Guia de assistência

Solicitar um aparelho de troca

Contacte-nos através da nossa linha de assistência técnica ou faça a sua reclamação/o seu pedido de serviço online. Tenha os seguintes dados à mão: tipo de aparelho, número de série, protocolo de colocação em funcionamento, data de colocação em funcionamento, informações sobre conexões e tipo de módulo. Idealmente, indique-nos o evento mostrado no display, se tal for conhecido, e dê-nos uma breve descrição do erro.

Receção do aparelho de troca

No caso de não nos ser possível prestar ajuda por telefone, expedimos a curto prazo um aparelho de troca sem acessórios. O pacote inclui uma guia de devolução (RMA) com uma data de recolha do aparelho com defeito, indicações importantes sobre o processo de devolução e uma etiqueta autocolante para a devolução.

Embalar o inversor com defeito

Embale o inversor com defeito até à data de recolha indicada dentro da embalagem original do aparelho de troca. Cole a etiqueta para a devolução na parte superior da embalagem. No caso do PIKO BA, PIKO 3.0-20 e PIKO EPC troque adicionalmente a tampa normal pela tampa de transporte identificada a vermelho.

Verificar a disponibilidade para a expedição na data de recolha

Verifique se a data de recolha por nós definida é conveniente para si e se o endereço de recolha indicado na etiqueta para a devolução está correto. Está tudo correto? Então falta apenas o passo 5.

Solicitar um aparelho de troca

Contacte-nos através da nossa linha de assistência técnica ou faça a sua reclamação/o seu pedido de serviço online. Tenha os seguintes dados à mão: tipo de aparelho, número de série, protocolo de colocação em funcionamento, data de colocação em funcionamento, informações sobre conexões e tipo de módulo. Idealmente, indique-nos o evento mostrado no display, se tal for conhecido, e dê-nos uma breve descrição do erro.

Receção do aparelho de troca

No caso de não nos ser possível prestar ajuda por telefone, expedimos a curto prazo um aparelho de troca sujeito a uma revisão geral sem acessórios. A embalagem inclui uma guia de devolução (RMA) para a devolução gratuita do aparelho com defeito através do nosso assistente técnico.

Embalar o inversor com defeito

Embale o inversor com defeito dentro da embalagem original do aparelho de troca. Cole a etiqueta para a devolução na parte superior da embalagem.

Acordar a data de recolha

Acorde a data de recolha de forma simples e rápida diretamente com a UPS através do número de telefone +49 (0)1806 882 663 (Alemanha). Pode encontrar outros números de telefone para outros países nas informações de contacto UPS em www.ups.com.

Entrega da embalagem à empresa de transporte

Entregue o inversor embalado à empresa de transporte. Esta confirma eletronicamente a receção da embalagem. Os custos de transporte através da utilização da guia de devolução são, naturalmente, assumidos automaticamente por nós. Pode seguir o estado do envio a qualquer momento na homepage da UPS através do número de seguimento.