Service- och garantivillkor

Utbytesgaranti KOSTAL-batterimoduler och BMS (Battery Management System)

Giltig fr.o.m.: 2026-01-01

Bästa kund,

Med batterisystemet KOSTAL HELIVOR har du köpt en kvalitetsprodukt. KOSTAL Solar Electric GmbH garanterar att batterisystemet är funktionsdugligt och felfritt. Dessa garantivillkor gäller endast för KOSTAL HELIVOR och inte för anslutningsbara tillbehör som t.ex. växelriktare, sensorer, Combiner-Box etc. Garantin gäller inte i händelse av felaktig hantering av enheten.

Skulle det trots noggrann produktion och efterkontroll uppstå problem under eller efter installationen av enheten ber vi dig att vända dig till installatören.

Om installatören inte kan få enheten att fungera felfritt, eller avhjälpa driftsproblem, erbjuder vi hjälp via vår Customer Support på telefon. Installatören är ditt ombud. Han kan avgöra om det är fel på enheten och om den därför måste bytas ut. Låt enbart fackmän som godkänts av den elnätsoperatör som driver din enhet utföra arbete i elnätet.

10 års KOSTAL-garanti

För batterisystemen HELIVOR får du 10 års frivillig återförsäljargaranti fr.o.m. datumet för första idrifttagningen. Garantitiden börjar senast 12 månader efter initial leverans av KOSTAL. Om köparen dock uppvisar ett skriftligt intyg om leveransen till installationsplatsen, kan istället datumet för garantins början fastställas till leveransdatumet. Den lagstadgade garantin påverkas inte av den frivilliga garantin.

Produktgaranti: KOSTAL garanterar att produkten inte har några material- och utförandefel under en tidsperiod på 10 år fr.o.m. garantins början, med reservation för de undantag och begränsningar som anges nedan.

Prestandagaranti: KOSTAL garanterar att produkten

behåller 80 % av den användbara energin i en tidsperiod på 10 år fr.o.m. garantitidens början
eller uppnår den minimala totala levererade energin över tid.

Beroende på vad som inträffar först, om produkten installeras och används enligt installations- och bruksanvisningen, specifikationerna och/eller anvisningarna från tillverkaren.

Den användbara energin och den minsta totala levererade energin över tid för varje produktmodell anges i följande tabell:

Produktmodell	Användbar energi	Total levererad energi över tid
KOSTAL HELIVOR HV-moduler 3.2	3,2 kWh	10,2 MWh

Testvillkor för användbar energi: Laddning och urladdning av batteriet vid 25 °C (± 3 °C) vid 0,25 C för tre cykler. Den högsta värde som då fastställs för de här tre cyklerna bör antas som värde.

Utbytesservice

Ett utbyte är enkelt. Din installatör kontaktar vår Customer Support på telefon och begär ett utbyte eller skickar en serviceförfrågan online på vår webbplats via > Service & Support > Kontakt.

I länder utanför EU ¹⁵ måste din installatör kontakta vår lokala partner eller, om ingen lokal kontakt finns, EU-distributören. Partnern eller distributören kommer då att kontakta kundtjänst och begära ett utbyte eller en reparation av enheten.

För att vi ska kunna ta emot och hantera reklamationen krävs följande uppgifter:

Typ av apparat och serienummer
Kopia på köpehandlingen
Datum då apparaten tagits i bruk
Felmeddelande (om detta finns) samt övrig information om störningen
Växelriktarens och batteriets loggdata (ytterligare information om hur du avläser loggdata finns i växelriktarens bruksanvisning)
Detaljerad information om hela anläggningen (enheter, moduler, strängkoppling, DC-ingångsuppgifter [ström, spänning] etc.)
I vissa fall skickar serviceenheten ett frågeformulär till dig, som vi ber dig fylla i och returnera.

Du får normalt inom kort en likvärdig utbytesapparat från oss i förväg. KOSTAL Solar Electric förbehåller sig rätten att ändra förfarandet i särskilda fall, så att din installatör först måste skicka in den defekta enheten. I länder utanför EU¹ hämtas din apparat hos din lokala partner eller EU-distributören eller så får partnern/distributören en likvärdig utbytesapparat från oss. När utbytesapparaten skickas överförs garantiperioden för det ursprungliga batterisystemet automatiskt till utbytesapparaten. Vid utbyte får installatören enbart använda denna enhet.

Utbytesapparaten motsvarar minst ditt ursprungliga batterisystem när det gäller tekniska prestandadata (t.ex. SoH, år), såvida inte en ändring av tekniska skäl har varit nödvändig under vidareutvecklingen. Utbytesapparaten är vanligtvis inte en ny enhet, utan en reparerad enhet som har samma höga kvalitetsstandard som de serietillverkade. Utbytesapparaterna kan ha smärre skönhetsfel.

Vänligen observera att det faktiska felet enbart kan fastställas av tillverkaren. Ett byte föreslaget av vår Customer Support innebär alltså inte automatiskt att det rör sig om ett garantiärende. Det slutliga avgörandet gällande garantin ligger hos KOSTAL Solar Electric GmbH.

Installatören demonterar den defekta apparaten och installerar utbytesapparaten. Installatören startar utbytesapparaten. Den defekta enheten placeras i utbytesapparatens originalförpackning och hämtas av vår paketleverantör hos dig eller installatören. Alternativt måste du själv organisera detta med hjälp av de medföljande dokumenten. KOSTAL Solar Electric förbehåller sig rätten att ändra förfarandet i särskilda fall, så att din installatör först måste skicka in den defekta enheten.

I länder utanför EU¹⁵ måste den defekta enheten skickas till vår lokala partner eller distributör. Vid reparationer måste den defekta enheten demonteras av installatören och skickas till EU-distributören.

Under Serviceguide hittar du all nödvändig information om hur det går till.

Garantiundantag

Garantin upphör att gälla i följande fall:

Icke fackmässig installation, underhåll eller hantering av apparaten
Programuppdateringar har inte utförts (se Programuppdateringar)
Programfel eller ej kompatibla inställningar i systemet täcks inte av garantin.
Inget eller felaktigt underhåll (t.ex. bristande kontroll)
Ej avsedd användning eller felaktig installationsplats
Installation eller drift i ett land som inte är godkänt av KOSTAL (se ”Geografisk giltighet”)
Ingrepp, ändringar eller reparationsförsök
Transportskada
Apparaten är otillräckligt ventilerad
Icke beaktande av gällande och erkända tekniska regler som inbegriper installations- och säkerhetstekniska föreskrifter. (t.ex. internationella DIN-IEC, europeiska DIN-EN, tyska nationella DIN-VDE)
Skador som tillkommit genom force majeure eller extern påverkan, t.ex. stormskador, blixtnedslag, överspänning, eld, miljöpåverkan, hagel, högvatten, defekta kablar, djurbett
Felaktigt uppsatt resp. konfigurerad solcellsanläggning
Produkten har utsatts för rörelser eller vibrationer efter installationen
Produkten har utsatts för temperaturer över 55 °C eller under -10 °C vid laddning eller -20 °C vid urladdning.
Funktionsfel eller skador som har uppkommit genom användning av icke godkända komponenter
Apparater som vid kontroll hos tillverkaren inte uppvisar några fel
Om köparen, efter att garantianspråket har ställts, på förfrågan inte överlämnar foton av installationen eller andra nödvändiga uppgifter om produkten till KOSTAL eller någon KOSTAL-partner.
För tecken på slitage på produkten (inklusive, men inte begränsat till repor, fläckar, mekaniskt slitage, rost och mögel) som inte påverkar produktens funktion eller prestanda.
För sak- eller personskador som uppstår på grund av en defekt, om aktuell vetenskaplig och teknisk kunskapsnivå vid tidpunkten för försäljningen av produkten till köparen inte gjorde det möjligt att upptäcka defekten.
För skador som har orsakats av växelriktare eller laddare.
Om fakturan för produkten och den information som anges i avsnittet Utbytesservice inte uppvisas tillsammans med garantianspråket.
Om serienumret på produkten inte längre kan identifieras eller har ändrats.
Om köparen har underlåtit att informera KOSTAL eller partner auktoriserad av KOSTAL (”KOSTAL-partner”) inom 10 dagar efter fastställande av bristen eller försämringen.

Vänligen observera att inga typer av skador som uppstår av ovanstående orsaker på garantiföremålet eller utöver detta (exempelvis på solcellsanläggningen, motorfordon), omfattas av garantin.

Garantin gäller inte vid transportskador och alla övriga skador som uppstått efter tidpunkten för riskövergången, och vid skador som uppkommit genom beställarens icke fackmässiga förpackning och i dessa fall övertas inget ansvar.

Utbytesgarantin omfattar inte heller skönhetsfel som inte påverkar laddningsfunktionen.

Utöver en säker drift ansvarar du även för vederbörligt uppförande, utvidgning, ändring och underhåll av den elektriska anläggning som hör till husets elcentral. För att säkerställa detta måste bland annat den elektriska anläggningen följa allmänt erkända tekniska föreskrifter. Här bär vi ansvaret endast i de fall där vi, enligt allmänna lagbestämmelser, anses medskyldiga till skadan. Vi bär dock ansvar endast i den utsträckning vi är medvållande till skadan.

Krav som går utöver de rättigheter som nämnts i garantivillkoren omfattas inte av utbytesgarantin, såvida det inte ställs rättsliga krav på KOSTAL Solar Electric GmbH. Detta avser särskilt ersättningskrav för skador som uppstår direkt eller indirekt på grund av brister i apparaten, för kostnader som uppstår i samband med in- eller utbyggnad eller kompensationskrav för nätinmatning eller användning som inte ägt rum, eller liknande. Eventuella krav i enlighet med produktansvarslagen påverkas inte.

Programuppdatering

Om garantiinnehavaren inte har godkänt att KOSTAL Solar Electric GmbH får onlineåtkomst kan som alternativ programuppdateringarna installeras av garantiinnehavaren själv. KOSTAL Solar Electric GmbH tillhandahåller för detta enbart programuppdateringen kostnadsfritt. De extra kostnader som uppstår om en installationsfirma anlitas för att utföra uppdateringen (resekostnader, arbetstid etc.) ersätts inte av KOSTAL Solar Electric GmbH utan måste betalas av garantiinnehavaren själv.
Programuppdateringar publiceras alltid av KOSTAL Solar Electric GmbH på www.kostal-solar-electric.com > Nedladdning > Produkt > Uppdatering . Garantiinnehavaren ansvarar för att regelbundet (minst var 3:e månad) ta del av publikationerna och se till att nödvändiga programuppdateringar installeras. Programuppdateringar innehåller inte bara säkerhets- och funktionsrelaterade anpassningar, utan även förbättringar av gränssnitt, åtgärdande av kända buggar samt löpande nya funktioner. Genom att installera programuppdateringar i tid säkerställs bästa möjliga prestanda och servicestöd för den registrerade produkten. Vid bristande uppdateringar kan garantin ev. upphöra att gälla. Använd funktionen automatisk uppdatering för att inte missa någon uppdatering. Det är garantiinnehavarens ansvar att se till att en internetanslutning finns under garantiperioden.

Utbyteskostnader för EU-länder (1–10 år)

Du får utbytesapparaten gratis inom de första 10 åren om det defekta batterisystemet skickas till oss inom den angivna perioden efter mottagandet av utbytesapparaten och om garantin gäller för defekten enligt våra ovanstående villkor. Även leveransen via vår utvalda paketleverantör är då givetvis kostnadsfri. Vi står dock inte för transportkostnader och tullavgifter från europeiska områden utanför fastlandet eller från länder utanför EU, såvida inte KOSTAL Solar Electric har handelsföretag på platsen (se punkten ”Geografisk giltighet”). För alla öar gäller principiellt särskilda regler (vänligen gör en förfrågan).

Därutöver kommer vi att erbjuda installatören en ex gratia-ersättning för bytet av batterisystemet. Den aktuella summan för utbyte kan du när som helst se på vår webbplats på www.kostal-solar-electric.com > Nedladdning> Produkt > Land > Service > Serviceinformation och priser. Vänligen observera att summan enbart innefattar kostnaderna för närmast belägna installatör. Garantin täcker inte kostnader för resa och uppehälle som uppstår om ett företag med bas långt från den aktuella platsen anlitas. Vi hjälper dig gärna med tips på lämpliga företag.

En högre utbytesersättning kan endast faktureras KOSTAL Solar Electric GmbH efter tidigare överenskommelse, och också endast i särskilda fall. I annat fall förbehåller vi oss rätten att minska fakturan i enlighet med villkoren.

Utbyteskostnader för länder utanför EU¹⁵ (10 år)

Du erhåller en kostnadsfri utbytesapparat om det defekta batterisystemet skickas till vår lokala partner inom den angiva tidsfristen efter mottagande av utbytesapparaten, förutsatt att defekten omfattas av garantin enligt ovan angivna villkor.

Principiellt

Vi står dock inte för transportkostnader och tullavgifter från europeiska områden utanför fastlandet eller från länder utanför EU, såvida inte KOSTAL Solar Electric har handelsföretag på platsen (Geografisk giltighet). För alla öar gäller principiellt särskilda regler (vänligen gör en förfrågan).

Garantin täcker inte kostnader för resa och uppehälle samt monterings- och installationskostnader som uppstår om ett företag med bas långt från den aktuella platsen anlitas.

I det fall det under garantitiden uppstår en defekt som vi inte ansvarar för (som utesluts av garantin) debiterar vi dig en fast förmånlig summa för reparation och frakt. Denna förmånliga summa gäller emellertid endast om den defekta apparaten skickas tillbaka till oss och befinner sig i reparationsdugligt skick. För utbytesapparaten gäller naturligtvis även fortsättningsvis ursprungsgarantin i oförändrad omfattning.

Om den defekta apparaten inte returneras faktureras du apparatens pris samt fraktkostnad. I det här fallet får du bara den lagstadgade garantin för utbytesväxelriktaren i stället för garantin.

En förutsättning för utbetalning av alla former av ersättning är att processen först godkänts av KOSTAL Solar Electric GmbH och att den inleds inom 6 månader efter erhållet analyssvar.

Geografisk giltighet

Garantivillkoren gäller alla godkända länder enligt landsförteckningen från KOSTAL Solar Electric GmbH. Landsförteckningen kan du när som helst hitta på vår webbplats på www.kostal-solar-electric.com > Nedladdning > Produkt > Land > Bruksanvisning > Godkända länder / Released countries.

Överlåtelse av äganderätt

KOSTAL Solar Electric GmbH förbehåller sig äganderätten till utbytesapparaten tills den defekta enheten mottagits eller tills köpesumman som angivits på fakturan har betalats. Under alla omständigheter övergår äganderätten till den defekta enheten till KOSTAL Solar Electric GmbH vid mottagande av utbytesapparaten.

Undersökningsavgift

För apparater som bytts ut under garantitiden inom ramen för vår utbytesservice, men som vid undersökning resp. analys inte uppvisar några fel, debiterar vi en undersökningsavgift. Aktuellt pris hittar du på vår webbplats på www.kostal-solar-electric.com > Nedladdning > Produkt > Service > Serviceinformation och priser. Vänligen observera att det faktiska felet enbart kan fastställas av tillverkaren. Ett utbyte föreslaget av vår Hotline innebär alltså inte automatiskt att det rör sig om ett garantiärende.

Rengöringsavgift

Vänligen returnera den defekta apparaten i rengjort skick. Enheter som har förorenats av damm, färg, sporer, mögel, växter, ammoniakgaser eller liknande måste först rengöras innan de kan analyseras och repareras. I dessa fall debiterar vi en rengöringsavgift.

Ansvar

Gällande skadeståndet begränsar vi vårt ansvar till skador som uppstått uppsåtligt eller på grund av försummelse från vår sida – inklusive våra egna medarbetare samt våra ombud. Denna ansvarsbegränsning gäller dock inte vid personskada (kroppsskada eller dödsfall). Den gäller heller inte då vi, på grund av avtalsmässigt oföränderliga, dvs. tvingande lagstadgade föreskrifter, hålls ansvariga även utan egen förskyllan.

Vi hoppas att du får mycket glädje av din enhet!

KOSTAL Solar Electric GmbH

Frank Henn (verkställande direktör)

Innehåll och illustrationer omfattas av internationell upphovsrätt. Kopiering, spridning eller nyttjande, delvis eller i sin helhet, utan tillstånd är förbjudet. Alla rättigheter – inklusive patenträttigheter – förbehålles.