Guide de service

Demander un appareil de remplacement

Contactez l’assistance téléphonique du service après-vente (SAV) ou effectuez une demande de service/réclamation en ligne. Merci de nous communiquer les informations suivantes : type d'appareil, numéro de série, date de mise en service. Dans l'idéal, veuillez nous indiquer l'événement, s'il est connu, et nous fournir une brève description de l'erreur.

Réceptionner l’appareil de remplacement

En cas d'impossibilité de dépannage par téléphone, un appareil de remplacement sans accessoires vous sera expédié dans les plus brefs délais. Le colis contiendra un bon de retour avec la date d’enlèvement de l’appareil défectueux, des informations importantes sur la procédure de retour et une étiquette de retour détachable.

Emballer la borne de recharge pour VE défectueuse

Emballez la borne de recharge pour VE défectueuse au plus tard jusqu'à la date d’enlèvement prévue dans l’emballage d’origine de l’appareil de remplacement. Collez l’étiquette de retour sur le dessus du colis.

Vérifier que tout est prêt pour la date d’enlèvement prévue

Vérifiez que la date d’enlèvement prévue vous convient et que l’adresse d’enlèvement indiquée sur l’étiquette de renvoi est exacte. Tout est bon ? Alors, passez à l’étape 5.