Serviceguide

för elinstallatörer

Gäller för följande enheter inom EU med Smart Warranty:
PIKO 10-20, PIKO EPC, PIKO CI, PIKO IQ, PLENTICORE

		Beställa en utbytesapparat Kontakta oss via vår servicehotline eller utnyttja möjligheten att reklamera/göra en serviceanmälan online. Du behöver ha följande till hands: Enhetstyp, serienummer, idrifttagningsprotokoll, idrifttagningsdatum, uppgifter om koppling och modultyp. Om möjligt, ange felmeddelandet som visas på displayen och ge oss en kort beskrivning av felet.

		Ta emot en utbytesapparat Vi skickar inom kort en utbytesapparat utan tillbehör om vi inte kan hjälpa dig per telefon. I paketet finns en retursedel (RMA) med tidpunkt för upphämtning av den defekta enheten, viktig information om returförfarandet samt en självhäftande returetikett.

		Förpacka den defekta växelriktaren Förpacka den defekta växelriktaren i utbytesapparatens originalförpackning inför den bokade upphämtningstiden. Sätt returetiketten upptill på paketet. Vid PIKO BA, PIKO 3.0-20 och PIKO EPC ska dessutom det normala locket bytas ut mot det rödmarkerade transportlocket.

		Inför den bokade upphämtningstiden Kontrollera att upphämtningstiden passar dig och att adressen för upphämtning som angivits på returetiketten är korrekt. Passar det bra? Då återstår endast steg 5.

Överlämning till paketleverantören

Lämna den undre delen av retursedeln till paketleverantören och be att få överlämningen kvitterad på retursedeln. Vi står för fraktkostnaderna.

Viktigt: Med Smart Warranty plus ansvarar du eller din installatör för att skicka den defekta enheten i en lämplig förpackning.

		Beställa en utbytesapparat Kontakta oss via vår servicehotline eller utnyttja möjligheten att reklamera/göra en serviceanmälan online. Du behöver ha följande till hands: Enhetstyp, serienummer, idrifttagningsprotokoll, idrifttagningsdatum, uppgifter om koppling och modultyp. Om möjligt, ange felmeddelandet som visas på displayen och ge oss en kort beskrivning av felet.

		Ta emot en utbytesapparat Vi skickar en renoverad utbytesapparat utan tillbehör om vi inte kan hjälpa dig per telefon. I paketet hittar du en retursedel (RMA) för kostnadsfri retur av den defekta apparaten via vår servicepartner.

		Förpacka den defekta växelriktaren Packa ner den defekta växelriktaren i utbytesapparatens originalförpackning. Sätt returetiketten upptill på paketet.

		Kom överens om upphämtningstid Gör upp direkt med UPS för att boka en upphämtningstid, på numret +49 (0)1806 882 663 (Tyskland). Telefonnummer för andra länder hittar du i UPS kontaktinformation på www.ups.com.

		Överlämning till paketleverantören Lämna över den förpackade växelriktaren till paketleverantören. Det sker en elektronisk kvittering av överlämningen. Vi står för transportkostnaderna i och med att du använder avsedd returetikett. Du kan se statusen för paketet genom att ange spårningsnumret på UPS webbplats.

Viktigt: Med Smart Warranty plus ansvarar du eller din installatör för att skicka den defekta enheten i en lämplig förpackning.