Οδηγός τεχνικής υποστήριξης

Αίτημα για συσκευή αντικατάστασης

Επικοινωνήστε με τη γραμμή τεχνικής υποστήριξης ή αξιοποιήστε τη δυνατότητα να μας στείλετε online το παράπονό σας/το μήνυμά σας για τεχνική υποστήριξη. Φροντίστε να έχετε διαθέσιμες τις εξής πληροφορίες: Τύπος συσκευής, αριθμός σειράς, πρωτόκολλο έναρξης λειτουργίας, ημερομηνία έναρξης λειτουργίας, στοιχεία για τη συνδεσμολογία και τον τύπο των Φ/Β πλαισίων. Σε ιδανική περίπτωση αναφέρετε, εφόσον είναι γνωστό, το μήνυμα συμβάντος που εμφανίζεται στην οθόνη και μια σύντομη περιγραφή της βλάβης.

Παραλαβή συσκευής αντικατάστασης

Σε περίπτωση που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε τηλεφωνικά, θα σας στείλουμε σε σύντομο χρονικό διάστημα μια συσκευή αντικατάστασης χωρίς πρόσθετο εξοπλισμό. Στο δέμα θα βρείτε ένα δελτίο επιστροφής (RMA) με μια ημερομηνία παραλαβής για την ελαττωματική συσκευή σας, σημαντικές υποδείξεις για τη διαδικασία επιστροφής καθώς και μια αυτοκόλλητη ετικέτα επιστροφής.

Συσκευασία ελαττωματικού αντιστροφέα

Την καθορισμένη ημερομηνία παραλαβής της συσκευής τοποθετήστε τον ελαττωματικό αντιστροφέα στην γνήσια συσκευασία της συσκευής αντικατάστασης. Κολλήστε στο δέμα την αυτοκόλλητη ετικέτα επιστροφής. Στους PIKO BA, PIKO 3.0-20 και PIKO EPC αντικαθιστάτε επιπρόσθετα το κανονικό καπάκι με το καπάκι μεταφοράς με την κόκκινη ένδειξη.

Έλεγχος ετοιμότητας αποστολής κατά την ημερομηνία παραλαβής

Ελέγχετε αν η προκαθορισμένη ημερομηνία παραλαβής συμβαδίζει με το πρόγραμμά σας και αν η διεύθυνση παραλαβής είναι σωστή. Είναι όλα εντάξει; Τότε απομένει πλέον μόνο το βήμα 5.

Αίτημα για συσκευή αντικατάστασης

Επικοινωνήστε με τη γραμμή τεχνικής υποστήριξης ή αξιοποιήστε τη δυνατότητα να μας στείλετε online το παράπονό σας/το μήνυμά σας για τεχνική υποστήριξη. Φροντίστε να έχετε διαθέσιμες τις εξής πληροφορίες: Τύπος συσκευής, αριθμός σειράς, πρωτόκολλο έναρξης λειτουργίας, ημερομηνία έναρξης λειτουργίας, στοιχεία για τη συνδεσμολογία και τον τύπο των Φ/Β πλαισίων. Σε ιδανική περίπτωση αναφέρετε, εφόσον είναι γνωστό, το μήνυμα συμβάντος που εμφανίζεται στην οθόνη και μια σύντομη περιγραφή της βλάβης.

Παραλαβή συσκευής αντικατάστασης

Σε περίπτωση που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε τηλεφωνικά, θα σας στείλουμε σε σύντομο χρονικό διάστημα μία πλήρως επισκευασμένη συσκευή αντικατάστασης χωρίς πρόσθετο εξοπλισμό. Στο δέμα θα βρείτε ένα δελτίο επιστροφής (RMA) για τη δωρεάν επιστροφή της ελαττωματικής συσκευής μέσω του συνεργάτη μας τεχνικής υποστήριξης.

Συσκευασία ελαττωματικού αντιστροφέα

Τοποθετήστε τον ελαττωματικό αντιστροφέα στη γνήσια συσκευασία της συσκευής αντικατάστασης. Κολλήστε στο δέμα την αυτοκόλλητη ετικέτα επιστροφής.

Καθορισμός ημερομηνίας παραλαβής

Καθορίστε εύκολα και γρήγορα την ημερομηνία παραλαβής απευθείας με την UPS καλώντας τον αριθμό +49 (0)1806 882 663 (Γερμανία). Στις πληροφορίες επικοινωνίας της UPS στη διεύθυνση www.ups.com θα βρείτε τους αριθμούς τηλεφώνου για άλλες χώρες.

Παράδοση δέματος στη μεταφορική εταιρεία

Παραδώστε τον συσκευασμένο αντιστροφέα στη μεταφορική εταιρεία. Η μεταφορική εταιρεία θα επιβεβαιώσει ηλεκτρονικά την παραλαβή του δέματος. Με τη χρήση του δελτίου επιστροφής αναλαμβάνουμε φυσικά εμείς αυτόματα το κόστος αποστολής. Από τον ιστότοπο της UPS μπορείτε να παρακολουθείτε ανά πάσα στιγμή την κατάσταση της αποστολής σας μέσω του αριθμού εντοπισμού αντικειμένου.