Guide de service

Demander un appareil de remplacement

Contactez l’assistance téléphonique du service après-vente (SAV) ou effectuez une demande de service/réclamation en ligne. Merci de nous communiquer les informations suivantes : type d’appareil, numéro de série, rapport de mise en service, date de mise en service, informations sur le câblage et le type de panneau. Dans l'idéal, veuillez nous indiquer l'événement affiché à l'écran, si vous le connaissez, et nous donner une brève description de l'erreur.

Réceptionner l’appareil de remplacement

En cas d'impossibilité de dépannage par téléphone, un appareil de remplacement sans accessoires vous sera expédié dans les plus brefs délais. Le colis contiendra un bon de retour avec la date d’enlèvement de l’appareil défectueux, des informations importantes sur la procédure de retour et une étiquette de retour détachable.

Emballer l’onduleur défectueux

Emballez l’onduleur défectueux avant la date d’enlèvement prévue dans l’emballage d’origine de l’appareil de remplacement. Collez l’étiquette de retour sur le dessus du colis. Pour les PIKO BA, PIKO 3.0-20 et PIKO EPC, remplacez également le capot normal par le capot de transport rouge.

Vérifier que tout est prêt pour la date d’enlèvement prévue

Vérifiez que la date d’enlèvement prévue vous convient et que l’adresse d’enlèvement indiquée sur l’étiquette de renvoi est exacte. Tout est bon ? Alors, passez à l’étape 5.

Demander un appareil de remplacement

Contactez l’assistance téléphonique du service après-vente (SAV) ou effectuez une demande de service/réclamation en ligne. Merci de nous communiquer les informations suivantes : type d’appareil, numéro de série, rapport de mise en service, date de mise en service, informations sur le câblage et le type de panneau. Dans l'idéal, veuillez nous indiquer l'événement affiché à l'écran, si vous le connaissez, et nous donner une brève description de l'erreur.

Réceptionner l’appareil de remplacement

En cas d'impossibilité de dépannage par téléphone, un appareil de remplacement entièrement révisé et sans accessoires vous sera expédié dans les plus brefs délais. Le colis contiendra un bon de retour pour le retour gratuit de l’appareil défectueux à notre partenaire de service.

Emballer l’onduleur défectueux

Emballez l'onduleur défectueux dans l'emballage d'origine de l'appareil de remplacement. Collez l’étiquette de retour sur le dessus du colis.

Planifier la date et l’heure d’enlèvement

Planifiez en toute simplicité et rapidité la date et l’heure d’enlèvement en appelant directement UPS au +49 (0)1806 882 663 (Allemagne). Vous trouverez les numéros de téléphone des autres pays en consultant les informations de contact d’UPS à l’adresse www.ups.com.

Remettre le colis au transporteur

Remettez l’onduleur emballé au transporteur. Le transporteur confirmera électroniquement l’enlèvement du colis. Bien sûr, les frais de port nous sont imputés automatiquement par le biais du bon de retour. Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre envoi en saisissant votre numéro de suivi sur le site d’UPS.