Teenindus- ja garantiitingimused

Lugupeetud klient!

Kui hoolikast käsitsemisest ja kontrollimisest hoolimata tekib teie seadme paigaldamisel või pärast seda probleeme, siis võtke palun ühendust spetsialiseeritud ettevõttega.

Kui spetsialiseeritud ettevõttel ei õnnestu seadet riketeta käitusse võtta või käituse ajal tekkinud tõrkeid kõrvaldada, siis nõustab teie spetsialiseeritud ettevõtet edasi telefoni teel meie klienditugi. Spetsialiseeritud ettevõte on teie volitatud esindaja. Ettevõte oskab tuvastada, kas seade on vigane ja tuleb seetõttu välja vahetada. Palun arvestage, et elektrivõrgus võivad töid teha ainult isikud, kellel on vajalikud teadmised ja teie seadme eest vastutava elektrivõrguettevõtte luba.

5-aastane KOSTAL Smart Warranty

KOSTAL Wallboxidele saate tootja garantii alates esmasest kasutuselevõtmisest. Seda saate tasuta pikendada 5-aastaks meie KOSTAL Smart Warrantyle. KOSTALi garantiid saate aktiveerida ise või seda saab teha teie paigaldaja meie KOSTAL Solari veebipoe kaudu. Seda saab teha ainult esimese 6 kuu jooksul pärast ostmist või 12 kuu jooksul pärast KOSTAL Solar Electric GmbH tarnet. Smart Warranty ei mõjuta seadusest tulenevat garantiid.

Asendamisteenus

Asendamine on teie jaoks lihtne. Teie spetsialiseeritud ettevõte võtab ühendust meie klienditoega ja taotleb asendamist või koostab meie kodulehel valikus Service and Support (Teenindus ja tugi) > Contact (Kontakt) kaudu teeninduspäringu.

Euroopa Liitu mittekuuluvates riikides¹⁶ peab teie spetsialiseeritud ettevõte pöörduma meie kohaliku partneri või selle puudumisel ELi edasimüüja poole. Ta pöördub klienditeeninduse poole ja taotleb seadme asendamist või remonti.

Reklamatsiooni vastuvõtmiseks ja käitlemiseks on vajalik järgmine teave:

• Seadme tüüp ja seerianumber
• Ostudokumendi koopia
• Kasutuselevõtmise kuupäev
• Veateade (kui on olemas) ja muud andmed tõrke kohta
• Üldseadme üksikasjalikud andmed (seadmed, voolud, pinged jne)
• Mõningatel juhtudel saadab klienditeenindus teile veel registreerimisvormi, mille palume meile täidetult tagasi.

Palun pidage silmas, et rikke tegeliku põhjuse saab välja selgitada ainult tootja juures. Seetõttu ei ole meie klienditeeninduse poolt soovitatud asendamise näol tegemist automaatselt garantiijuhtumiga. Lõpliku garantiiotsuse teeb KOSTAL Solar Electric GmbH.

Euroopa Liitu mittekuuluvates riikides tuleb defektne seade saata meie kohalikule partnerile või edasimüüjale, remondi korral demonteerib defektse seadme teie spetsialiseeritud ettevõte ja saadab ELi edasimüüjale.

Jaotisest Teenindusjuhend leiate kogu vajaliku teabe protsessi kohta.

Garantii välistamine

Garantiist oleme siiski sunnitud keelduma järgnevatel juhtudel:

• Seadme vale paigaldus, hooldus või käsitsemine
• Mittesihipärane kasutamine või vale paigalduskoht
• Paigaldamine või käitus KOSTALi poolt heakskiitmata riigis (vt „Geograafiline kehtivus“)
• Sekkumised, muutmised või remondikatsed
• Transpordikahjustused
• Seadme ebapiisav ventilatsioon
• Kehtivate ja tunnustatud tehniliste eeskirjade eiramine, milles on kindlaks määratud paigaldus- ja ohutustehnilised nõuded. (nt rahvusvaheliselt DIN-IEC, Euroopas DIN-EN ja riiklikult DIN-VDE standardid)
• Vääramatu jõu või väliste mõjude tagajärjel tekkinud kahjustused, nt tormikahjud, pikselöök, liigpinge, tulekahju, keskkonnamõjud, rahe, uputus, kaablidefektid, loomade hammustused
• Võõrtootjate kooskõlastuseta toodete kasutamisest tulenevad talitlushäired või kahjustused
• Seadmed, mille puhul tootjatehas kontrollimisel viga ei tuvastanud

Palun arvestage, et garantii ei hõlma mis tahes liiki kahjustusi, mis tekivad garantii alla kuuluvale objektile või väljaspool seda (nt päikeseenergiarajatisele, mootorsõidukitele) ülalnimetatud põhjustel.

Transpordikahjustuste ja kõigi muude kahjustuste puhul, mis on põhjustatud pärast riski ülemineku aega, ning kahjustuste puhul, mis tulenevad ostja poolt ebaõigest pakendamisest, lõpeb garantiikohustus ja igasugune vastutus on välistatud.

Lisaks turvalisele käitusele vastutate ise ka hoone peakaitsme järel asuva elektripaigaldise nõuetekohase paigaldamise, laiendamise, muutmise ja korrashoiu eest. Selle tagamiseks peab elektripaigaldis muuhulgas vastama tehnika üldtunnustatud eeskirjadele. Sellisel juhul vastutame ainult siis, kui oleme seaduses sätestatud tähenduses kahju eest kaasvastutavad. Me vastutame siiski ainult proportsionaalselt oma kaassüüle.

Nõuded, mis ületavad garantiitingimustes sätestatud õigusi, ei kuulu asendusgarantii alla, välja arvatud juhul, kui KOSTAL Solar Electric GmbH vastutus on seadusega kohustuslik. See kehtib eelkõige seadme defektist otseselt või kaudselt põhjustatud kahju hüvitamise nõuete, eemaldamise ja paigaldamise tõttu tekkinud kulude või kompensatsiooninõuete puhul, mis on esitatud ärajäänud elektritarnete või mittetoimunud omatarbimise jms eest. See ei mõjuta tootevastutusseaduse alusel esitatud nõudeid.

Asenduskulud ELi riikides

Saate asendusseadme tasuta, kui defektne Wallbox saadetakse meile määratud aja jooksul pärast asendusseadme vastuvõtmist ja kui defekt vastab meie ülaltoodud garantiitingimustele. Siis on loomulikult ka meie tellitud veoteenus teile tasuta. Siiski ei hüvitata transpordikulusid ega tollimakse nii ELi ülemereterritooriumi(de) puhul kui ka ELi mittekuuluvatesse riikidesse või nendest riikidest, välja arvatud juhul, kui neis ei asu firma KOSTAL Solar Electric müügiettevõtet (vt peatükki „Geograafiline kehtivus“). Kõigi saarte osas kehtivad erireeglid (palun tehke päring).

Lisaks hüvitame vastutuleliku lahendusena teie spetsialiseeritud ettevõttele ühekordse summa Wallboxi asendamise eest. Hetkel kehtiva asendushüvitise summat saate igal ajal vaadata meie kodulehelt www.kostal-solar-electric.com > Download (Allalaadimine) > Product (Toode) > Country (Riik) > Service (Teenindus) > Service information and prices (Teeninduse teave ja hinnad). Palun arvestage, et see ühekordne summa katab ainult lähima spetsialiseeritud ettevõtte kulud. Garantii ei hõlma kaugemal asuva spetsialiseeritud ettevõtte tellimisega seotud reisi- ja elamiskulusid. Oleme teile sobiva spetsialiseeritud ettevõtte valimisel meeleldi abiks.

Kõrgemaid ühekordseid summasid asendamise eest võib KOSTAL Solar Electric GmbH-lt nõuda ainult eelneval nõusolekul ja ainult eriti põhjendatud juhtudel. Vastasel juhul jätame endale õiguse arvet vastavalt vähendada.

Kui garantiiajal on tekkinud defekt, mille eest me ei vastuta (garantii välistamine), siis arvestame teile soodushinnaga ühekordse summa remondi ja transpordi eest. Algne garantii kehtib loomulikult ka asendusseadme puhul samas ulatuses. Juba väljastatud ühekordse summa asendamise eest nõuame sellisel juhul tagasi.

Asenduskulud ELi mittekuuluvates riikides²⁰

Saate asendusseadme tasuta, kui defektne Wallbox saadeti meie kohalikule partnerile määratud aja jooksul pärast asendusseadme vastuvõtmist ja kui defekt vastab meie ülaltoodud garantiitingimustele.

Siiski ei hüvitata transpordikulusid ega tollimakse nii ELi ülemereterritooriumi(de) puhul kui ka ELi mittekuuluvatesse riikidesse või nendest riikidest, välja arvatud juhul, kui neis ei asu firma KOSTAL Solar Electric müügiettevõtet (vt peatükki „Geograafiline kehtivus“). Kõigi saarte osas kehtivad erireeglid (palun tehke päring).

Garantii ei kata kaugel asuva spetsialiseeritud ettevõtte tellimisega seotud reisi- ja elamiskulusid ning kohapealseid montaaži- ja paigalduskulusid.

Kui garantiiajal on tekkinud defekt, mille eest me ei vastuta (garantii välistamine), siis arvestame teile soodushinnaga ühekordse summa remondi ja transpordi eest. See soodushind kehtib teile siiski ainult siis, kui defektne seade tagastatakse meile ja on remonditavas seisundis. Algne garantii kehtib loomulikult ka asendusseadme puhul samas ulatuses.

Geograafiline kehtivus

Omandiõiguse üleminek

KOSTAL Solar Electric GmbH säilitab asendusseadme omandiõiguse kuni defektse seadme kättesaamiseni või ostu korral kuni arvel oleva ostuhinna tasumiseni. Kõikidel juhtudel läheb defektse seadme omandiõigus asendusseadme kättesaamisel üle KOSTAL Solar Electric GmbH-le.

Ühekordne tasu kontrollimise eest

Seadmete puhul, mis on meie asendusteenuse raames garantiiperioodil asendatud, kuid millel kontrollimise või analüüsi käigus defekti ei tuvastata, arvestatakse ühekordne tasu kontrollimise eest. Hetkel kehtiva hinna leiate meie kodulehelt www.kostal-solar-electric.com > Download (Allalaadimine) > Product (Toode) > Service (Teenindus) > Service information and prices (Teeninduse teave ja hinnad). Palun pidage silmas, et rikke tegeliku põhjuse saab välja selgitada ainult tootja juures. Seega ei tähenda meie klienditoe poolt soovitatud vahetus automaatselt, et tegemist on garantiijuhtumiga.

Ühekordne tasu puhastamise eest

Palun tagastage defektne seade meile puhtana. Tolmu, värvi, eoste, hallituse, taimede, ammoniaakgaaside vms tõttu saastunud seadmeid saab analüüsida ja remontida alles pärast eelnevat puhastamist. Sellistel juhtudel arvestame teile ühekordse tasu puhastamise eest.

Vastutus

Piirame oma vastutust - see hõlmab ka meie töötajate või esindajate vastutust - ainult tahtlikult või raske hooletuse tõttu tekitatud kahjudega. See vastutuse piirang ei kehti siiski isikukahjude (kehavigastuse või surma) korral. Seda ei kohaldada ka juhul, kui me oleme lepingust sõltumata, s.t seadusepõhiste eeskirjade järgi vastutavad isegi siis, kui meil süüd ei ole.

Soovime teile palju rõõmu oma seadme kasutamisel!

Teie KOSTAL Solar Electric GmbH

Frank Henn (tegevdirektor)

© Autoriõigus 2022, KOSTAL Solar Electric GmbH.

Sisu ja kujundus on kaitstud kogu maailmas. Paljundamine, levitamine või kasutamine, ka osaline, on ilma nõusolekuta keelatud. Kõik õigused, sh registreeritud autoriõigused, on kaitstud.