Service Guide
per le aziende elettriche specializzate
Valido per le wallbox all'interno dell'UE
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| Richiedere un dispositivo sostitutivo Contatti la nostra assistenza telefonica o presenti il reclamo/la richiesta di assistenza online. Tenga pronte le seguenti informazioni: Tipo di dispositivo, numero seriale, data della messa in servizio. Si prega di indicare possibilmente l'evento, se noto, e di descrivere brevemente il guasto. |
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| Ricevimento del dispositivo sostitutivo Se non possiamo aiutarla telefonicamente, Le invieremo in breve tempo un dispositivo senza accessori. Nel pacco troverà un modulo di reso (RMA) con una data per il ritiro del dispositivo difettoso, indicazioni importanti per il reso e l'etichetta staccabile per il reso. |
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| Imballare una wallbox difettosa Fino alla data indicata per il ritiro, tenga la wallbox difettosa imballata nella confezione originale del dispositivo sostitutivo. Applichi l'etichetta per merce resa sul pacco. |
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| Verificare la disponibilità alla spedizione per la data del ritiro Controllare che la data da noi indicata per il ritiro vada bene e che l'indirizzo per il ritiro indicato nell'etichetta di reso sia corretto. È tutto a posto? Allora manca solo più il punto 5. |
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| Consegna del pacco al corriere Consegni il tagliando in basso del modulo di reso al corriere e si faccia firmare l'avvenuto ritiro sul modulo di reso stesso. I costi di trasporto sono a nostro carico. |
