Οδηγός τεχνικής υποστήριξης

Αίτημα για συσκευή αντικατάστασης

Επικοινωνήστε με τη γραμμή τεχνικής υποστήριξης ή αξιοποιήστε τη δυνατότητα να μας στείλετε online το παράπονό σας/το μήνυμά σας για τεχνική υποστήριξη. Φροντίστε να έχετε διαθέσιμες τις εξής πληροφορίες: Τύπος συσκευής, αριθμός σειράς, ημερομηνία έναρξης λειτουργίας. Σε ιδανική περίπτωση αναφέρετε, εφόσον είναι γνωστό, το μήνυμα συμβάντος και μια σύντομη περιγραφή της βλάβης.

Παραλαβή συσκευής αντικατάστασης

Σε περίπτωση που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε τηλεφωνικά, θα σας στείλουμε σε σύντομο χρονικό διάστημα μια συσκευή αντικατάστασης χωρίς πρόσθετο εξοπλισμό. Στο δέμα θα βρείτε ένα δελτίο επιστροφής (RMA) με μια ημερομηνία παραλαβής για την ελαττωματική συσκευή σας, σημαντικές υποδείξεις για τη διαδικασία επιστροφής καθώς και μια αυτοκόλλητη ετικέτα επιστροφής.

Συσκευασία ελαττωματικού Wallbox

Συσκευάστε το ελαττωματικό Wallbox μέχρι την προβλεπόμενη ημερομηνία παραλαβής στη γνήσια συσκευασία της συσκευής αντικατάστασης. Κολλήστε στο επάνω μέρος του δέματος την αυτοκόλλητη ετικέτα επιστροφής.

Έλεγχος ετοιμότητας αποστολής κατά την ημερομηνία παραλαβής

Ελέγχετε αν η προκαθορισμένη ημερομηνία παραλαβής συμβαδίζει με το πρόγραμμά σας και αν η διεύθυνση παραλαβής είναι σωστή. Είναι όλα εντάξει; Τότε απομένει πλέον μόνο το βήμα 5.