Huolto- ja takuuehdot

Arvoisa asiakkaamme

Jos havaitset huolellisesta työstä ja valvonnasta huolimatta ongelmia laitteen asennuksen aikana tai sen jälkeen, ole yhteydessä ammattiliikkeeseen.

Jos ammattiliike ei onnistu ottamaan laitetta käyttöön virheettömästi tai korjaamaan käytönaikaisia vikoja, asiakastukemme auttaa puhelimitse ammattiliikettä. Ammattiliike on edustajasi. Se voi määrittää, onko laitteessa vika ja onko se sen vuoksi vaihdettava. Huomaa, että vain henkilöt, joilla on tarvittava asiantuntemus ja laitteestasi vastaavan sähköverkonhaltijan lupa, saavat tehdä sähköverkkoon kohdistuvia töitä.

5 vuoden KOSTAL Smart Warranty -takuu

KOSTAL-Wallbox -tuotteilla on valmistajan takuu ensimmäisestä käyttöönotosta alkaen. Voit laajentaa sen maksutta 5 vuoden KOSTAL Smart Warranty -takuuksi. Voit aktivoida KOSTAL-takuun itse tai asentajasi voi tehdä sen KOSTAL Solar Webshop -verkkokaupan kautta. Tämä voidaan tehdä vain ensimmäisten kuuden (6) kuukauden sisällä ostosta tai 12 kuukauden sisällä KOSTAL Solar Electric GmbH:n suorittamasta toimituksesta. Smart Warranty -takuu ei vaikuta lakisääteiseen takuuseen.

Vaihtopalvelu

Vaihto on tehty sinulle helpoksi. Ammattiliikkeesi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyytää vaihtoa tai laatii verkossa huoltopyynnön kotisivuillamme kohdassa Service and support (Huolto & tuki) > Contact (Yhteydenotto).

Muissa kuin EU-maissa²¹ ammattiliikkeesi on otettava yhteyttä paikalliseen kumppaniimme, tai EU-myyjään, jos paikallista kumppania ei ole. Tämä taas ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyytää laitteen vaihtoa tai korjausta.

Reklamaation vastaanottamista ja käsittelyä varten tarvitaan seuraavat tiedot:

• laitetyyppi ja sarjanumero
• ostotositteen kopio
• käyttöönoton päivämäärä
• virheilmoitus (jos olemassa) ja muut vikaa koskevat tiedot
• yksityiskohtaiset tiedot koko laitteistosta (laitteet, virrat, jännitteet jne.)
• Huolto lähettää asiakkaalle usein myös ilmoituslomakkeen, jonka pyydämme lähettämään täytettynä meille takaisin.

Huomaathan, että vain valmistaja voi määrittää tosiasiallisen vian syyn. Asiakastukemme suosittelema vaihto ei siis tarkoita automaattisesti, että kyseessä on takuutapaus. Lopullisen päätöksen takuusta tekee KOSTAL Solar Electric GmbH.

Muissa kuin EU-maissa viallinen laite on lähetettävä paikalliselle kumppanillemme tai jälleenmyyjälle, taikka korjaustapauksessa ammattiliikkeesi purkaa viallisen laitteen ja lähettää sen EU-jälleenmyyjälle.

Kohdasta Huolto-opas löydät kaikki tarvittavat tiedot menettelystä.

Takuun poissulkeminen

Meidän on suljettava takuupalvelut pois seuraavissa tapauksissa:

• laitteen epäasianmukainen asennus, huolto tai käyttö
• määräystenvastainen käyttö ja/tai väärä asennuspaikka
• asennus tai käyttö maassa, jota KOSTAL ei ole hyväksynyt (katso kohta ”Maantieteelliset alueet”)
• kajoamiset, muutokset tai korjausyritykset
• kuljetusvauriot
• laitteen riittämätön tuuletus
• sellaisten voimassa olevien ja tunnustettujen tekniikan sääntöjen huomiotta jättäminen, joissa on määritelty asennusta ja turvallisuustekniikkaa koskevia määräyksiä (esim. kansainvälinen DIN-IEC, eurooppalainen DIN-EN, kansallinen DIN-VDE)
• voimakkaan väkivallan tai ulkoisten vaikutusten, esim. myrskyn, salamaniskun, ylijännitteen, tulipalon, ympäristökuormitusten, raekuurojen, tulvan, viallisten johtojen tai eläimen puremien aiheuttamat vauriot
• vikatoiminnot tai vauriot, jotka ovat aiheutuneet käytettäessä muita kuin hyväksyttyjä muiden valmistajien tuotteita
• laitteet, joista ei voida löytää vikaa valmistajan tehtaalla tarkastettaessa

Huomaathan, että takuu ei kata mitään vahinkoja, jotka ovat syntyneet yllä mainituista syistä takuukohteeseen tai siihen liittyvään osaan (esim. aurinkosähköjärjestelmään, moottoriajoneuvoihin).

Kuljetusvaurioiden sekä kaikkien muiden riskin siirron ajankohdan jälkeen aiheutuneiden vahinkojen ja tilaajan virheellisestä pakkaamisesta johtuvien vahinkojen osalta takuuvelvoite raukeaa ja kaikki vastuu on poissuljettu.

Sinä itse olet vastuussa turvallisen käytön lisäksi myös rakennuksen sulakkeen takana olevan sähkölaitteiston asiallisesta asentamisesta, laajentamisesta, muuttamisesta ja kunnossapidosta. Tämän takaamiseksi muun muassa sähkölaitteiston on vastattava tekniikan yleisesti tunnustettuja sääntöjä. Olemme vastuussa vain silloin, kun olemme yhteisvastuussa vahingosta lain määräysten tarkoittamalla tavalla. Olemme vastuussa kuitenkin vain suhteessa yhteisvastuuosuuteemme.

Takuuehdoissa nimetyt oikeudet ylittävät vaatimukset eivät ole vaihtotakuun sisältöä, ellei KOSTAL Solar Electric GmbH:n vastuu ole laissa määritelty. Tämä koskee erityisesti sellaisiin vahinkoihin kohdistuvia korvausvaatimuksia, jotka syntyvät laitteen välittömästä tai välillisestä puutteesta, purkamisesta ja asentamisesta syntyneistä kuluista tai vahingonkorvausvaatimusta tapahtumatta jääneestä verkkoonsyötöstä tai tapahtumatta jääneestä omasta kulutuksesta ja vastaavasta. Sanotulla ei ole vaikutusta mahdollisiin tuotevastuulain mukaisiin vaatimuksiin.

Vaihtokustannukset EU-maissa

Saat vaihtolaitteen ilmaiseksi, jos viallinen Wallbox lähetetään meille ilmoitetun määräajan sisällä vaihtolaitteen vastaanottamisen jälkeen ja vika kuuluu takuun piiriin yllä mainittujen ehtojemme mukaisesti. Tällöin myös käyttämämme pakettipalvelu on sinulle luonnollisesti ilmaista. Emme kuitenkaan korvaa kuljetuskustannuksia tai tullimaksuja EU:n merentakaisista maista tai EU:n merentakaisiin maihin eikä EU:n ulkopuolisista maista tai EU:n ulkopuolisiin maihin, jos niissä ei ole KOSTAL Solar Electricin myyntiyritystä (katso luku ”Maantieteelliset alueet”). Kaikkia saaria koskevat pääsääntöisesti erityissäädökset (kysy asiasta erikseen).

Lisäksi hyvitämme asiantuntijayrityksellesi hyvän tahdon eleenä kertakorvauksen Wallboxin vaihtamisesta. Vaihdosta hyvitettävät kiinteät summat ovat koska tahansa katsottavissa kotisivuillamme osoitteessa www.kostal-solar-electric.com > Download (Lataa) > Products (Tuotteet) > Country (Maa) > Service (Huolto) > Service information and prices (Tietoa huollosta ja hinnat). Huomaathan, että kyseinen hinta koskee vain lähimmän ammattiliikkeen kustannuksia. Takuu ei kata matka- ja oleskelukustannuksia, jotka syntyvät kauempana olevan ammattiliikkeen käyttämisestä. Autamme sinua mielellämme valitsemaan sopivan ammattiliikkeen.

Vaihdosta hyvitettäviä kiinteitä summia korkeammat summat voidaan laskuttaa KOSTAL Solar Electric GmbH:ltä ainoastaan siitä etukäteen sopimalla ja ainoastaan erityisesti perustelluissa tapauksissa. Muutoin pidätämme itsellämme oikeuden alentaa laskua.

Jos takuuaikana ilmenee vika, josta emme vastaa (takuun poissulkeminen), laskutamme korjauksen ja lähetyksen sinulta tavanomaista edullisemmalla hinnalla. Vaihtolaitetta koskee luonnollisestikin alkuperäinen takuu sen alkuperäisellä laajuudella. Tällöin pyydämme vaihdosta mahdollisesti hyvitetyn kiinteän summan takaisin.

Vaihtokustannukset muissa kuin EU-maissa²⁵

Saat vaihtolaitteen ilmaiseksi, jos viallinen Wallbox lähetetään meille ilmoitetun määräajan sisällä sen jälkeen, kun paikallinen kumppanimme on ottanut vaihtolaitteen vastaan, ja vika kuuluu takuun piiriin yllä mainittujen ehtojen mukaisesti.

Emme kuitenkaan korvaa kuljetuskustannuksia tai tullimaksuja EU:n merentakaisista maista tai EU:n merentakaisiin maihin eikä EU:n ulkopuolisista maista tai EU:n ulkopuolisiin maihin, jos niissä ei ole KOSTAL Solar Electricin myyntiyritystä (katso luku ”Maantieteelliset alueet”). Kaikkia saaria koskevat pääsääntöisesti erityissäädökset (kysy asiasta erikseen).

Takuu ei kata matka- ja oleskelukustannuksia eikä asennuskustannuksia paikan päällä, jotka syntyvät kauempana olevan ammattiliikkeen käyttämisestä.

Jos takuuaikana ilmenee vika, josta emme vastaa (takuun poissulkeminen), laskutamme korjauksen ja lähetyksen sinulta tavanomaista edullisemmalla hinnalla. Tavanomaista edullisempi hinta on käytettävissäsi kuitenkin vain silloin, jos viallinen laite lähetetään meille takaisin ja laite on korjauskelpoisessa kunnossa. Vaihtolaitetta koskee luonnollisestikin alkuperäinen takuu sen alkuperäisellä laajuudella.

Maantieteelliset alueet

Omistuksen siirto

KOSTAL Solar Electric GmbH pidättää itsellään oikeuden vaihtolaitteen omistukseen pääsääntöisesti viallisen laitteen vastaanottoon saakka, tai laitteen ostamisen tapauksessa laskutetun myyntihinnan maksamiseen saakka. Kaikissa tapauksissa viallisen laitteen omistus siirtyy KOSTAL Solar Electric GmbH:lle, kun vaihtolaite on vastaanotettu.

Tarkastusmaksu

Laskutamme tarkastusmaksun laitteista, jotka on vaihdettu vaihtopalvelumme kautta takuun aikana ja joista tarkastettaessa tai analysoitaessa ei löydy vikoja. Tämänhetkisen hinnan voi tarkastaa kotisivuillamme osoitteessa www.kostal-solar-electric.com > Download (Lataa) > Products (Tuotteet) > Service (Huolto) > Service information and prices (Tietoa huollosta ja hinnat). Huomaathan, että vain valmistaja voi määrittää tosiasiallisen vian syyn. Asiakaspalvelumme suosittelema vaihto ei siis tarkoita automaattisesti, että kyseessä on takuutapaus.

Puhdistusmaksu

Lähetä viallinen laite meille puhtaana takaisin. Pölyn, värin, itiöiden, homeen, kasvien, ammoniakkikaasujen tai muiden vastaavien likaamat laitteet voidaan analysoida ja korjata vasta puhdistamisen jälkeen. Tällaisissa tapauksissa laskutamme sinulta puhdistusmaksun.

Vastuu

Rajoitamme vain vahingonkorvauksen osalta vastuumme tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettuun vahinkoon. Vastuu koskee sekä työntekijöitämme että toimeksiannon saaneita tahoja. Vastuunrajoitus ei kuitenkaan koske henkilövahinkoja (ruumiinvamma tai kuolema). Se ei myöskään koske tapauksia, jos olisimme sopimuksellisesti ei-muutoskelpoisten eli pakottavien lain määräysten mukaisesti vastuussa tuottamuksesta riippumatta siitä, olemmeko niihin syyllisiä.

Toivotamme sinulle paljon iloa laitteesi kanssa!

KOSTAL Solar Electric GmbH

Frank Henn (toimitusjohtaja)

© Copyright 2022, KOSTAL Solar Electric GmbH.

Sisältö ja esitysmuoto ovat maailmanlaajuisesti suojattuja. Monistaminen, eteenpäin luovuttaminen ja hyväksikäyttäminen on kiellettyä ilman lupaa myös osittain tehtynä. Kaikki oikeudet – myös teolliset oikeudet – pidätetään.