Przewodnik serwisowy

Zamówienie urządzenia zastępczego

Prosimy o kontakt z naszą infolinią serwisową lub złożenie reklamacji / zgłoszenia serwisowego przez Internet. Prosimy o przygotowanie następujących informacji: typ urządzenia, numer seryjny, protokół uruchomienia, data uruchomienia, dane dotyczące sposobu połączenia i typ paneli. Najlepiej jest podać zdarzenie wyświetlane na wyświetlaczu oraz krótki opis usterki.

Odbiór urządzenia zastępczego

Jeżeli nie będziemy w stanie udzielić pomocy przez telefon, bezzwłocznie wyślemy urządzenie wymienne bez akcesoriów. Opakowanie zawiera formularz zwrotu (RMA) z datą odbioru uszkodzonego urządzenia, ważnymi informacjami na temat realizacji zwrotu oraz odklejaną etykietą zwrotu.

Zapakowanie uszkodzonego falownika

Do wyznaczonej daty odbioru uszkodzony falownik zapakować w oryginalne opakowanie po urządzeniu wymiennym. Etykietę zwrotu należy nakleić na górze paczki. W przypadku modeli PIKO BA, PIKO 3.0-20 i PIKO EPC należy dodatkowo wymienić normalną pokrywę na czerwoną pokrywę transportową.

Sprawdzenie gotowości do wysyłki w dniu odbioru

Prosimy o sprawdzenie, czy podany przez nas termin odbioru jest dla Państwa odpowiedni i czy adres odbioru podany na etykiecie zwrotnej jest prawidłowy. Wszystko w porządku? Zatem pozostaje już tylko punkt 5.

Zamówienie urządzenia zastępczego

Prosimy o kontakt z naszą infolinią serwisową lub złożenie reklamacji / zgłoszenia serwisowego przez Internet. Prosimy o przygotowanie następujących informacji: typ urządzenia, numer seryjny, protokół uruchomienia, data uruchomienia, dane dotyczące sposobu połączenia i typ paneli. Najlepiej jest podać zdarzenie wyświetlane na wyświetlaczu oraz krótki opis usterki.

Odbiór urządzenia zastępczego

Jeżeli nie będziemy w stanie udzielić pomocy przez telefon, bezzwłocznie wyślemy urządzenie zastępcze po kapitalnym remoncie bez akcesoriów. W paczce będzie się znajdować formularz zwrotu (RMA) do bezpłatnego odesłania uszkodzonego urządzenia do naszego partnera serwisowego.

Zapakowanie uszkodzonego falownika

Uszkodzony falownik należy zapakować w oryginalne opakowanie po urządzeniu zastępczym. Etykietę zwrotu należy nakleić na górze paczki.

Uzgodnienie terminu odbioru

Termin odbioru można uzgodnić łatwo i szybko bezpośrednio z firmą UPS pod numerem telefonu +49 (0)1806 882 663 (Niemcy). Numery telefonów w innych krajach można znaleźć w danych kontaktowych firmy UPS na stronie www.ups.com.

Przekazanie paczki firmie kurierskiej

Zapakowany falownik należy przekazać firmie kurierskiej. Firma kurierska potwierdzi przyjęcie w formie elektronicznej. W przypadku użycia formularza zwrotu przesyłka zostanie nadana automatycznie na nasz koszt. Status przesyłki można śledzić na bieżąco na stronie internetowej UPS po wpisaniu numeru przesyłki.