Service- en garantievoorwaarden

Omruilgarantie KOSTAL-wallbox

Geldig vanaf: 01-04-2022

Geachte klant,

U hebt een kwaliteitsproduct gekocht met uw KOSTAL-wallbox. KOSTAL Solar Electric GmbH garandeert u dat de KOSTAL-wallbox goed functioneert en vrij is van gebreken. Deze garantievoorwaarden gelden uitsluitend voor de hieronder vermelde types en niet voor aansluitbare accessoires zoals energiemeters, laadkabels, sensors enz. De garantie is ook uitgesloten in geval van onjuiste omgang met het toestel.

Mocht er zich ondanks een nauwgezette verwerking en controle tijdens of na de installatie van uw toestel toch een probleem voordoen, neem dan contact op met uw erkend installateur.

Mocht uw erkend installateur er niet in slagen het toestel storingsvrij in gebruik te nemen of tijdens de werking storingen te verhelpen, dan helpen wij uw erkend installateur via onze telefonische Customer Support. De erkend installateur is uw gevolmachtigde. Hij kan vaststellen of het toestel een fout bevat en daarom moet worden omgeruild. Let erop dat werkzaamheden aan het elektriciteitsnet alleen worden uitgevoerd door personen met de noodzakelijke expertise en toestemming van de voor uw toestel verantwoordelijke netexploitant.

5 jaar KOSTAL Smart Warranty

Voor KOSTAL-wallboxen krijgt u fabrieksgarantie vanaf het moment van de eerste ingebruikname. U kunt deze gratis uitbreiden met onze KOSTAL Smart Warranty van 5 jaar. U kunt de KOSTAL-garantie zelf activeren of uw installateur kan dit doen via onze KOSTAL Solar Webshop. Dit kan alleen binnen de eerste 6 maanden na aankoop of 12 maanden na levering door KOSTAL Solar Electric GmbH. De wettelijke garantie wordt niet beïnvloed door de Smart Warranty.

Omruilservice

Het omruilen is voor u eenvoudig. Uw erkend installateur meldt zich bij onze Customer Support-hotline aan en vraagt een omruil aan of dient online een serviceaanvraag in op onze internetpagina onder Service en support > Contact.

In niet- EU-landen ⁴¹ moet uw erkend installateur contact opnemen met onze lokale partner of, indien er geen lokaal contact bestaat, met de EU-handelaar. Deze zal contact opnemen met de klantenservice-hotline en een omruil of reparatie van het toestel aanvragen.

Voor het accepteren en afhandelen van de reclamatie is de volgende informatie nodig:

toesteltype en serienummer
kopie van het aankoopbewijs
datum van ingebruikname
foutmelding (indien aanwezig) en overige informatie over de storing
gedetailleerde informatie over de complete installatie (toestellen, stroomwaarden, spanningswaarden enz.)
In enkele gevallen stuurt de serviceafdeling u nog een meldingsformulier toe met het verzoek dit ingevuld naar ons terug te sturen.

U krijgt van ons op korte termijn een vervanger voor uw wallbox. In niet- EU-landen⁴² wordt uw toestel opgehaald bij uw lokale partner of de EU-handelaar, of deze partij ontvangt van ons een omruiltoestel. Bij verzending van de wallbox gaat de garantieperiode van uw oorspronkelijke wallbox automatisch op het omruiltoestel over. Uw erkend installateur mag uitsluitend deze wallbox gebruiken voor het omruilen.

⁴³

Denk eraan dat de daadwerkelijke oorzaak van het uitvallen alleen direct bij de fabrikant kan worden vastgesteld. Een door onze Customer Support aanbevolen omruilactie impliceert daarom niet automatisch dat het om een garantiekwestie gaat. De definitieve garantiebeslissing wordt genomen door KOSTAL Solar Electric GmbH.

Uw erkend installateur demonteert het defecte toestel en monteert het omruiltoestel. Hij neemt het omruiltoestel in gebruik. De defecte wallbox wordt dan in de originele verpakking van het omruiltoestel door onze pakketdienst opgehaald bij uw erkend installateur of bij u, of u moet zelf zorgen voor verzending met behulp van de bijgevoegde documenten.

In niet-EU-landen moet het defecte toestel naar onze lokale partner of handelaar worden verzonden. In geval van een reparatie wordt het defecte toestel door uw erkend installateur gedemonteerd en naar de EU-handelaar verzonden.

Onder Servicehandleiding vindt u alle benodigde informatie over de procedure.

⁴⁴

⁴⁴ ⁴⁴

Uitsluiting van de garantie

De garantie moeten wij in de volgende gevallen echter afwijzen:

verkeerde installatie, onderhoud of bediening van het toestel
niet-beoogd gebruik of onjuiste installatieplaats
installatie of gebruik in een niet door KOSTAL vrijgegeven land (zie "Geografische geldigheid")
ingrepen, veranderingen of reparatiepogingen
transportschade
onvoldoende ventilatie van het toestel
veronachtzaming van geldige en erkende technische richtlijnen waarin installatie- en veiligheidsvoorschriften zijn vastgelegd. (bijv. internationaal DIN-IEC, Europees DIN-EN, nationaal DIN-VDE)
schade door overmacht of invloeden van buitenaf, bijv. stormschade, blikseminslag, overspanning, vuur, milieubelastingen, hagel, hoogwater, leidingdefecten, beten van dieren
storingen of schades door het gebruik van niet-goedgekeurde producten van derden
toestellen waarbij in de fabriek bij de controle geen fout kan worden vastgesteld

Denk eraan dat alle soorten schades die om de bovengenoemde redenen ontstaan aan het product van de garantie of aan andere producten (bijv. aan het zonnesysteem, motorvoertuigen), niet onder de garantie vallen.

Voor transportschade en alle andere schade die na het moment van risico-overdracht is ontstaan, evenals schade als gevolg van verkeerde verpakking door de besteller, vervalt de garantieplicht en wordt elke aansprakelijkheid uitgesloten.

De omruilgarantie omvat eveneens geen schoonheidsgebreken die geen invloed hebben op de laadfunctie.

U zelf bent niet alleen verantwoordelijk voor veilig gebruik, maar ook voor de correcte opstelling, uitbreiding, wijziging en instandhouding van de elektrische installatie achter de huisaansluitingszekering. Om dit te waarborgen moet onder andere de elektrische installatie voldoen aan de algemeen erkende technische richtlijnen. Hier kunnen wij alleen aansprakelijk worden gesteld, wanneer wij zoals bedoeld in de wettelijke bepalingen medeverantwoordelijk zijn voor de schade. Wij kunnen echter alleen in verhouding tot onze medeschuld aansprakelijk worden gesteld.

Aanspraken die verder gaan dan de in de garantievoorwaarden genoemde rechten, zijn geen inhoud van de omruilgarantie, voor zover een aansprakelijkheid van KOSTAL Solar Electric GmbH niet dwingend wettelijk is voorgeschreven. Dit betreft vooral aanspraken op schadevergoeding voor schade die direct of indirect door het gebrek van het toestel ontstaat, voor kosten die door de demontage en montage ontstaan, of aanspraak op schadeloosstelling voor netvoeding die niet heeft plaatsgevonden of eigen verbruik dat niet heeft plaatsgevonden, en dergelijke. Eventuele aanspraken conform de wet op de productaansprakelijkheid blijven onverminderd van kracht.

Omruilkosten voor EU-landen

U krijgt het omruiltoestel gratis wanneer de defecte wallbox binnen de aangegeven termijn na ontvangst van het omruiltoestel naar ons wordt opgestuurd en het defect volgens onze bovengenoemde voorwaarden onder de garantie valt. Dan is natuurlijk ook de pakketdienst die wij opdracht geven, voor u gratis. Transportkosten en invoerrechten vanuit of naar overzeese EU-gebied(en) evenals vanuit of naar landen buiten de EU, voor zover zich hier geen KOSTAL Solar Electric verkoopmaatschappij bevindt (zie het hoofdstuk "Geografische geldigheid") nemen wij echter niet voor onze rekening. Voor alle eilanden gelden in principe speciale regelingen (vraag om de betreffende informatie).

Bovendien zullen wij uw erkend installateur door middel van de coulance voor het omruilen van de wallbox een vast bedrag betalen. Het actuele vaste bedrag voor omruilen kunt u altijd op onze internetpagina opvragen onder Product > Land > Service > www.kostal-solar-electric.com > Download > Product > Land > Service > Service-informatie en prijzen. Denk eraan dat dit vaste bedrag alleen de kosten van de dichtstbijzijnde erkend installateur omvat. Reis- en verblijfkosten die ontstaan door een veraf gevestigde erkend installateur hiermee te belasten, vallen niet onder de garantie. Wij helpen u graag bij het kiezen van een geschikte erkende installateur.

Hogere vaste bedragen voor omruilen kunnen KOSTAL Solar Electric GmbH alleen na voorafgaande goedkeuring en ook alleen in zeer gerechtvaardigde gevallen in rekening worden gebracht. Anders behouden wij ons voor de factuur dienovereenkomstig te verlagen.

Indien binnen de garantieperiode sprake is van een defect waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld (uitsluiting van garantie), dan brengen wij u een vast reparatiebedrag en het verzenden tegen een zeer gunstige prijs in rekening. Voor het omruiltoestel blijft natuurlijk de oorspronkelijke garantie in dezelfde omvang gelden. Een eventueel reeds vergoed vast omruilbedrag vorderen wij in dit geval weer terug.

Mochten wij dit defecte toestel niet terugkrijgen, dan brengen wij u de toestelprijs plus transportkosten in rekening. In dat geval krijgt u in plaats van de garantie alleen de wettelijke garantie op het omruiltoestel.

Alle vergoedingen kunnen pas worden betaald, wanneer de procedure van tevoren met KOSTAL Solar Electric GmbH is afgesproken en de garantieclaim binnen 6 maanden na ontvangst van het analyseresultaat wordt ingediend.

Omruilkosten voor niet-EU-landen⁴⁵

U krijgt het omruiltoestel gratis wanneer de defecte Wallbox binnen de aangegeven termijn na ontvangst van het omruiltoestel naar onze partner ter plaatse is opgestuurd en het defect volgens onze bovengenoemde voorwaarden onder de garantie valt.

Transportkosten en invoerrechten vanuit of naar overzeese EU-gebied(en) evenals vanuit of naar landen buiten de EU, voor zover zich hier geen KOSTAL Solar Electric verkoopmaatschappij bevindt (zie het hoofdstuk "Geografische geldigheid") nemen wij echter niet voor onze rekening. Voor alle eilanden gelden in principe speciale regelingen (vraag om de betreffende informatie).

Reis- en verblijfkosten evenals de montage- en installatiekosten ter plaatse die ontstaan door een verafgelegen erkende installateur hiermee te belasten, vallen niet onder de garantie.

Indien binnen de garantieperiode sprake is van een defect waarvoor wij niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld (uitsluiting van garantie), dan brengen wij u een vast reparatiebedrag en het verzenden tegen een zeer gunstige prijs in rekening. Over deze zeer gunstige prijs kunt u echter alleen beschikken, wanneer het defecte toestel naar ons wordt teruggestuurd en dit kan worden gerepareerd. Voor het omruiltoestel blijft natuurlijk de oorspronkelijke garantie in dezelfde omvang gelden.

⁴⁵ ⁴⁵

Geografische geldigheid

Deze garantievoorwaarden gelden voor alle vrijgegeven landen volgens de landenlijst van KOSTAL Solar Electric GmbH. De landenlijst kunt u altijd opvragen op onze internetpagina onder www.kostal-solar-electric.com > Download > Product > Land > Gebruiksaanwijzing > Vrijgegeven landen/Released countries.

Eigendomsoverdracht

KOSTAL Solar Electric GmbH behoudt principieel het eigendom aan het omruiltoestel tot ontvangst van het defecte toestel of bij aankoop tot de betaling van de in rekening gebrachte koopprijs. In alle gevallen gaat het eigendom aan het defecte toestel op het moment van ontvangst van het omruiltoestel op KOSTAL Solar Electric GmbH over.

Vast bedrag voor controle

Bij toestellen die in het kader van onze omruilservice binnen de garantie werden geruild, maar bij controle of analyse geen fout vertonen, brengen wij een vast bedrag voor controle in rekening. De momenteel geldige prijs vindt u op onze internetpagina onder www.kostal-solar-electric.com > Download > Product > Service > Service-informatie en prijzen. Denk eraan dat de daadwerkelijke oorzaak van het uitvallen alleen direct bij de fabrikant kan worden vastgesteld. Een door onze hotline aanbevolen omruilactie impliceert daarom niet automatisch dat het om een garantiekwestie gaat.

Vast bedrag voor reiniging

Stuur het defecte toestel in een schone toestand naar ons terug. Toestellen die zijn verontreinigd door stof, verf, sporen, schimmels, plantenbegroeiing, ammoniakgassen e.d., kunnen pas na voorafgaande reiniging worden geanalyseerd en gerepareerd. In dergelijke gevallen brengen wij u een vast bedrag voor reiniging in rekening.

Aansprakelijkheid

Alleen in het geval van schadevergoeding is onze aansprakelijkheid, inclusief de aansprakelijkheid van onze medewerkers of gevolmachtigden, beperkt tot opzettelijke schade of schade als gevolg van grove nalatigheid. Deze beperking van de aansprakelijkheid geldt echter niet bij persoonlijk letsel (lichamelijk letsel of dood). Deze geldt ook niet, wanneer wij wegens contractueel niet te veranderen, d.w.z. dwingende wettelijke voorschriften ook zonder schuld aansprakelijk zouden zijn.

Wij wensen u veel plezier met uw toestel!

KOSTAL Solar Electric GmbH

Frank Henn (directeur)

Inhoud en weergave zijn wereldwijd beschermd. Vermenigvuldiging, doorgeven of gebruik is zonder toestemming ook bij wijze van uittreksel verboden. Alle rechten zijn voorbehouden, inclusief octrooiaanvragen.