Servisní průvodce
pro specializované elektrotechnické firmy
Platí pro následující přístroje v EU se zárukou Smart Warranty:
PIKO 10-20, PIKO EPC, PIKO CI, PIKO IQ, PLENTICORE
|
| Vyžádání náhradního zařízení Kontaktujte naši servisní linku nebo využijte možnosti podat reklamaci / servisní žádost online . Připravte si následující informace: typ přístroje, sériové číslo, protokol o uvedení do provozu, datum uvedení do provozu, údaje o zapojení a typ modulu. V ideálním případě nám sdělte, která událost se zobrazuje na displeji, pokud je to známo, a stručně popište závadu. |
|
|
|
|
| Příjem náhradního zařízení Pokud vám nebudeme schopni pomoci po telefonu, zašleme vám co nejdříve náhradní zařízení bez příslušenství. V balíku naleznete protokol o vrácení zboží (RMA) s datem vyzvednutí vadného zařízení, důležitými informacemi o průběhu vracení a odnímatelným štítkem pro vrácení zboží. |
|
|
|
|
| Zabalení vadného střídače Zabalte vadný střídač do stanoveného data odběru do originálního obalu náhradního zařízení. Na horní stranu balíku nalepte štítek pro vrácení zboží. U přístrojů PIKO BA, PIKO 3.0-20 a PIKO EPC navíc nahraďte normální víko přepravním víkem označeným červeně. |
|
|
|
|
| Kontrola připravenosti k odeslání ve stanoveném termínu vyzvednutí Zkontrolujte, zda vám vyhovuje námi stanovený termín vyzvednutí a zda je adresa pro vyzvednutí uvedená na štítku pro vrácení zboží správná. Vyhovuje vám vše? Pak už následuje pouze krok č. 5. |
|
|
|
|
| Předání balíku zásilkové službě Předejte spodní část protokolu o vrácení zboží zásilkové službě a nechte si potvrdit předání na protokolu o vrácení zboží. Náklady na přepravu za vás rádi uhradíme. |
Důležité upozornění: V případě záruky Smart Warranty plus nesete vy, popř. váš instalační technik odpovědnost za odeslání vadného přístroje ve vhodném obalu.
Platí pro následující přístroje v EU se zárukou Smart Warranty:
PIKO MP, PIKO MP plus
|
| Vyžádání náhradního zařízení Kontaktujte naši servisní linku nebo využijte možnosti podat reklamaci / servisní žádost online . Připravte si následující informace: typ přístroje, sériové číslo, protokol o uvedení do provozu, datum uvedení do provozu, údaje o zapojení a typ modulu. V ideálním případě nám sdělte, která událost se zobrazuje na displeji, pokud je to známo, a stručně popište závadu. |
|
|
|
|
| Příjem náhradního zařízení Pokud vám nebudeme schopni pomoci po telefonu, zašleme vám co nejdříve repasované náhradní zařízení bez příslušenství. V balíku naleznete protokol o vrácení zboží (RMA) pro bezplatné zaslání vadného přístroje zpět prostřednictvím našeho servisního partnera. |
|
|
|
|
| Zabalení vadného střídače Zabalte vadný střídač do originálního obalu náhradního zařízení. Na horní stranu balíku nalepte štítek pro vrácení zboží. |
|
|
|
|
| Sjednání termínu vyzvednutí Sjednejte si jednoduše a rychle termín vyzvednutí s firmou UPS na telefonním čísle +49 (0)1806 882 663 (Německo). Další telefonní čísla pro ostatní země naleznete v kontaktních informacích UPS na adrese www.ups.com. |
|
|
|
|
| Předání balíku zásilkové službě Předejte zabalený střídač zásilkové službě. Ta vám převzetí balíku potvrdí elektronicky. Pokud použijete protokol o vrácení zboží, náklady na přepravu samozřejmě automaticky uhradíme. Stav zásilky můžete neustále sledovat na základě čísla pro sledování zásilky na webových stránkách UPS. |
Důležité upozornění: V případě záruky Smart Warranty plus nesete vy, popř. váš instalační technik odpovědnost za odeslání vadného přístroje ve vhodném obalu.