Service-Guide

für Elektro-Fachbetriebe

Gültig für Wallboxen innerhalb der EU

		Austauschgerät anfordern Kontaktieren Sie unsere Service-Hotline oder nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Reklamation/Servicemeldung online aufzugeben. Halten Sie bitte folgende Informationen bereit: Gerätetyp, Seriennummer, Inbetriebnahmedatum. Im Idealfall nennen Sie uns bitte das Ereignis, sofern bekannt, und geben Sie uns eine kurze Fehlerbeschreibung.

		Austauschgerät in Empfang nehmen Falls wir Ihnen telefonisch nicht weiterhelfen können, versenden wir kurzfristig ein Austauschgerät ohne Zubehör. Im Paket finden Sie einen Retourenschein (RMA) mit einem Abholtermin für Ihr Defektgerät, wichtigen Hinweisen zur Retourenabwicklung sowie einem abziehbaren Retourenetikett.

		Defekte Wallbox verpacken Packen Sie die defekte Wallbox bis zum vorgegebenen Abholtermin in die Originalverpackung des Ersatzgerätes. Kleben Sie das Retourenetikett oben auf das Paket.

		Versandbereitschaft zum Abholtermin prüfen Prüfen Sie bitte, ob der von uns vorgegebene Abholtermin für Sie passt und ob die Abholadresse, wie im Retourenetikett angezeigt, korrekt ist. Für Sie passt alles? Dann folgt nur noch Schritt 5.

Paketübergabe an Paketdienst

Überreichen Sie den unteren Abschnitt des Retourenscheins dem Paketdienst und lassen Sie sich die Übergabe auf dem Retourenschein quittieren. Die Transportkosten übernehmen wir gerne für Sie.