Guía de servicios

Solicitud de equipo de sustitución

Póngase en contacto con nuestra línea directa de atención al cliente o bien utilice la opción de enviar su reclamación/mensaje de servicio en línea. Tenga a mano la siguiente información: tipo del dispositivo, número de serie, protocolo de puesta en servicio, fecha de puesta en servicio, indicaciones sobre la conexión y el tipo de módulo. A ser posible, explíquenos el evento que aparece en la pantalla, si lo conoce, y facilítenos una breve descripción del error.

Recepción del equipo de sustitución

En caso de que no podamos seguir ayudándole por teléfono, le enviaremos en un breve plazo un equipo de sustitución sin accesorios. En el paquete encontrará un resguardo de devolución (RMA) con un plazo de recogida para su equipo defectuoso, indicaciones importantes sobre el proceso de devolución y una etiqueta de devolución autoadhesiva.

Embalaje de inversores defectuosos

Embale el inversor defectuoso hasta el plazo de recogida acordado en el embalaje original del equipo de sustitución. Pegue la etiqueta de devolución en la parte superior del paquete. En el PIKO BA, PIKO 3.0-20 y PIKO EPC cambie además la tapa normal por la tapa de transporte marcada en color rojo.

Comprobar la disponibilidad para el envío en el plazo de recogida

Le rogamos compruebe si el plazo de recogida fijado por nosotros le va bien y si la dirección de recogida indicada en la etiqueta de devolución es correcta. ¿Le va todo bien? Entonces solo falta el paso 5.

Solicitud de equipo de sustitución

Póngase en contacto con nuestra línea directa de atención al cliente o bien utilice la opción de enviar su reclamación/mensaje de servicio en línea. Tenga a mano la siguiente información: tipo del dispositivo, número de serie, protocolo de puesta en servicio, fecha de puesta en servicio, indicaciones sobre la conexión y el tipo de módulo. A ser posible, explíquenos el evento que aparece en la pantalla, si lo conoce, y facilítenos una breve descripción del error.

Recepción del equipo de sustitución

En caso de que no podamos seguir ayudándole por teléfono, le enviaremos en un breve plazo un equipo de sustitución reparado sin accesorios. En el paquete encontrará un resguardo de devolución (RMA) para la devolución gratuita del equipo defectuoso a través de nuestro socio del servicio técnico.

Embalaje de inversores defectuosos

Embale el inversor defectuoso en el embalaje original del equipo de sustitución. Pegue la etiqueta de devolución en la parte superior del paquete.

Acuerdo del plazo de recogida

Acuerde fácil y rápidamente un plazo de recogida directamente con UPS llamando al teléfono +49 (0)1806 882 663 (Alemania). Encontrará otros números de teléfono para otros países en la información de contacto de UPS en www.ups.com.

Entrega del paquete al servicio de mensajería

Entregue el inversor embalado al servicio de paquetería. Este confirmará la aceptación del paquete de forma electrónica. Por supuesto, si utiliza el resguardo de devolución los costes de transporte correrán automáticamente a nuestro cargo. Si lo desea, puede consultar en cualquier momento el estado su envío mediante el número de seguimiento en la página web de UPS.