Guia de assistência

Solicitar um aparelho de troca

Contacte-nos através da nossa linha de assistência técnica ou faça a sua reclamação/o seu pedido de serviço online. Tenha os seguintes dados à mão: tipo de aparelho, número de série, data de colocação em funcionamento. Idealmente, indique-nos o evento mostrado, se tal for conhecido, e dê-nos uma breve descrição do erro.

Receção do aparelho de troca

No caso de não nos ser possível prestar ajuda por telefone, expedimos a curto prazo um aparelho de troca sem acessórios. O pacote inclui uma guia de devolução (RMA) com uma data de recolha do aparelho com defeito, indicações importantes sobre o processo de devolução e uma etiqueta autocolante para a devolução.

Embalar a Wallbox com defeito

Embale a Wallbox com defeito até à data de recolha indicada dentro da embalagem original do aparelho de troca. Cole a etiqueta para a devolução na parte superior da embalagem.

Verificar a disponibilidade para a expedição na data de recolha

Verifique se a data de recolha por nós definida é conveniente para si e se o endereço de recolha indicado na etiqueta para a devolução está correto. Está tudo correto? Então falta apenas o passo 5.