos indiretos ou diretos do aparelho, por custos incorridos na desmontagem e montagem ou ao direito a indemnização pela falta de injeção de rede ou autoconsumo não verificado e semelhantes. Eventuais direitos nos termos da lei alemã de responsabilidade pelo produto permanecem inalterados.

Atualização de software

Se o titular da garantia não tiver concordado com o acesso online pela KOSTAL Solar Electric GmbH, alternativamente, as atualizações de software podem ser instaladas pelo próprio titular da garantia. Para tal, a KOSTAL Solar Electric GmbH disponibiliza exclusivamente a atualização de software gratuita. Os custos adicionais para a realização da atualização por uma empresa de instalação (custos de deslocação, tempo de trabalho, etc.) não são suportados pela KOSTAL Solar Electric GmbH, devendo ser suportados pelo titular da garantia.
As atualizações de software são sempre publicadas pela KOSTAL Solar Electric GmbH em www.kostal-solar-electric.com > Download > Product (Produto) > Update (Atualizar). O titular da garantia é responsável por consultar regularmente (pelo menos, a cada 3 meses) as publicações e tratar da instalação das atualizações de software necessárias. As atualizações de software incluem não só ajustes relevantes em termos de segurança e funções, mas também melhorias das interfaces, correções de erros conhecidos e continuamente novas funções. A importação atempada de atualizações de software assegura assim o melhor desempenho e apoio de serviço possíveis do produto registado. A falta de atualizações poderá anular a garantia. Utilize a função de atualização automática de modo a nunca perder uma atualização. O titular da garantia é responsável por assegurar a manutenção da ligação à Internet seja mantida durante o período de garantia.

Custos de troca para países da UE (1-10 anos)

Receberá gratuitamente o aparelho de troca durante os primeiros 10 anos, desde que o sistema de bateria com defeito nos tenha sido enviado no prazo indicado após a receção do aparelho de troca e que o defeito esteja abrangido pela garantia de acordo com as nossas condições estipuladas acima. Neste caso, o serviço da empresa de transporte por nós contratado também não terá, naturalmente, quaisquer custos para o cliente. No entanto, não são suportados os custos de transporte e as taxas aduaneiras de ou para os territórios ultramarinos da UE, bem como de e para países fora da UE, se não existir nesses países qualquer sociedade comercial KOSTAL Solar Electric (ver o ponto "Aplicabilidade geográfica"). Por norma, aplicam-se regulamentações especiais para todas as ilhas (consulte-nos).

Além disso, reembolsaremos, por cortesia, uma taxa à sua empresa especializada pela troca do sistema de bateria. A taxa fixa para troca atual pode ser consultada a qualquer momento na nossa homepage www.kostal-solar-electric.com > Download > Product (Produto) > Country (País) > Service (Serviço) > Service information and prices (Informações sobre serviços e preços). Tenha em consideração que esta taxa abrange apenas os custos da empresa especializada geograficamente mais próxima. A garantia não cobre custos de deslocação e estadia resultantes da contratação de uma empresa especializada distante. Teremos todo o gosto em ajudá-lo na seleção de uma empresa especializada adequada.

Taxas fixas para troca mais elevadas só podem ser cobradas à KOSTAL Solar Electric GmbH mediante autorização prévia e apenas em casos devidamente fundamentados. Caso contrário, reservamo-nos o direito de reduzir a fatura de forma correspondente.

Custos de troca para países não-membros da UE¹⁴ (10 anos)

Receberá gratuitamente o aparelho de troca, desde que o sistema de bateria com defeito nos tenha sido enviado para o nosso parceiro no local, dentro do prazo indicado após a receção do aparelho de troca, e que o defeito esteja abrangido pela garantia de acordo com as nossas condições estipuladas acima.

Por norma

No entanto, não são suportados os custos de transporte e as taxas aduaneiras de ou para os territórios ultramarinos da UE, bem como de e para países fora da UE, se não existir nesses países qualquer sociedade comercial da KOSTAL Solar Electric (Aplicabilidade geográfica). Por norma, aplicam-se regulamentações especiais para todas as ilhas (consulte-nos).

A garantia não cobre custos de deslocação e estadia, bem como custos de montagem e instalação no local, resultantes da contratação de uma empresa especializada distante.

Se durante o período de garantia ocorrer um defeito que não seja da nossa responsabilidade (exclusão da garantia), a KOSTAL cobrará uma taxa de reparação e as despesas de envio por um preço especial. No entanto, só poderá beneficiar deste preço especial se o aparelho com defeito nos for devolvido e se encontrar em estado passível de reparação. Para o aparelho de troca aplica-se naturalmente a garantia original com as mesmas condições.

Se não nos for devolvido o aparelho com defeito, ser-lhe-á cobrado o preço do aparelho acrescido dos custos de transporte. Neste caso, em vez da garantia, apenas terá direito a uma garantia legal para o inversor de troca.

Eventuais reembolsos só podem ser efetuados se o procedimento tiver sido acordado previamente com a KOSTAL Solar Electric GmbH e se este tiver sido submetido num período de 6 meses após a receção do resultado da análise.

Aplicabilidade geográfica

Estas condições de garantia são válidas para todos os países autorizados de acordo com a lista de países da KOSTAL Solar Electric GmbH. Pode consultar a lista de países a qualquer momento na nossa homepage www.kostal-solar-electric.com > Download > Product (Produto) > Country (País) > Operating manual (Manual de instruções) > Released countries (Países autorizados).

Transferência de propriedade

A KOSTAL Solar Electric GmbH retém a propriedade do aparelho de troca até à receção do aparelho com defeito ou, em caso de aquisição, até ao pagamento do preço de compra faturado. Em todo o caso, a propriedade do aparelho com defeito é transferida para a KOSTAL Solar Electric GmbH aquando da receção do aparelho com defeito.

Taxa de verificação

Para aparelhos que tenham sido substituídos no âmbito do nosso serviço de troca, dentro do período de garantia, mas que não apresentem qualquer falha durante a verificação e análise, cobramos uma taxa de verificação. Pode consultar o preço atualmente válido na nossa homepage www.kostal-solar-electric.com > Download > Product (Produto) > Service (Serviço)> Service information and prices (Informações sobre serviços e preços). Tenha em consideração que a verdadeira causa da falha só pode ser determinada diretamente no fabricante. Por isso, se a nossa linha de assistência recomendar uma troca, tal não implica automaticamente que se trate de um caso de garantia.

Taxa de limpeza

Devolva-nos o aparelho com defeito em estado limpo. Os aparelhos sujos com pó, tinta, esporos, bolor, camadas de vegetação, gases de amoníaco ou semelhantes só podem ser analisados e reparados após uma limpeza prévia. Nestes casos, cobrar-lhe-emos uma taxa de limpeza.

Responsabilidade

A nossa responsabilidade legal apenas é limitada em caso de indemnização resultante de danos por dolo ou negligência grave, incluindo a responsabilidade legal dos nossos colaboradores ou representantes. No entanto, esta limitação da responsabilidade não se aplica a danos pessoais (lesões corporais ou morte). Ela também não se aplica se nos for imputada responsabilidade por motivos contratuais inalteráveis, isto é, por normas legais obrigatórias, mesmo sem culpa.

Desejamos-lhe que desfrute do seu aparelho!

A sua KOSTAL Solar Electric GmbH

Frank Henn (Diretor Geral)

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