Service Guide
per le aziende elettriche specializzate
Valido per i seguenti dispositivi all'interno dell'UE con Smart Warranty:
PIKO 10-20, PIKO EPC, PIKO CI, PIKO IQ, PLENTICORE
|
| Richiedere un dispositivo sostitutivo Contatti la nostra assistenza telefonica o presenti il reclamo/la richiesta di assistenza online. Tenga pronte le seguenti informazioni: tipo di dispositivo, numero seriale, verbale di prima messa in servizio, data della messa in servizio, indicazioni sul collegamento e tipo di moduli. Si prega di indicare possibilmente l'evento visualizzato sul display, se noto, e di descrivere brevemente il guasto. |
|
|
|
|
| Ricevimento del dispositivo sostitutivo Se non possiamo aiutarla telefonicamente, Le invieremo in breve tempo un dispositivo senza accessori. Nel pacco troverà un modulo di reso (RMA) con una data per il ritiro del dispositivo difettoso, indicazioni importanti per il reso e l'etichetta staccabile per il reso. |
|
|
|
|
| Imballare l'inverter difettoso Fino alla data indicata per il ritiro, tenga l'inverter difettoso imballato nella confezione originale del dispositivo sostitutivo. Applichi l'etichetta per merce resa sul pacco. Con i PIKO BA, PIKO 3.0-20 e PIKO EPC sostituisca anche il normale coperchio con il coperchio di trasporto contrassegnato in rosso. |
|
|
|
|
| Verificare la disponibilità alla spedizione per la data del ritiro Controllare che la data da noi indicata per il ritiro vada bene e che l'indirizzo per il ritiro indicato nell'etichetta di reso sia corretto. È tutto a posto? Allora manca solo più il punto 5. |
|
|
|
|
| Consegna del pacco al corriere Consegni il tagliando in basso del modulo di reso al corriere e si faccia firmare l'avvenuto ritiro sul modulo di reso stesso. I costi di trasporto sono a nostro carico. |
Importante: Con la Smart Warranty plus, Lei o il Suo installatore siete responsabili della spedizione del dispositivo difettoso in un imballaggio adeguato.
Valido per i seguenti dispositivi all'interno dell'UE con Smart Warranty:
PIKO MP, PIKO MP plus
|
| Richiedere un dispositivo sostitutivo Contatti la nostra assistenza telefonica o presenti il reclamo/la richiesta di assistenza online. Tenga pronte le seguenti informazioni: tipo di dispositivo, numero seriale, verbale di prima messa in servizio, data della messa in servizio, indicazioni sul collegamento e tipo di moduli. Si prega di indicare possibilmente l'evento visualizzato sul display, se noto, e di descrivere brevemente il guasto. |
|
|
|
|
| Ricevimento del dispositivo sostitutivo Se non possiamo aiutarla telefonicamente, Le invieremo in breve tempo un dispositivo sostitutivo sottoposto a revisione generale senza accessori. Nel pacco troverà un modulo di reso (RMA) per la restituzione gratuita del dispositivo difettoso al nostro partner per il servizio assistenza. |
|
|
|
|
| Imballare l'inverter difettoso Imballi l'inverter difettoso nella confezione originale del dispositivo sostitutivo. Applichi l'etichetta per merce resa sul pacco. |
|
|
|
|
| Concordare la data di ritiro Può concordare in modo semplice e rapido una data di ritiro direttamente con UPS contattando il numero telefonico +39 02 3030 3039 (Italia). I numeri di telefono di altri Paesi sono consultabili nelle informazioni di contatto UPS sul sito www.ups.com. |
|
|
|
|
| Consegna del pacco al corriere Consegni al corriere l'inverter imballato. La consegna del pacco verrà confermata elettronicamente dall'operatore. Naturalmente, utilizzando il modulo di reso i costi di trasporto ci vengono automaticamente addebitati. È possibile seguire in qualsiasi momento lo stato della spedizione sul sito web di UPS tramite il numero di tracking. |
Importante: Con la Smart Warranty plus, Lei o il Suo installatore siete responsabili della spedizione del dispositivo difettoso in un imballaggio adeguato.